L'Atre de la Maison Magasin de poêles à bois

Equipe très professionnel et à l'écoute de nos besoins des la prise de contact en agence jusqu'à l'installation. Equipe de pose très sympa et très consciencieux avec de bons conseils d'utilisations a la fin je recommande !!

Équipe et installation au top. Ravis de notre achat nous avons été conseiller parfaitement pour le choix de notre produit. Et l’équipe pour le montage a été au top, Je recommande a 100%👍

Équipe depuis maintenant plus d'un an, nous sommes tant satisfaits par l'étude technique, l'installation et le SAV. Je recommande à quiconque souhaite réaliser une installation.

Superbe installation, serein pour l’hiver. Merci encore

Entreprise sérieuse Au top Je recommande +++

Installation poêle a granulés en rattrapant l ancien conduit de cheminée. Travail propre, rapide, très bon conseil lors de la mise en service. Très bon contact lors de la visite pr l élaboration du devis, jusque la fin de l installation

L âtre de la maison réalise un très bon suivi de mon poêle. Quel que soit le problème rencontré, l’âtre de la maison ne m’a jamais laissé tomber. Établissement fiable et personnel agréable.

Poêle acheté en 2018. Entretien annuel assuré par l'âtre de la maison. Technicien sérieux et compétent qui intervient au plus vite en cas de panne. Très récemment, il nous a guidé pas à pas par téléphone pour reconnecter le poêle à la nouvelle box internet. Je recommande.

Conseil et service au Top. Très satisfait de mon achat de la commande au montage. Je recommande

3 poêles achetés chez eux avec entretien effectué par leur soin tous les ans. Très professionnel. Je recommande

Bonne prestation. L'installation de mon poêle à bois s'est bien déroulé. Le commercial est à l'écoute. Les techniciens sont compétents. Ils n'hésitent pas à revenir pour affiner l'installation si nécessaire. Je recommande cette petite société locale.

Beau parleur et se défausse clairement de ses responsabilités. Je vous déconseille cette adresse si vous souhaitez un suivi de qualité pour votre appareil.

Personnel des plus compétent. Vous n'êtes jamais laissé pour compte. Produits et tarifs à la hauteur de la prestation. Le lieu est propre et chaleureux.

Professionnel, agréable et surtout honnête ! Ils sont transparents sur les réparations et ne se font pas d'argent sur le dos des clients, ce qui est appréciable de nos jours!

Un désastre à tous les niveaux. Pas de réponse, les devis ne sont pas fait en temps et en heure, les réparations traîne sans explication. Néanmoins, intervention de certains ouvriers efficace. Le SAV et lui aussi désastreux.

Un conseil : ne faite pas appel a cette entreprise ! Pour résumer : installation d'un insert à granulés (extraflame) en novembre 2021, jusque là tout va bien. Le commercial (qui entre autre est le patron) répond tout de suite à l'appel pour vendre ses produits. Vend du rêve ! Une fois le poêle installé c'est là qu'on se rend compte de son erreur d'avoir fait appel à eux. Ce serait trop long d'expliquer mais dans les grandes lignes : - Aucun suivis client - Pour avoir appeler un nombre incalculable de fois a cause de petit soucis on vous rappelle jamais. - Une fois qu'on a réussis à avoir un rendez vous, ils ne viennent même pas et ne prévienne même pas. - Après avoir poussé une gueulante ils finissent par venir et les techniciens vous font bien comprendre que de les faire venir pendant leur pause-déjeuner est inadmissible (je précise qu'on ne leur a jamais demandé de venir sur leur pause). - Premier entretien ok mais les plaques en fontes de l'insert sont mal remontées, obliger de tout refaire derrière eux. - Télécommande qui sert de sonde HS en novembre 2022... En pleine hiver donc, le technicien viens, fait la constatation et demande de la recommander.( On nous donne comme délai environ 1 mois grand max). - Janvier 2023 toujours pas de télécommande, pas faute d'avoir relancer plusieurs fois.... Demande a parler au responsable, rappelle jamais. Ils finissent par me dire que la télécommande a été perdu..... - Fin janvier, un technicien repasse et se rend compte que c'est pas la télécommande qui est HS mais la carte mère.... Mais c'est pas grave vous avez des radiateurs, rallumer les ! Voila ce que l'on nous a sortit comme phrase alors qu'on a investit toutes nos économies. - Mi février carte mère changer..... 3 mois de perdu et des granulés gachés. Pendant ce temps là, le responsable injoignable et rappelle jamais ses clients pour assumer. Non il préfère laisser ses secrétaires géré les soucis. De toute façon, soit il ne rappelle pas soit il laisse sa messagerie de mobile saturé pour pas qu'on laisse de message. Dans un cas comme dans l'autre, résoudre les problèmes clients ne l'intéresse pas. (Encaissons l'argent c'est le plus important). Je vous passe tous les autres soucis qu'on a eu avec eux, pas assez de place. Vu tous les avis négatif ils seraient temps qu'ils fassent quelques choses. Rien a dire d'autre, juste déçu et très mécontent. Faite donc bien attention !

