Leroy Merlin Bois-d'Arcy - Versailles Magasin de bricolage

Un grand merci à Firass N., du secteur fenêtres et portes ! Il a suivi l'ensemble de mon projet de rénovation : portes, fenêtres, porte-fenêtres, porte de garage, vélux… Il y a passé des heures et des heures, toujours avec la même patience et ses précieux conseils. Malgré mes demandes de modifications et mes questionnements incessants, il est resté à l'écoute et disponible du début à la fin, avec 36 clients qui le demandent en même temps. Encore merci ! Si tous les conseillers pouvaient être aussi pro et gentils !!! Victor B.

Je souhaite énormément remercier Monsieur WATHON qui a su prendre le temps nécessaire pour me conseiller sur la partie carrelage de mon projet, Il a été patient et très professionnel. Encore merci !!!

Un rail d un de mes tiroirs est cassé… pas de commande de pièce possible… aucune aide on vous dit de changer la cuisine ….. une grosse blague …. On cherche pas à vous aider …. Je ne vais pas changer ma cuisine pour un rail ….

Suite à problème de personnel à la découpe du bois, j'ai la chance d'avoir croisé Firass qui a été d'une aide précieuse. Merci encore à lui pour le café et le croissant.

Nous rénovons l'une de nos chambres et nous somme venus ici afin de trouver quelques idées de déco. Au rayon papiers peints la conseillère, très aimable, nous a parfaitement guidé dans nos choix, n'hésitant pas à dérouler plusieurs rouleaux de papier afin de nous permettre de voir l'effet produit sur un mur. Elle nous a même accompagné au rayon luminaires pour trouver les appliques et l'éclairage suspendu qui s'harmoniseraient le mieux avec la déco des murs. Bravo à elle pour tous ses précieux conseils ! En très peu de temps nous somme repartis avec papier peint, peinture et éclairages que nous cherchions. Une fois de plus, nous repartons satisfaits du magasin de Bois d'Arcy.

Très mauvaise qualité des produits. On trouve souvent des contrefaçons chinoises de marques connues. Je ne recommande pas du tout.

La qualité des collaborateurs est essentielle à l'expérience client et à sa fidélisation et chez LM Bois d'Arcy, je remercie Firass qui m'a conseillé efficacement et rapidement sur un choix de main courante!

Très bon accueil pour remplacer ma bouteille de gaz

Un grand merci à Wathon qui a pris le temps de nous conseiller avec professionnalisme pour la rénovation de nos salles de bain! Ces recommandations sont précieuses pour les novices que nous sommes et c’est rassurant de savoir qu’il y a une vraie équipe prête à nous conseiller au mieux dans nos achats!

Très bien, retrait marchandises rapide. Manque un peu de place au rayon salle de bains pour un espace showroom.

Deux personnes différentes m’ont renseigné et franchement adorables et professionnelles. Je recommande vivement

Magasin de bricolage classique ras. Grand choix de plancha et BBQ mais assez cher. Pas de tuteur a tomates ==> dommage pour la saison.

Suite à une commande de carrelage, avec un délai de réception de 2 mois, je suis très déçue par le service retrait qui m a chargé les cartons dans le coffre. En effet, sur 8 cartons de 16 carreaux, 2 étaient reconditionnés avec avec du scotch... l'emballage avait bien souffert... J'ai dit , perplexe: j'espère qu'il n'y a pas de casse. Non, non , m'a t on répondu. Comme j'étais pressée je n ai pas bronché. On a déchargé le tout à la maison sans vérifier. 15 jours plus tard, on s'attaque au chantier... et ô surprise.... 10 carreaux cassés dans les dits paquets reconditionnés !!!! Ce qui m'énerve aussi ... Ça fait 2 fois que je tente de mettre un avis sur l appli et 2 fois que l'on me censure. Or , j'expose les faits. Ni plus, ni moins. Évidemment, ces 10 carreaux me font défaut. Et je dois racheter un paquet... je pensais être fidèle à LM mais je pense que Casto va me revoir! Dommage.

Service après-vente tres longue et impossible de suivre un dossier. Depot d'une tondeuse le 7 mai, (acheté en juillet 2023), délai de réparation annonce de 15 jours pour une panne bien connu auprès du SAV. Presque impossible de les joindre par telephone. Aujourd'hui on nous annonce delai 1 mois.... Nous demandons un avoir de la tondeuse pour en acheter un autre dans le magasin... c'est compliqué!!!

Bonsoir, Service après vente très null !!! J ai acheté il y a deux semaines mitigeur de couleur noir dans son carton et aujourd'hui le monteur de ma cuisine vient pour finir les travaux et lorsqu'on a ouvert le carton on a trouvé un autre modèle de mitigeur qui n' est pas celui en photo sur le carton (pour info ce modèle est beaucoup plus cher que celui que j'acheté, 109€ vs 79€). Donc je me suis déplacé sur place au magasin et en Contactant la vendeuse, elle m'a dit que ce n est pas possible de corriger l'erreur et me donner le bon mitigeur. Elle a argumenté que tant que l article ne correspond pas à la référence qui est sur le carton donc les règles de retour ne permet pas de faire le changement alors que c'est pas de ma faute que l article ne correspondait pas ... Bref elle a appelé son responsable mais malheureusement la même chose il a insisté et n a pas accepté de corriger l erreur et ne voulais même pas donner une solution alors que normalement il doit assumer et accepter que l erreur peut arrivée et que il pourra y avoir un soucis lors de packaging ou je ne sais pas (un autre client qu'il a mis devant en prenant le vrai modèle). De toute façon soit l'enseigne a mis en place des règles de retour trop sévères et qui fait assumer leurs clients l'erreur faites par leur staff et au final c'est le client qui paye la facture. A la fin de discussion sans issue, j ai laissé le carton avec le mitigeur (déjà payé) et j ai quitté et c est la dernière fois que je vais aller acheter des trucs de chez cette enseigne qui ne respecte même pas leur client. Je suis totalement déçu...

Grand magasin avec beaucoup de choix et bons vendeurs.

Toujours ravie d’y faire un tour par rapport à ces concurrents ! On trouve tout et on a des conseils rapidement.

Deux expériences mitigées de même nature : l'une au rayon salle de bain où un article (cabine de douche) était supposé être en rupture fournisseur alors qu'il était disponible dans un autre magasin, l'autre au rayon luminaires où le conseiller m'a vendu une suspension supposée être DCL compatible qui ne l'était pas. Je comprends que les vendeurs veuillent liquider leurs stocks mais de là à prendre les clients pour des pigeons il y a des limites. Par contre 5/5 pour le parking souterrain.

Je suis passé au magasin cherchais un rattrapage de niveau de 3cm pour l'accès du garage et je me suis adressé au personnel qui était devant son ordinateur, il m'a répondu que je pouvais regarder sur le site Leroy Merlin or qu'il est devant son ordinateur...Un client qui est au magasin càd qui s'est déplacé et pris son temps pour visiter le magasin, le personnel l'a tout simplement renvoyer chez lui...Finalement, j'ai regardé sur Internet, mais chez LE ROI AMAZON et je l'ai trouvé! Je pourrai sans problème le renvoyer facilement si cela ne correspondait pas à ce je cherchais. MERCI LE ROI AMAZON.

Conseiller au niveau cuisine du jour 19/05/24 « Alexandre » au top. Un jeune homme très serviable et compétent. C’est vraiment agréable.

J’ai commandé du carrelage pour un retrait à 9h un samedi je me pointe cinq minutes en avance on me dit que la commande n’a pas été préparé et je dois patienter. C’est incroyable de prendre les gens pour des imbéciles.