Très satisfaite de mon poêle à granulés, je recommande à 100% Personnel très sympas et professionnel

Très insatisfait !!! Beaucoup de problèmes sur notre poele et un mauvais suivi SAV. J'attends toujours un appel pour identifier le code erreur qui empeche le poele de fonctionner, merci au tuto youtube sinon pas de chauffage dans la maison avec un bébé d'un an et demi.

Nul, très rapide pour encaisser le chèque mais après on vous cale des rendez vous, on ne vient pas, on ne préviens pas non plus. Cela fait plus d'un mois que j'ai une fuite sur ma chaudière et après plusieurs appels toujours pas de nouvelles. A éviter

Très bien reçu par la dame

Poële à granules RIKA installé il y a maintenant 8 ans. Très satisfait tant sur le plan commercial que technique. Matériel de qualité. Equipe sympa et compétente

Je suis très mécontent du sav 3 semaines pour un non fonctionnement de la télécommande Valentin ne me réponds pas et l application total Control 2.0 ne fonctionne pas .Dommage très bon matériel et poseur très bien

Je tiens à donner un avis très favorable au moindre petit soucis la secrétaire très agréable et sympa. Réparation faites dans la journée Bref bon matériel et super sav Technicien sympa Bravo à vous

Très insatisfaite de notre poêle Klover Soft 100. Que des soucis depuis l'installation (il y a 3 ans). On nous a vendu du rêve ! A ce jour le poêle n'est plus garanti (forcément) mais lors de sa garantie on ne nous a même pas proposé de le changer entièrement. On préfère nous faire venir des techniciens très régulièrement et changer des pièces sans arrêt sans pour autant trouver la raison de tous nos soucis. En plus de cela, nous devons forcément poser une journée ou demi-journée pour être présent à la venue du technicien + lors de son deuxième passage car il faut toujours commander une pièce ! Heureusement qu'on ne nous fait pas payer toutes ses visites ! Je ne peux donc recommander cette entreprise.

Installation de la chaudière à pellets ok . 1 ans après le vase d'expansion est H.S et la chaudière complètement dérégler.. La on rentre dans la 3ieme année, l'entretien a étais faite en janvier . Sauf que le bol ( tuyaux d'évacuation des fumées, est mal remis et chute . D'ailleurs le joint était pas mis non plus ... la chaudière c'est rallumé, un nuages à remplis ma chaufferie , quasiment impossible de rentrer debout .. le problèmes c'est bien réel car un trou a etais percer pour mettre une sonde dans la maison donc les gaz on passer .. si nous étions là nuit , quel aurais était le résultats ? La seul chose qu'on vous dis c'est excusez nous ( venant de la secrétaire très gener de cette situation) et bas du coup passez au bureau pour qu'on vous donne un joint . Par contre du coup noublier pas de refaire un nettoyage complet de votre chaudière par sécurité. Donc au final a moi de me démerder maintenant entre la chaufferie qui est totalement noir du au cendre qui ce sont déposer et refaire un entretien complet de ma chaudière . Quand vous tomber en panne de chaudière le jeudi soir on vient vous dépanner que le lundi à 16h et encore en gueulant car j'ai un enfant en bas âge. Sinon le personnel est plutôt agréable dans l'ensemble mais cela ne fait pas tous.. un meilleur suivie serait idéal . Et un vrai service après vente . Une astreinte les week-ends manque à cette entreprise .