Déplorable!!!!! J’ai passé une commande sur le site en sélectionnant « livraison à domicile », apparement il y aurait eu une erreur et après 6 appels où l’on m a trimbalé à droite et à gauche, on m’a dit que mon produit était en rupture alors que non, on a finit par me dire soit vous payez la livraison soit on annule Ils se trompent mais ça impacte le client À fuir

Je commande un tapis à la découpe dans le magasin. Après 30 minutes d’attente en zone retrait des marchandises,on me dit qu’il n’y en a plus en stock. Aucune excuse,quel gestion,lamentable…

Merci Mathieu - vraiment MERCI du service électricité - pour la 3 Ième fois mon produit DIO est tombé en panne - 3 fois sur 4 modules cela fait beaucoup pour un produit réputé fiable. Mathieu a mis toute son Energie pour me consoler et faire un échange standard. Sinon c était la procédure de rapporter les 4 modules passer par l après vente etc... Oui l initiative du vendeur en faveur du client sincère est payante car franchement il sauve la situation (certes a 15 euros pièce) - Le service après vente étant plutôt inflexible sur des ventes multi produit dont l un tombe en panne. Franchement j aurais abandonné et passé a la concurrence -Mathieu a été top : que le magasin le sache

Très satisfaite par l’accueil et le professionnalisme de Françoise hôtesse au service client. Encore Bravo !!!!

Je viens pour chercher un évier de cuisine, la zone est bloquée pour travaux. L'une des personnes qui installe un meuble me dit que c'est interdit aux clients. Je lui dit que j'ai juste besoin de la référence de l'évier et que je suis venu exprès pour ça. Reponse laconique et bien vous reviendrez un autre jour. Je ne reviendrai pas, c'est évident.

30 minutes d'attente au retrait de marchandises... et j'y suis encore. pour une commande passée 3h avant. Déplorable.

J’adore ce magasin. Parking facile. Très grand choix des produits. Les prix sont justes. Parfois beaucoup de monde aux caisses. Ceci explique cela. Bien mieux que Casto

Uniquement en ce qui concerne le rayon jardinage..les produits sont plutôt de bonne qualité.

Repar café extrêmement efficace,très bon pédagogue, aucune panne ne lui résiste et en plus tjrs souriant

Tres mal conseillé, le vendeur m'a expliqué qu'il était impossible d'installer un appareil chez moi... 60km plus tard vous vérifier, c est bien compatible, j ai donc perdu beaucoup de temps et d'essence, pour finalement acheter ce que j avais initialement prévu, et pu installer sans difficultés... les vendeurs sûr d'eux sans réellement connaître leur sujet, c est usant!

Des années que je le connais il y a une cafétéria très familiale le magasin est bien éclairé le personnel sympa je recommande.

L'incompétence a l'état pur au retrait de marchandise. La réceptionniste qui oublie une commande sur deux qu'on lui donne à l'interphone, conséquence : 1h d'attente supplémentaire malgré un créneau de réception réservé 4 jours à l'avance. La réceptionniste passe la commande en urgence, l'entrepôt n'a pas l'information... Des nazes

Dans le magasin de Beaubourg, j'ai été orienté à tort vers le magasin de bois d'Arcy (pour un remplacement d'une porte de cave d'un immeuble Parisien) Le magasin de Bois d'Arcy n'est pas censé intervenir à Paris mais j'ai eu la chance de tomber sur un vendeur d'exception, Firass qui m'a pris en charge et a réussi à trouver un entrepreneur qui va intervienir à mon domicile Parisien. Merci et bravo à lui ! Un vendeur très orienté client, une perle !

Bonjour si vous cherchez un vrai vendeur rayon sol et carrelage ,je vous conseille Wilfrid ,il connaît parfaitement son métier ,sait très bien conseiller. Il mérite vraiment d évoluer . Il prend soins de ses clients. Je vous le conseil

Le rayon jardinerie est très mal tenue. Les plantes sont mal entretenues sans arrosage, beaucoup de pots de fleurs sont cassés....à fuir!!

Magasin agréable et accessible. Le problème récurrent avec cet endroit neanmoins, c est la perte de temps aux caisses. J y suis régulièrement et il m'est arrivé de devoir passer pres de 12mn. Aujourd'hui 5mn, la fois précédente 8mn....

Bonjour, 1 étoile à cause d'un plan de travail de cuisine sur mesure mal dimensionné. c'est navrant que le SAV ne s'en soucis pas et qu'aucune reprise ne soit proposé. Autrement le reste de la cuisine était très bien. sinon, leur prix de transport de leur partenaire est exorbitant. Domage que LR ne prend pas plus de référence au magasin. Julien Baril (dans vos fichiers)

Cela dépend des Leroy Merlin celui ci est plus petit il me semble donc moins de choix ...mai généralement on y trouve sont compte

Bonjour nous sommes passés vendredi après-midi pour faire des achats de plusieurs articles mais nous avons été dessus de la réponse du vendeur au rayon peinture nous avons demandé pour refaire un meuble avec photos et le vendeur nous a fait voir les produits et aucun conseil et est parti rangé les articles qu'il avait dans un panier (en plus c'est moi qui était allé le chercher au rayon préparation peinture) merci pour les conseils les autres rayons j'ai demandé des renseignements impeccable

Contact téléphonique avec Mélanie de l'accueil du magasin de bois d'Arcy (78), un samedi après-midi... Très aimable, efficace, persévérante et attentive. Le problème a été solutionné et j'ai pu passer ma commande avec les réductions associées. Toutes les hôtesses d'accueil devraient avoir le même niveau de professionnalisme

Magasin spacieux, des personnes attentives à ma demande. Passage à une caisse d une personne sourde et malentente (un panneaunous prévenez de la situation), qui a été pour moi une très belle découverte et que je recommande à tous. Très belle initiative pour ce magasin de faire donner une possibilité de travail à cette personne et peut-être à d'autre aussi d avoir une activité professionnelle comme toute personne avec handicap quelqu'un soit

Un grand merci à Firass et Linsay pour la prise en charge de mon changement de fenêtres. Quel plaisir d'être bien accueilli et renseigné pour réaliser au mieux son projet. Un conseil pour les prochains, tout ce qui est menuiserie ... Foncez ! 🙂

J’ai fait confiance à ce magasin pour la rénovation énergétique d’un appartement en location. Plusieurs devis en cours chez eux, je commence par la pose d’une VMC, qui a nécessité le coffrage des tuyaux. Certes la pose a été faite par l’artisan mandaté (après 4 mois d’attente, d’erreur de devis et j’en passe) mais le chantier n’a jamais été finalisé, comme en témoignent les photos: l’enduit et la peinture n’ont pas été faits et malgré de nombreux appels et mails de relance, aucune réponse ni même solution (payante) proposée. Certes la peinture n’était selon eux pas inscrite dans le devis, mais pour une prestation à plus de 3000€ ça me paraissait une évidence d’avoir une prestation complète. Si je passe par Leroy merlin et non par un artisan directement c’est justement parce que j’attends des conseils et une prestation de À à Z n’étant pas experte en la matière. Sauf que tous les travaux sont payés en amont (a la différence de passer avec un artisan en direct) et que du coup je me suis faite avoir et n’ai plus aucune marge d’action face à leur non réponse… Bref, je trouve ça inadmissible et le service client est nul. Les 2 autres chantiers en attente avec vous pour une valeur de 10k€ ne verront jamais le jour vu ma déception, je passerai directement par des artisans compétents. N’annoncez pas que vous vous spécialisez dans la rénovation énergétique si vous n’êtes pas capable de suivre les dossiers et d’accompagner vos clients…

J'ai commandé un plan de travail sur-mesure en L pour ma cuisine. J'ai eu la chance de travailler avec Anais pour ce projet. Une personne très professionnelle et rigoureuse. Je la recommande vivement.

Magasin très agréable personnel très compétent on y trouve de très bons conseils allez y sans hésiter

Un grand merci à Kellia commerciale du rayon cuisine pour son aide et sa disponibilité. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme et m’a conseillé au mieux pour ma cuisine ! Merci également à Tariq du rayon carrelage qui a été tout aussi agréable et professionnel et m’a beaucoup aidée. Je recommande vivement ce magasin très belle expérience !

Vous mettez plus de temps à attendre votre retrait que d'aller vous même le chercher en magasin

J'ai réalisé un gros projet de menuiserie et je suis très déçu de son déroulement et du comportement de Leroy Merlin (je vous passe les détails ça serait trop long), malgré mes réclamations au service client/accueil magasin je n'ai pas eu de retour. J'étais pourtant un très bon client je pense que j'irai voir ailleurs pour mes prochains projets...dommage

Plus de pièces détachées Black et Decker en stock pour coupe bordures il faut maintenant passer les commander au SAV et bien sur attendre leur arrivées Pas pratique du tout ni commercial !!

Je remercie les artisans. Ils ont fait un travail remarquable assez tard le soir prix très raisonnable j’étais seul à la maison heureusement que je les ai trouvées rapidement. Je leur ai promis de laisser un avis chose faite. Merci encore

Nous avons été conseillés par Firass, qui a prodigué d'excellents conseils sur les Velux, même si nous sommes arrivés tardivement (20 minutes avant la fermeture) et malgré qu'il était occupé avec une autre tâche. Nous le remercions grandement et nous envisageons de revenir prendre des conseils auprès de lui avec plaisir.

Personnel aimable lors de ma visite et allant jusqu'au rayon avec moi pour me montrer le produit recherché. Merci à eux

Toujours beaucoup de choix dans les papiers peints. Nouvelle décoration dans le magasin au niveau des cuisines et des salles de bain.

Après 2 achats de robinet de la même marque défectueux nous avons été bien conseillé pour le 3e qui ne fuit pas et on a été bien remboursé

Super endroit pour les fans de bricolage. De bons conseils en cas de besoin. Les caisses d’autocontrôle ne sont pas optimales.

Une très bonne expérience commerciale avec notre vendeur Firass, tant d'un point de vue commercial avec de bons conseils, que relationnel, aimable et professionnel. Les vendeurs avec ce profil sont de plus en plus rare, il est donc bon de le notifier quand nous avons à faire à quelqu'un qui est professionnel et agréable.

Très grand Leroy Merlin. Attention si vous vous garez au sous sol, pas de caddies. La cour des matériaux est de l'autre côté de la rue

Bonjour Bon magasin. mais tout le monde n'est pas un ingénieur informatique pour ce service du logiciel cuisine et les conseillers pas motivé a vous aider dommage réparti sans commande de cuisine je change juste mes plans de travail ont verra dans 5ans

Je trouve les prix de chez Leroy Merlin à Bois-d'Arcy beaucoup trop cher je vois le parking plein à craquer presque plus de place je pense que les prix sont pas assez cher encore il va falloir faire quelque chose avec toutes ces grandes surfaces elles ont supprimé tous les petits et moyens commerces donc nous sommes obligés d'aller chez eux de plus il fabriquent leur propre produit j'y vais parce que j'y suis obligé on a plus le choix je préférerais aller chez un petit commerçant car on peut discuter avec les vendeurs et ces grandes surfaces se foutent de nous

Très bon accueil de Firass. Efficacité, conseils utiles et gentillesse ! Le vendeur de rêve qui donne envie de choisir la menuiserie de Leroy Merlin plutôt qu'un autre magasin. Très belle dynamique d'équipe avec Ghislain

Rdv pris pour retrait de 9 produits sur 16 disponible en stock, le lendemain on m appel pour me dire qu il n y en a que 6. On me propose donc d en recommandé 3. 3 jours après, commande arrivée, j appel pour bien confirmer qu il y en a bien 9, oui oui pas de problème. je vais la retirer, à 1h de route de chez moi car pas dispo en commande sur le site, arrivé a 9h, on prend mon numero de commande et me fait rentrer dans la zone de retrait, au bout de 20 mn je leur demande et on me repond qu il faut s adresser a la cour des materiaux ( sûrement trop compliqué a signaler dans le sms de retrait), je vais donc a la cour, et la le cariste m en ramène 6 anthracite en me disant qu il n y en a pas d autres. En insistant il retourne voir, il m en ramène d autre noir, avec mon nom inscrit dessus, avec la même référence pour les 2 couleurs, alors que la référence est en anthracite. Agacé je prends les 6 et constate qu on peut de nouveau les commander sur le site. On me propose de revenir quand les 3 seront arrivés (2h de route aller retour). Je refuse ils me rembourse les 3 sans me donner de solution. Les vendeurs n étaient pas choqués cela paraît normal. La moindre des choses aurait été de faire un geste commercial. Merci leroymerlin.

Grand choix de produits, mais j'ai pas eu de chance, j'y suis allé pour les salles de bain, ils étaient en train de refaire leurs prestations, di coup pas vu grand chose. Je peux accepter la situation mais lorsque je demande des renseignements, on me dit que tout est sur internet !! Je profite pour aller voir les salons de jardin, rebelotte, ils refont le stand, rien n'est visible. J'ai bien fait de me déplacer... Au final j'ai fait une commande sur le site en ligne mais une partie du carrelage est arrivé cassé depuis je suis en discussion avec le Sav.

Un grand bravo à Mr FIRASS pour son formidable accueil de ce soir alors que le magasin allait fermer philippe aligon

Ravie de ce magasin Leroy Merlin, et en particulier de Firass, vendeur au rayon menuiserie. Efficace, Professionnel et Humain, il nous a permis de concrétiser notre projet. Merci encore à lui. Caroline.

La plus mauvaise expérience client de tous les Leroy merlin !!! Une armée de vendeurs étaient là à discuter et à rigoler , mon mari demande une informations on l’envoie deux rayons plus loin … puis plus de vendeurs pour avoir de renseignements On charge deux gros dressing on s’arrête pour laisser passer deux vendeurs avec des transpalettes même pas un merci ou un bonjour alors un « avez vous besoin d’aide » encore moins …. On attend rayon menuiseries un vendeur, 10 minutes , on passent au rayon d’à côté, où on nous dit qu’il faut aller à la découpe (faire la queue et attendre de nouveau) pour qu’on appelle un vendeur ! C’est sur le vendeur du rayon d’a côté pouvait pas le faire ! Et alors cerise sur le gâteau ! Arrivés au milieu de l’allée on nous interpelle en criant par derrière en disant ça y est le vendeur est là ! Je vais pas faire demi tour alors que c’est le parcours du combattant avec ce caddie et que je préfère dépenser mon argent pour payer des gens agréables et bienveillants ! On est pas a la foire quand même ! Je n’ai jamais vu un tel comportement N étant moi même dans le commerce il est absolument I envisageable de se comporter ainsi envers des clients ! Aucune bienveillance , aucun service, pas de prix sur les produits, des mini îlots dans les rayons qui gênent la circulation. Bref je n’allais pas a ce Leroy Merlin d’habitude mais au moins je sais pourquoi maintenant ! LA PLUS MAUVAISE expérience que j’ai eu dans un magasin !!! L’état du parking laisse aussi à désirer .

Un grand merci à votre vendeuse au rayon rideaux qui s'est occupée de nous ce samedi 09/03 ! Adorable, souriante et super compétente !

Service livraison catastrophique! J'avais déjà expérimenté l'an passé une livraison (rails, montants)... qui avait été poussive (pas les articles en stock alors qu'ils l'étaient au moment de l'achat, j'avais du appeler ne voyant pas la livraison arrivés, articles remplacés au final). Et là, achat en ligne, livraison prévue un vendredi matin. Rien n'arrive. J'appelle le service client vers 15h qui me renvoie vers le magasin, qui sollicite le transporteur. 2h après ce dernier me rappelle pour me dire que le livreur n'avait pas la place dans le camion pour mes articles... mais personne n'a jugé bon, ni le magasin, ni le transporteur, d'être pro actif et me contacter. Livraison reprogrammée le lendemain après-midi... je reçois un texto à 8h30 pour m'avertir que la commande est chargée. J'appelle donc immédiatement le transporteur et pour cause, c'était le créneau du matin qui était prévu! Le livreur m'appelle et s'arrange pour nous livrer en toute fin de créneau afin que nous soyons. Je laisse évidemment un avis négatif, je suis rappelé une petite semaine après par le magasin, j'explique la situation (certains des articles étaient abîmés de surcroit), on me rappelle le lendemain pour me dire qu'on me rembourserait les frais de livraison en bon d'achat que je peux venir retirer au showroom de la cour des matériaux. J'y vais le lendemain... pas de bon cadeau, rien. On m'apprend que c'est envoyé par courrier!! Bref, rien n'a été dans la livraison, du début à la fin, jusqu'au dédommagement. Service livraison et service client clairement à revoir!