Ouvrier super mais l'âtre de la maison augmentation de 15 euro avant 163 euro maintenant 179.89 euro et me dit monsieur sa fait 15ans que l'on n'a pas fait d'augmentation Avait demander une plaque réfractaires depuis novembre l'ouvrier n'avait pas la pièce Je comprends mieux les autres commentaires négatifs pas de suivi vous perdez encore un client

Boutique très accueillante

De plus en plus déçue. Depuis 4 ansl installation de notre poêle que de problème aucun suivi des litiges clients, aucune réactivité Malgré les techniciens sont compétents et agréables. Je regrette sincèrement mon achat...

Bonne entreprise à recommander et bon suivi .

Très satisfait du service de nos premiers échanges jusqu'à la pose du poêle. Nous recommandons.

Appel du 06/04 pour dépannage. Très réactif. Personnel très sympathique. Je recommande.

Deuxième poêle acheté et toujours aussi ravi. Technico-commercial très professionnel et sympathique! Conseils et qualité au rendez-vous. Entreprise qui sait fidéliser ses clients, très réactif et accompagnement de qualité pour bénéficier des aides, ce qui est un grand plus.

Poêle acheter il y a 6 ans, aujourd'hui Rika qui intervienne pour me dire que l'installation n'est pas conforme à 100%, beaucoup de bidouillage lors des entretiens, début d'incendie dans le poêle, la ventouse qui n'est pas assez sortie du mur. Bref je ne recommande absolument pas l'âtre de la maison.

Une équipe à l'écoute. Une pose et installation parfaite. Merci pour tout 😊

De plus en plus déçue. Depuis l installation de notre poêle que de mésaventures... aucun suivi des litiges clients, aucune réactivité (sauf pour encaisser les chèques, là ils sont très rapides). Malgré les techniciens sont compétents et agréables. Je regrette sincèrement mon achat...

Très bon magasin et personnel agréable

Très déçu par cette société, 2 mois d'immobilisation du poêle pour un joint de porte, l'entretien annuel et le remplacement du capteur d'air, cerise sur le gâteau j'habite à 1,5 kilomètre du magasin par contre frais de déplacement corsé, honteux, dommage les techniciens sont compétents et serviables mais au bureau aucun respect du client juste engranger de l'argent avec sourire en vous prenant pour un idiot

Tes sympa j ai beaucoup aimé la gamme portugaise

J'ai fait installer une chaudiere à granulés il y a environ 6 ans... depuis j'ai pas arrêté d'être embêter. déjà la première année j'ai du les faire revenir car pas aux normes au niveau du tuyau des évacuations des fumées! et cette année ma chaudière ne démarre pas toujours quand j'ai appelé problème au niveau de la bougie, à aujourd'hui 3 techniciens sont venus et le problème persiste je suis obligé de relancer la chaudière plusieurs fois !!! c'est pas vivable et c'est un manque de professionalisme sachant que j'ai quand même payé l'installation 9000€!! je reçois une facture de 242€ alors que le problème n'est pas résolu c'est inadmissible!!!! 3 techniciens j'ai posé une journée et deux demies-journées pour ça....

Entreprise familiale à l écoute du client. SAV très disponible et les produits proposés sont qualitatifs.

Très bonne expérience avec l'âtre de la maison ! Un service excellent du devis à la pose, avec des personnes sympathiques et compétentes ! Je recommande vivement cette petite entreprise familiale !

Poêle à granules posé il y a 2 ans, très bons conseils concernant le choix du poêle, équipe professionnelle et à l'écoute. Très bonnes prestations : pause du poêle et entretiens annuels. Satisfaite +++ du produit et des frais annuels concernant ce système de chauffage. Je suis ravie d'avoir choisi l'Âtre de la maison, vous pouvez leur faire confiance, je recommande fortement !! Fanny FLORES

Poêle Poly 2 Personnel sympa mais surprise en arrivant lors de l'entretien, le ramonage n'est pas compris dedans... Entretien 163€ sans ramonage, très très cher a mon goût . Chez la concurrence sur Compiègne, comptez entre 100 et 180€ avec le ramonage ...