Pris en compte par deux vendeurs très compétents, affichant une excellente humeur. Merci à Firass et son collègue pour leurs bons conseils !

très grand, on en trouve tout ce qu'on cherche. juste prévoir plus de conseiller les we ou tous les clients ont besoin d'info/aide.

Magasin que je fréquente de moins en moins car la qualité des équipements dans tous les domaines n'est vraiment plus au rendez-vous et vendus très cher.

Commande de janvier 2024. En attente jusqu'à ce jour sans jamais donner d'infos, pour m'annoncer que les derniers exemplaires ont été vendus, on me propose un équivalent 4x plus cher sans aucune gêne Aucune considération client, à fuir !

Beau magasin bien rangé , vendeurs professionnels et sympathiques 👍🙂

Service client mais déplorable ! J’ai commandé par erreur sur internet au magasin de Bois D’Arcy. J’ai pu annuler directement la commande avec la plate-forme. Sauf que le magasin m’a quand même débité les 49€ … comme de base la commande c’était une location, je les appelle en disant que j’ai annulé directement et qu’ils m’ont prélevé … ils me disent d’envoyer un e-mail avec mon RIB. J’exécute et je remercie …. Depuis je relance par e-mail TOUS LES JOURS sans jamais de réponse ! Lorsque j’appelle le magasin ils me disent « on reçoit bien vos mails mais il n’y a pas de RIB » alors bien évidemment je vérifie pour la 72 eme fois et si IL Y A BIEN MON RIB - donc je rererererererelance par e-mail … sans jamais de réponse. Et je ne peux pas aller en magasin car trop loin de chez moi. C’est INSUPPORTABLE de devoir courir après de l’argent qu’on nous doit et d’avoir un manque de considération. Actuellement en rénovation d’une maison, après m’être pris le chou avec eux je me suis tournée vers Bricomarché (pour matière première : colle, peinture, etc) et à ma surprise : LeroyMerlin vend les mêmes marques à 6 ou 7€ + cher !

Si j’avais pu mettre zéro étoile je l’aurais fait! Service déplorable. Des faux stock! C’est inadmissible. On est clairement pris pour des cons par les vendeurs. Je ne recommande pas du tout

Achat d'une porte atelier, 32kg ! heureusement j'ai eu la chance de tomber sur Firass du rayon menuiserie qui m'a très gentiment proposé son aide, et m'a chargé la porte dans ma voiture. Un grand merci à Firass pour son sens aigüe du service client :-)

C'est toujours un plaisir d'être reçu par les conseillers du rayon menuiserie et plus particulièrement Firass. Merci pour votre écoute et l'investigation donnée pour satisfaire vos clients c'est top !! Je recommande vivement pour mener à bien votre projet. Flo

Très bon service magasin pour les volets, portes, par Monsieur FIRAS N. Il a meme laissé sa chaise pour que mes enfants s'assoient.

Le magasin pour l exterieur de la maison (a l exterieur donc) n est pas tres chaleureux pour les pietons, alors que l on est tres bien accueilli dans le magasin dedie a l interieur de la maison.

Bonjour, je suis professionnel et client fidèle du magasin. J'ai malgré tout un souci concernant l'achat ce jour de 3 réglettes pour armoire.Votre magasin est il un magasin d'occasion ? Car sur les 3 produits, aucun n'est neuf,manque visserie,cache manquant et cache abîmé.Il serait judicieux d'arrêter de faire des reprises gratuites à vos clients et vendre les produits ensuite d'occasion,pour ma part je ferai mes achats sur internet,au moins se sera neuf!

Le personnel a traité notre dossier SAV pour notre parquet avec professionnalisme et réactivité. Merci à Laura travaillant dans ce rayon.

Merci à Anaïs pour son professionnalisme et sa disponibilité pour la confection de notre plan cuisine. Elle a été top. Tout est prêt maintenant pour passer la commande pour notre nouvelle cuisine. Nous sommes retournés depuis pour valider la commande avec Anaïs, merci à elle pour ses conseils, et merci aussi à Emilie pour le financement, comme Anaïs, elle a été professionnelle et agréable. Nous attendons maintenant la livraison pour commencer le montage.

Vendeurs disponibles malgré des problèmes d ordinateurs et imprimantes. Vendeurs de bon conseils, Antoine, salle de bain, Wilfried Carrelage et désolée de ne pas me rappeler du nom du vendeur au rayon plomberie.

Enceinte de 9 mois, la caisse prioritaire ne l'est pas. Je ne peux pas rester debout longtemps, ne mettez pas de caisses prioritaires si ce n'est pas respecté. Ça ne sert à rien...

On a fait une cuisine Leroy Merlin, que de compliments sur notre cuisine. Elle est très facile à monter et de très bonne qualité. Nous avons été très bien conseillé, après avoir effectué les plans à la maison, le cuisiniste nous donné de très bonnes astuces et conseils sur les fonctionnalités et sur les finitions. Quand on me demande d'où vient ma cuisine je n'hésite pas à dire de Leroy Merlin ! Ma prochaine cuisine sera chez Leroy Merlin

Ce jeudi 18 janvier après midi, mention déplorable à un certain Jérémy et son collègue du rayon conception dressing et cuisine, qui vous expliquent, les mains dans les poches et sans aucun client en approche, qu'ils ne peut pas vous aider à concevoir votre dressing, au cas où un autre client arrive... Toujours aucun client aux alentours, mais ils persistent, et se contentent de vous allumer l'ordinateur avec l'outil de conception, le même que celui que vous pouvez utiliser de chez vous. Pas Bravo donc à ces deux oisifs payés a rien faire, qui font tâches dans le décors, alors qu'il existe des collaborateurs travailleurs et compétents comme Christophe aux salle de bains, qui, malgré sa gentillesse, sa compétence et sa disponibilité, va avoir du mal à a relever le niveau de ce duo d'impotent, je ne serais plus client.

Très très déçue du service client Internet. Nous avons passé une commande Internet fin novembre pour 4 étagères. Nous en avons reçu 3 mi-décembre et aucune nouvelle du fournisseur de la 4ème malgré plusieurs relances ainsi que du service client Internet . Le 4 janvier, nous avons appris que ce fournisseur n'était plus répertorié chez Leroy-Merlin et que nous allions être remboursés sous 3/4 jours et on nous invitait à repasser une nouvelle commande chez un autre fournisseur (ce que nous avons fait le jour même). Nous sommes le 16 janvier : toujours aucun remboursement et nous attendons toujours la commande du 4 janvier qui aurait dû arrivée entre le 12 et le 15 janvier. Après X appels, nous venons d'apprendre que le nouveau fournisseur (soit disant très sûr dixit l'opérateur des suivies de commande internet) a un problème logistique et que notre commande est annulée !!! Quand allons-nous être remboursés des 2 commandes ??? Nous avons demandé des compensations mais serons-nous entendus ??? Pendant ce temps Leroy-Merlin travaille avec notre argent Vraiment pas sérieux, nous ne recommandons pas cette enseigne et surtout leur service client Internet

Merci a WILFRID du rayon revêtement de sol au Leroy Merlin de Bois d'Arcy . 2 fois que je tombe sur ce vendeur qui aime vraiment son travail de conseiller et cela se ressent ! Restez comme vous êtes ! Cela rends nos achats beaucoup plus agréable :-) Super conseil et professionnalisme !

Accueil vraiment très sympathique au magasin le roi merlin de bois d’arcy, étant enceinte et avec un enfant j’ai eu droit à un passage vraiment prioritaire à la découpe du bois, ce qui m’a évité une heure d’attente . Le vendeur Firass m’a même proposé de porté toutes les étagères pr me faciliter. A chaque étape j’ai été correctement accompagnée par les employés . Mon mari et moi n’hésiterons pas à revenir

Je suis parti pour faire un retour de plusieurs produits, je suis tombé sur une personne très gentille et hyper efficace, un grand merci

J’ai commandé pour plus de 5000€ de fenêtre à Leroy Merlin Bois d’Arcy alors que j’y étais allée simplement après être allée chez Castorama, pour connaître les prix… Fyrasse, le vendeur a fait toute la différence : hyper pertinent, très chaleureux et surtout vraiment à l’écoute! Donc j’ai signé! Merci encore à lui, c’est tellement agréable de tomber sur des vendeurs qui se sentent concernés (il m’a même donné son numéro de portable pour me donner des infos sur ma commande sans que j’ai à me déplacer ) si ça c’est pas de l’implication, je ne sais pas ce que c’est. Attention à Leroy Merlin à ne pas le perdre 😉 j'en remets une couche car j'ai encore été impressionnée par l'implication de Firass, qui même en jour de repos, a pris la peine de me répondre au téléphone suite à la livraison qui tardait... il en a référé à son manager Thomas qui a été aussi efficace et a pu différer la livraison à la date qui me convenait ! vraiment, encore merci ces deux supers vendeurs de chez LEROY MERLIN !

Service sav déplorable. Technicien somnolant incapable de rechercher une référence portant prise en photo sur un chauffe eau équation ( marque Leroy Merlin) acheté 3ans auparavant dans ce même magasin....je suis reparti sans solution..... je

Incroyable !!! Un magasin avec un personnel aux petits soins, gentil et compétent. L'endroit est clair et propre ( de même que les toilettes) et très bien achalandé. Bonnes fêtes de fin d'année à tous !!!

Très beau magasin bien rempli Du personnel très compétant et agréable au service pour la personne Prix très attractifs

Lors du retrait d'un établi ce jour 26/12/2023, au magasin de Bois d'Arcy, le préposé à l'enlèvement a déposé la palette (environ 70 kg), puis sans même retirer le film transparent, est reparti avec un voilà pour vous. Scandalisé j'ai été voir voir le responsable qui n'a rien trouvé d'autre à dire que l'aide au chargement ne fait pas partie de la charte du service et n'est donc pas une obligation. Ne pouvant pas charger tout seul, et pour faire bouger mes interlocuteurs, j'ai donc demandé l'annulation de la commande et son remboursement. Le responsable m'a finalement aidé à charger. La charte (quelle charte ?) est une chose mais le savoir vivre et le service au client devrait faire partie du minimum requis pour ce service de retrait. J'espère que cette situation n'est qu'un accident due à un mauvais employé, si tel n'est pas le cas, je pense qu'il vaut mieux aller chez les concurrents.

Je n'avait rien à dire sur l'accueil du personnel jusqu'à aujourd'hui lors de mon passage en caisse automatique j'ai demander gentillement à la femme (blonde à lunette ce jour la) si je pouvais avoir une facture car il y avait une personne à la borne automatique et qu'il n'y avait pas trop de monde en caisse sa réponse ni bonjour avec un regard désagréable, elle aurai très bien pu me dire non et je l'aurai accepter mais franchement si elle n'était pas de bonne humeur ce jour là elle aurai du rester chez elle, merci à son collègue qui est toujours accueillant qui m'a rendu la facture.

Accompagné par Firass pour un projet fenêtres. Vendeur au top qui a su optimiser le projet en fonction du budget (café offert en plus, on apprécie aussi les petits gestes) 👍🏾👏🏾👏🏾

J’ai été accompagné par un conseiller en menuiserie ( Firasse ) il était excellent à su répondre à toutes mes attentes a bien pris son temps pour identifier mon problème et besoin très courtois professionnel, le tout avec le sourire, je suis repartit avec mes achats solutions à mes problèmes. Très rare de nos jour je recommande 100% merci Mr Firasse merci Leroy Merlin bois d’arcy.

Je suis cliente de ce magasin depuis des années. J'ai commandé des serrures car pas assez en rayon. J'ai été très bien reçue. Je reçois un mail quelques jours après pour me prévenir que ma marchandise est disponible et que je prenne RV ( ma marchandise :7 serrures Je me présente au service enlèvement et là 2 réceptionnistes me font la morale: il faut prendre RV c'est noté, vous ne l'avez pas lu...? Ils ont beaucoup de travail, ils sont là depuis 5 h du matin ... Je trouve cela lamentable. Je me propose d'attendre... Heureusement qu'un des employé a répondu à la réceptionniste qu'exceptionnellement il allait me chercher ma commande (7 serrures) Je précise que je me suis présenté un Jeudi en début d'après (pas d'affluence). Svp les dirigeants un peu d'adaptabilité... J'étais a deux de me faire rembourser tellement je trouve ça lamentable. J'ai remercié et remercie encore la personne qui est allée chercher ma marchandise . Heureusement qu'il y a encore des employés qui veulent servir les clients. La note de 3 est pour cette personne. Je n'ai pas besoin de me faire engueuler par deux réceptionnistes en même temps. Longue vie à cette équipe !

Une catastrophe ce site ? Des engagements de livraisons ou vous payer, puis vous recevez un sms qui vous dit que ce sera non pas sous 24 h pour avoir la marchandise mais 3 semaines !

Je suis allée au rayon « menuiserie » et je tiens vraiment à remercier toute l’équipe, Harry et tout particulièrement Firass, qui a fait preuve de professionnalisme et de courtoisie. Il a tout de suite proposé à ma mère âgée de s’asseoir et ils s’est occupé de ma commande avec soin. Je tenais donc à vous remercier ! J’espère sincèrement que ces gros groupes qui emploient un nombre très important de personnes, savent tout de même reconnaître les valeurs professionnelles et humaines de leurs employés. En tous les cas, un grand merci ! Sophie

J’ai commandé pour plus de 6000 € de matériel, pour la rénovation d’une maison, beaucoup de commandes en clic, dont des radiateurs sauter. Je me suis retrouvé avec un radiateur qui a été reconditionné, ou remballé je ne sais pas. Le polystyrène était éclaté. Le carton, re scotché et les vis en vrac. Ça fait plus de 10 jours que j’ai envoyé un mail au SAV et que je me suis présenté aussi en rayon. Je n’ai jamais eu aucun rappel. On m’a donc placé un produit d’occasion dans une commande neuve., Sans même me demander mon accord où on peut. Étant en période hivernale, je n’ai bien sûr pas le temps d’attendre et j’ai dû mettre en place les radiateurs afin de pouvoir chauffer la nouvelle maison. J’ai toujours été satisfait du service client Leroy Merlin, mais je trouve cette pratique légèrement douteuse, surtout au prix du radiateur en question. Peut-être que cet Avis fera réagir les personnes concernées Édit le 28/12 Message envoyé le jour même à la réponse du magasin Je n’ai eu aucun retour Merci pour votre snobisme

Je voulais acheter des plantes pour faire un cadeau, mais l'espace des fleurs, plantes vertes et arbres était dans un état d'abandon déprimant Nous avons commencé à redresser les pots tombés mais il y en avait trop Et les plantes vertes étaient cuites à cause du froid du week-end précédent, une vraie misère ! Ces plantes doivent être mises en intérieur quand il fait très froid Qui s'occupe des plantes dans ce magasin ?

Portes coulissantes de placard en verre, livrées fissurées et rail mal posé par vos sous traitants. Normalement sous garantie mais le sav ne rappelle jamais. Nous avons un petit garcon et un bébé, faut-il un drame pour que vous réagissez ?