SAV inexistant et incompétent. Au bout de 6 semaines la panne n'est toujours pas identifiée. Obligée de téléphoner quotidiennement pour obtenir le passage d'un technicien. Le rdv étant enfin programmé le technicien n'honore pas le rdv et ne daigne même pas prévenir . Le poêle n'a que 6 mois et évidemment sous garantie . Suite à cela nous avons fortement déconseillé ce revendeur autour de nous.

Pour un poele a granulés acheté en décembre 2018 et payé cash plus de 6000 euros, déjà 4 demandes d interventions du service après vente et toujours des pannes récurrentes. L entretien fait la semaine dernière et une nouvelle panne. Aucune excuse, aucune empathie, rien.......ils ont trouvé un nouveau pigeon. Les supposés techniciens après vente sont pressés de finir avant d avoir commencés. On voulait faire confiance à une structure familiale proche. La suite........... Suite à quelques mails directement envoyés à AUSTOFLAMM et à une prise ne main du dossier par le futur patron de la boite (VALENTIN), l'Atre de la Maison est revenu constaté les problèmes de poussières. Aprsè investigation, ils ont constaté que le poèle ravalaient ses fumées à cause de courants d'aire dans la rue. Ils ont refait l'installation en simple pot en découplant l'arrivée d'air à leur frais. Cela fait une peite semaine et nous traquons les poussières de suies. L'intervention de VALENTIN montre que l'Atre de la Maison a écouté le client pour constater un disfonctionnement de l'installation primaire. Il nous a promis un geste commercial que nous attendons ce qui lui permettra d'avoir une 4 ème étoile.

Rien a redire pour l'installation d'un poêle à granulé POLY Très satisfaite du produit Installation parfaite Accueil et service excellent a Ribecourt . Je recommande fortement . Pour l'entretien je déconseille par contre

Nous sommes ravi de notre installation et de notre poêle Hoben, toute l'équipe a été à notre écoute, niveau consommation c'est encore mieux que ce qu'on imaginait. Vraiment contents de notre achat!

nombreux poêles vendus et installer par l'âtre de la maison, pour moi même et ma famille. nous sommes tous très satisfait. Conseils de vente pour le choix dun poêle adapter à nos besoins. Installation propre et très bien réaliser. Le service SAV est toujours prêt a ce plier en quatre pour nous trouver des solutions si une panne intervient, de plus l’accueil à la boutique de Verberie est tout simplement excellent. Ayant réaliser l'entretient annuel, j'en suis également très satisfaite, le technicien est minutieux et très gentil, il à fait un travail très complet et propre autour du poêle. je recommande vivement cette entreprise familiale.

Poêle à bois et granulés à Ribėcourt Service Entretien et dépannage

Installation bien passé Mais gros problème avec l etancheité en haut de cheminée car cela goutte des la première averse ou meme petite averse 3 intervention deja et toujours le meme problème Attente de la prochaine intervention qui est programmée 15 jours plus tard a chaque fois que l on appel

Un EXCELLENT commercial et une bonne installation. Le reste est vraiment médiocre. Pannes à répétition qui durent dans le temps. Ne vous tiennent pas informé de l'évolution....aucune notion de la satisfaction client après vente. Très déçu.

Très bonne prestation, équipe professionnelle et à l'écoute. Je recommande

Production de chaleur excellente poële conseillé répond tout à fait à mes attentes. Qualité d' accueil et de compétence excellentes au niveau du représentant commercial et du personnel de la boutique de Ribécourt. Absence totale de conseil lors de l' installation par le technicien, client expédié : déplorable ! J' attends la visite d' un nouveau technicien pour avoir des explications dont programmation , visite promise par le Responsable. J' espère pouvoir réviser mon jugement

Bonne prestation d'installation d'un poêle à granulés