Après avoir fait faire des devis de chauffage par un vendeur qui m'a semblé plutôt compétent, j'ai fait intervenir une entreprise via Leroy Merlin pour étudier l'installation d'une climatisation réversible. Finalement j'ai du faire un autre choix de chauffage et quand je suis retournée dans le magasin , un autre vendeur, plus âgé, m'a reçue. Il a commencé à dire du mal du précédent vendeur puis m'a traitée comme si je ne comprenais rien (comme une débile en fait!) devant son collègue et les clients, m'indiquant que la 2eme solution conseillée par son collègue n'était pas disponible avant fin décembre et essayant de me vendre deux produits au lieu d'un. Je suis repartie, et après avoir vérifié mon installation actuelle , je me suis rendue chez un concurrent (Bricorama), ou j'ai trouvé le produit initialement proposé par le 1 er vendeur disponible immédiatement. Le vendeur de cette enseigne m'a confirmé que ce produit était adapté à mon usage. En plus des conseils très discutables de ce 2eme vendeur, le fait qu'il ait dit du mal de son collègue n'est pas acceptable, et son attitude a été très désagréable à mon endroit.je tenais à le signaler. Alexia N.

Conseils trop robotisés J'explique sur expérience récente concernant le choix d'un mini compresseur : Toujours la même réponse malgré questions différentes. Il est vrai que la période de fêtes n'est pas la meilleure pour prendre le temps. reviendrai quand même car magasin agréable avec un grand choix

Une catastrophe... J'ai demandé un retour sur un produit. Il s'agit d'un portail battant pour lequel j'ai envoyé des photos dans l'emballage d'origine pour justifier qu'il n'avait pas été ouvert et en parfait état. Le transporteur est venu le chercher et depuis je n'ai plus aucune nouvelle. Je n'ai pas été remboursé de mes 2430 euros.... J'ai appelé 16 fois le SAV et on me dit toujours la même chose: Vous allez recevoir un mail qui vous confirme votre remboursement. Mais je ne reçois jamais rien... Je n'ai donc plus le produit et mon argent a été volé par LeroyMerlin!! Me renvoyer le lien du formulaire de contact ne sert à rien. Je l'ai déjà rempli plusieurs fois...et devinez quoi, personne ne m'a rappelé...

Magasin très pratique avec son accès très proche de la N12 j'avais deux articles et en a peine 10 mm j'étais déjà dans mon véhicule

Service excellent ! Un merci spécial à Valentin pour avoir aidé mon partenaire à choisir une nouvelle porte dans la maison. En général, le magasin est très organisé, propre et le personnel est très serviable.

Cela ne sert à rien de mettre des grands panneaux sur la reprise des marchandises et personne au comptoir

Rayon menuiserie je recommande chaleureusement Firass qui a été très à l’écoute de mon projet. Très disponible, efficace, j’ai pu le contacter même hors de ses heures au magasin. Merci !

Choix de planche et découpe sur mesure hyper rapide et efficace. Merci beaucoup à Firass qui a été d’une patience remarquable, d’une amabilité extraordinaire et d’une aide précieuse. Un service au top !

Nous sommes allés en magasin un dimanche soir pour la signature d'un devis de fenêtres. Firass s'est occupé de nous avec beaucoup d'entrain et a été super efficace vis à vis de notre dossier. Un grand merci à lui pour son professionnalisme !

Parcours difficile pour le règlement, 3 visites sans succès. Nous pensions abandonner notre projet et en un seul appel téléphonique de Firass et le paiement à distance et tous les problèmes ont été résolus. Firass entretient la relation commerciale et ne lâche son client. Bravo et Merci Firass !

Retouche rideaux le parcours du combattant. Pour avoir les rideaux ajustés je ne vous décris pas le nombre de km parcourus. Mon plus gros grief est que Leroy Merlin vous envoie un SMS pour dire que la commande est arrivée. Le lien montre que toute la commande (silencieux et retouche rideaux) est arrivée. A nouveau 1h30 de voiture pour me faire dire que les rideaux (passe retouche n'étaient pas là). Sujet : problème inormatique commande partiellement arrivée en fait affichée comme totalement arrivée. En gros c'était juste les silencieux qui étaient là. Déplacement pour rien. Et la vendeuse de dire que c'est un problème informatique connu. Désolé mais dans ce cas, on prévient les clients à l'avance qu'il ne faut pas se fier au message envoyé par Leroi Merlin. Sans compter les rideaux retouchés 2cm plus court que ce qui avait été commandé. Je crois que j'aurais fait plus de 6 allers retours pour avoir juste les rideaux retouchés à la bonne taille.

Incompétence des conseillers de vente. Je viens acheter un meuble complet avec vasque et precise au conseiller de vente que j'ai besoin de tout. Résultat, l'orque j'ai installé le nouveau meuble, il n'y avait pas de tuyau trop plein ni de bonde. Lorsque j'y retourne, une autre conseillère me rit au nez car ces éléments sont dans un autre rayon et qu'il est normal que son collègue ait fait une erreur. Je vais dans le rayon plomberie pour acheter la bonde et le tuyau de trop plein. Resultat, le conseiller de ce rayon me vend une bonde non compatible avec les évacuations de trop plein. Je sais que les métiers de conseillers ne sont pas très bien payés mais cela n'excuse pas le manque de sérieux. Dommage mais je choisirai la concurrence la prochaine fois. Je ne vous remercie pas pour la perte de temps et d'argent.

Je tiens à exprimer ma satisfaction à Leroy Merlin bois d’Arcy, en particulier Didier du SAV, qui a dépanné ma souffleuse thermique RYOBI POWR XT qui ne démarrait plus. Je suis passé sans rendez-vous au SAV. L’employé m’a accueilli puis a diagnostiqué la panne et réparé efficacement l’outil (nettoyage bougie, réglage du carburateur, réglages divers). Le tout en 15 mn et très agréablement. Bravo et merci.

J'ai été au SAV et la j'ai eu à faire avec une dame et un monsieur des plus compétents et qui on tout fait pour me dépanner. De notre temps ou tout le monde ce fout de tout et de tout le monde. Merci à eux. J'avais besoin juste de ce joint sur un élément qui ne ce remplaceme pas au détail alors qu'il me fallait juste le joint car en plus ça n'avait que deux mois.

Très bien achalandé. En revanche, les conseillers ont plus l'esprit vente que conseil technique car, il ne sont pour une majeure partie, pas compétant et ne connaissent pas leurs produits.

J’ai découvert ce magasin car j’effectue gros travaux de rénovation dans mon appartement. C’est avec plaisir que j’ai découvert des équipes professionnels et agréables à l’écoute de leur clientèle. Une mention particulière à Hugues au département salle de bain pour ses conseils, ses compétences et son professionnalisme. Ce magasin est à recommander. Merci à tous.

Pour l'installation de 4 fenêtres, j'ai été accompagné par Monsieur Firas: très disponible et avec le sourire, à l'écoute des besoins du client pour proposer une bonne solution, vraiment très pro, merci Mr. Firas

Venu pour la réfection de portes fenêtres , j'ai eu un bel accueil sur le stand menuiserie, de l'écoute, et de bons conseils pour le chantier a venir. Je recommande de faire appel à Firass, qui devait gérer 3 clients en simultané et l'a fait avec la bonne posture client , la volonté de satisfaire chacun !

J'ai été parfaitement accueilli le 11/11/23 par 2 intervenants du SAV Leroy Merlin. JOSÉ ET ELODIE ont su écouter et prendre en compte la particularité de ma situation face un défaut sur un radiateur à inertie fluide sous garantie. Ils ont traité le problème et je suis reparti serein avec un radiateur fonctionnel pour ma mère paraplégique. Je remercie ces deux professionnels pour leur exemplarité en matière de qualité de service, d'efficacité et de relationnel. Bravo !

Entré-sortie pour la voiture vraiment compliqué...Surtout sur le retrait de marchandise...Il faut bien indiquer sortie sur un panneau. Concernant le magasin, il n'y a pas des élément que j'ai cherché...Les électrodes d'allumage etc...il faut plus de matériaux.

Très satisfaite de ce Leroy Merlin et surtout son personnel qui est vraiment disponible et serviable, même pendant les jours intenses comme en week-end. Bravo à toute l’équipe, c’est un plaisir !

Si vous souhaitez une cuisine fonctionnelle et qui a du style, demandez Kellia! Elle est à l'écoute de vos idées, les réalise et les sublime en un tour de main. J espère que notre deuxième séance sera tout aussi satisfaisante que la première pour finaliser notre commande

5 étoiles pour le vendeur Wilfrid Zoumana qui m’a très bien accueilli, très bien conseillé et très bien vendu tous les sols de mon futur logement. Si tous les jeunes pouvaient être aussi motivés souriants et professionnels que lui … 👍🏼

Bonjour, Je voudrais partager ma très belle expérience au sein du magasin LeroyMerlin Bois d'Arcy. Sachant que nous y allions, un dimanche, nous savions que la fréquentation allait être au maximum et que cela aller ralentir notre recherche et nous étions initialement retissant. Cependant, mes parents et moi même, avons fait la connaissance d'un conseiller très aimable et professionnel. En effet, FIDRASSE au rayon menuiserie, a été d'une patience légendaire. Nous avons parcouru ensemble pendant 45 minutes l'ensemble des rayons afin de trouver tous les éléments nécessaires à la conception de ma cuisine. Étant moi-même, directeur de restaurant parisien, je sais reconnaître une personne avec une qualité de service, de la bienveillance et un sens du commerce. J'ai pensé qu'il était très important de rédiger un avis lorsque l'expérience se passe très bien. Même si nous habitons sur Paris, nous retournerons volontiers à Leroy Merlin de Bois D'arcy en espérant y croiser, a nouveau, ce jeune homme.

A éviter absolument le vendeur Firass pour la commande de plusieurs fenêtres en standard, obligé d'en rapporter 2 sur 4. La baie vitrée a des mauvaises dimensions, obligé de découper les murs et démonter le volet roulant pour la posée. Très beau parleur et arrive même à vous mettre le doute veux juste faire du chiffre A fuir !!!!

Un super magasin, beaucoup de choix. Le personnel toujours agréable sympathique et avec des bons conseils. Le SAV est bien aussi. Bref c'est dommage de pas y aller !

Première expérience j'ai fait refaire le parquet par le magasin. J'ai choisi volontairement à parquet avec noeux. Vendeur excellent société qui l'a posée top. Prix 30% inférieur aux autres devis. Une conseillère au top.

Venu pour un devis relatif à un meuble de rangement pour une entrée , j'ai été reçu par KELLIA qui s'est montrée disponible et efficace ; elle m'a proposé un module sur mesure que j'aurai certainement commandé SI son prix avait été plus raisonnable ! Moins une étoile pour le prix et ....... merci KELLIA

Habituellement satisfait de mon expérience au sein de ce Leroy Merlin, ma déception fu grande lors de mon dernier passage, dimanche après midi. Me rendant au rayon quincailleries tenu par un jeune, je lui demande si il a un stock un produit. Après un coup d’œil sur le site internet qui a duré 15 secondes, il me répond « non désolée, on est censés en avoir mais ils ont dû être perdus » Je regarde sur votre site internet la disponibilité en magasin du produit, résultat, 5 produits en stock (il s’agissait de crochets adhésifs). Je décide donc de chercher de moi même et en 1 minute je les ai bel et bien trouvé. Ce jeune homme n’avait peut pas envi de travailler ce jour là, ou bien de prendre du temps pour la clientèle de son rayon, c’est tellement plus rapide de dire que on n’a plus le produit en stock..

Dommage que l on ne puisse pas mettre zero étoile. Devis pour pose d'un stratifié en magasin (1h30...durée due à erreurs répétées) pour un chantier plutôt simple (38 m 2 dans un immeuble récent). Pré-visite de l'artisan : 45 euros. Retour du devis mis à jour : hausse des couts de + de 50% sans explication rationnelle avec nouveau devis à 5600 euros pour 38 m2 de sol (dont plus de 4000 euros de MO...). Devis fait 2 j plus tard chez St Maclou Vélizy pour produit et prestation équivalents : 2700 euros. Arnaque ou incompétence? Et on répond avec un laius bateau sur mon avis Google. Double nullité.

Immenses magasins avec deux locaux faisant face par une route d'accès dans la zone d'activité en prenant le rond-point pour chacun. Tout est de plein pieds. Le personnel est disponible et à l'écoute vous guidant en cas de besoin. Grand choix dans les allées et beaucoup d'articles. Bon footing il y à de quoi faire!

Ne respecte pas les délais annoncés (5 mois au lieu de 2), 2 rdv non honorés sans prévenir et impossibilité de joindre le service concerné pour avoir des explications... aucune excuse ni aucune remise commerciale et le chef de rayon qui ne répond pas aux mails... ça fait beaucoup pour une commande relativement simple (founiture et pose d'une cloture). Je déconseille fortement pour la pose .

Bonjour, nous avons acheté un parquet stratifié il y a 2 ans. Nous avions besoin de 2 colis mais cette référence existe mais avec de nouvelle dimension. Comment une grande chaîne tel que Leroy Merlin ne soit pas en mesure de tenir le suivi de ses produits au moins 3 à 5 ans comme beaucoup d enseignes. Dommage je dois refaire une chambre mais ça sera ailleur.

Merci, à Fyrasse, Hugo, Christophe, et à toute l’équipe de Le Roy Merlin Bois d’Arcy pour vos conseils et votre suivi! J’ai pu mener à bien mon projet et cette réussite c’est aussi grâce à vous! Merci encore, je recommande toute l’équipe sans exception avec enthousiasme!

J'ai eu un souci avec la récupération d'un produit sur commande. Il manquait des éléments indispensables. Le SAV du magasin a été très efficace et a suivi ce dossier avec beaucoup de conscience professionnelle. Le deuxième carton (manquant) a été retrouvé pour terminer mon chantier. Merci à Élodie.

Je remercie Mathieu du rayon électricité pour son aide précieuse et ses conseils concernant l'installation d'un interrupteur d'extérieur. Il a su apporter des réponses aux contraintes techniques que je rencontrais avec un grand professionnalisme. Bravo pour son efficacité !

bonjour, une fois encore j ai eu a racheter un article dans ce magasin et au niveau des caisse automatique je suis tomb2 sur un jeune homme fabuleux Maxime. Il m' a aidé a manipuler mon colis très volumineux ( un évier) et a insisté pour vérifier l'intérieur du colis un peu défraichi pour s assurer qu' il était en bon état. Il ma aidé a rescotché ce dernier pour faciliter le transport. Mon dieu que ce genre de service et d'accueil sont agréables et a nul point douté fidélisent le client. Mille merci a lui. ff

Achat d'une cuisine, très bon rapport qualité prix, pour tous les goûts et large choix a tous les niveaux. Livraison directement sur place et delai tres court. Accueil très aimable sur tous les secteurs (Clin d'œil à Laura qui est très serviable et à l'action au retrait marchandise Merci encore !) Je reviendrai à 1000%

Personnel disponible et de bons conseils. Magasin toujours bien entretenu avec large choix dans tous les domaines. Casiers à l’extérieur pour retrait de commande sans attente. Une étoile en moins car prix assez élevés…

Nous sommes très satisfait de nos achats au rayon menuiserie. Un grand merci en particulier à Firass qui a été de très bon conseil et qui a suivi notre dossier de À à Z. Les délais de livraison ont été respectés et même en avance.

Pour mon projet de changement de cuisine , j’ai été très bien accueillie par Alexis G . Dernière cliente de la journée, il a pris le temps de comprendre mes besoins et les contraintes techniques. Il a su me proposer des aménagements esthétiques et fonctionnels. Un rendez-vous qui met en confiance pour la poursuite du projet. DE CRUZ

Actuellement en rénovation, nous avions besoin d'une nouvelle cuisine. Kellia nous a accompagné sur le projet, professionnelle et réactive, grâce à elle, la conception a été très facile. Je vous recommande fortement ce magasin, les équipes sont bienveillantes et rempli de conseils.

Lamentable ! Tous le monde est très gentil mais l’expérience est lamentable. Je commande 2500€ de matériaux divers pour refaire une salle de bain. La veille de la livraison, je me déplace et je vérifie avec le comptoir dédié tout est bon. Tout est ok ( soit disant) Le jour de la livraison, livreurs très agréables à qui l’on avait donné qu’une partie de la commande. L’autre partie est restée à l’entrepôt….. je téléphone…. on me prévoit une seconde livraison ( heureusement dans la même journée) Bilan : des produits de en trop et des produits manquants. Attention deuxième commande , la première partie arrive sans encombre j’attends deux semaines pour la seconde partie pas de nouvelles, je me rends hier le 6 au magasin «  non monsieur le produit n’est pas disponible avant le 12 »je rentre chez moi, là je reçois un texto deux heures plus tard me disant que ma commande est arrivée. Le 7 au matin je téléphone au service qui m’assure que ma commande est prête, je préviens que je passerai dans la matinée. J’arrive à 12h , une femme est collée à son portable, me salue et me demande si j’ai un rdv. « Non Mme je n’ai pas de rendez-vous » «  ah ben je peux rien faire c’est sur RDV »là devant mon agacement , elle a fini par se bouger et me donner ma commande après 15 minutes d’attente alors que j’étais seul. Heureusement l’histoire se termine .

Nous avons fait appel aux services de Leroy Merlin Bois d’Arcy pour la réfection de notre salle de bain au mois de Juin. L’artisan avec qui nous avons été mis en contact a été très sérieux mais cela ne peut masquer la gestion catastrophique et les nombreux manquements du magasin Leroy Merlin Bois d’Arcy dans la gestion de notre projet (devis à 5 chiffres). Livraisons en plusieurs fois, incomplètes, matériel manquant, inadapté ou défectueux, marchandise abîmée… ayant notamment engendré des retards dans le chantier. Par exemple, sur les 25 cartons de carrelage mural nécessaires à la réalisation de notre salle de bain, 2 comportaient des carreaux cassés et 3 n’ont jamais été livrés ? La raison invoquée: le carrelage en question n’était plus en stock et le coloris arrêté. Pourtant, à aucun moment nous n’avons été avertis qu’il s’agissait d’une fin de série. Sans l’expertise de l’artisan, nous n’aurions pas pu carreler les murs de la salle de bains jusqu’en haut, comme souhaité. Sans parler du reliquat de carrelage qui nous a été mis à disposition bien après la fin des travaux et qui ne correspondait en rien à la couleur du carrelage initialement choisi. Dans ce magasin, le suivi des projets est inexistant. Compte tenu du caractère désabusé des interlocuteurs auxquels nous avons eu affaire, les problèmes semblent connus mais personnes n’est là pour assumer ses responsabilités (logiciel lourd ou défectueux, responsables toujours absents…). Enfin, nous avons fait une réclamation en vue d’obtenir un dédommagement pour tous ces manquements et pour le stress généré. Depuis le mois de juin, aucune réponse ne nous a été apportée. Service client : 0. Une chose est sûre, nous ne remettrons plus les pieds dans ce magasin pour quel que projet que ce soit.

Nouvelle organisation pour le retrait des marchandises très bien. Avec les places de parking définies. Et en plus il y a une jeune fille en bricolage qui m'a renseignée très précisément, alors que les garçons c'est là-bas. J'en ai même vu un, mon mari lui pose une question il ne s'arrête pas il continue de marcher. Je peux comprendre la sollicitation permanente est pesante mais faites un effort svp Merci.

Après une expérience mal commencée au rayon Cuisine, heureusement que nous avons été conseillé par Kellia pour un second rendez-vous. Sinon le Projet n’aurait jamais vu le jour. Personne très professionnel et à l’écoute des besoins de sa clientèle.

Atelier repar café. Passionnant et très instructif. Nous avons bénéficie d'un savoir faire et d'une pédagogie incroyable. Nous avions une tondeuse thermique en panne et nous avons compris pourquoi et comment faire pour réparer. Le prof est tout simplement formidable. Vivement le prochain et merci beaucoup....

Quelle expérience époustouflante chez Leroy Merlin aujourd'hui ! (#Sarcastique) J'ai eu le privilège de découvrir le remarquable service client offert par les vendeurs de la section cuisine. Dès mon entrée, j'ai été accueilli par une ambiance d'effervescence - pas parce qu'ils étaient si occupés à aider les clients, mais probablement à résoudre les mystères de l'univers. Mon aventure a commencé avec un vendeur unique en son genre. Il était tellement occupé à jongler avec ses talents cachés qu'il n'a même pas remarqué ma présence. Lorsque j'ai osé lui demander s'il était le seul vendeur, il m'a révélé l'existence d'un collègue mystère qui reviendrait miraculeusement d'une dimension inconnue. Ai-je mentionné qu'il n'avait pas pris la peine de préciser d'où ce collègue allait apparaître ? Certainement d'une retraite spirituelle au Tibet. Un autre vendeur, que j'ai eu le plaisir de croiser, a su m'offrir une expérience tout aussi mémorable. Avec un salut d'une politesse exquise, il m'a fait comprendre sans un regard qu'il avait évolué au-delà du besoin de parler aux clients. Une véritable transcendance du service client. Le moment fort de ma journée a été lorsque j'ai patienté pendant 15 minutes (un cours intensif de patience, vraiment) et que j'ai fait appel à l'accueil pour lancer un appel cosmique demandant au vendeur de bien vouloir quitter son univers parallèle pour rejoindre son poste de travail. Sa réponse, délivrée avec un enthousiasme étonnamment contagieux, était le clou du spectacle. Évidemment, je m'attendais à ce qu'il soit affamé d'informations concernant mon projet de travaux, mais c'était moi qui avait mal compris. Il avait plutôt décidé de me confier la responsabilité ultime en me demandant de m'essayer au rôle de vendeur à l'aide de leur superbe logiciel. Pourquoi auraient-ils besoin de fournir un service complet quand ils peuvent me laisser tout gérer ? Finalement, après cette aventure dans la dimension parallèle du non-service client, je suis allé faire un tour chez Lapeyre. Là-bas, j'ai eu l'incroyable surprise d'être accueilli, accompagné et réellement pris en charge. Je suppose que la maîtrise de ce métier exigeant n'est tout simplement pas enseignée à l'école Leroy Merlin. Si vous recherchez une expérience unique et hors du commun, ne cherchez pas plus loin que Leroy Merlin. Vous serez probablement tellement fasciné par leur approche non conventionnelle du service client que vous en oublierez presque pourquoi vous êtes venu en premier lieu. Chapeau bas, messieurs et mesdames de Leroy Merlin, vous avez vraiment redéfini le sens de la non-assistance à la clientèle. Bravo !

DRIVE A FUIR Aucune aide de Leroy Merlin suite à un problème de paiement via internet pour une commande en drive. L'erreur était bien chez eux mais les employés préfèrent vous laisser vous débrouiller seul pour trouver la solution. Leur réponse On ne peut rien pour vous, merci et en revoir. C'est lamentable. Zéro en terme de gestion des clients. Vous payez, mais on ne vous livre pas et on vous dit on ne peut rien pour vous. Suite : Visiblement Leroy Merlin, en tort sur mon paiement, trouve ça normale de ne pas aider le client et se dédouane sur son service en ligne. Service client pour lequel le magasin ne m'a pas donné de numéro de téléphone ou d'adresse mail. DRIVE LEROY MERLIN A FUIR

Très déçu du service client magasin que l'on a contacté à plusieurs reprises sur place, par mail et par messenger pour régler un soucis de carte fidélité. Nous sommes sans réponses et sans actes de leur part depuis début juin alors que les employés nous ont dit à plusieurs reprises faire le nécessaire. Cela commence à nous fatiguer surtout après avoir dépensé plusieurs milliers d'euros en moins de 2 mois, et à venir (renovation de maison).... mais cela et moins sûr vu la réactivité....

Comportement inadmissible d'un vendeur qui a refusé de me vendre des produits qui étaient bien en stock mais plus en rayon. (j'avais vérifié le stock sur l'application avant de me déplacer) Plutôt que de se bouger pour son client et trouver la procédure pour sortir les produits du stock, il a préféré me proposer de revenir dans quelques jours, alors que les produits se trouvent bien dans le magasin !? (comme si les clients avaient que ça à faire !!) + manque de volonté commerciale pour servir un client + refus de trouver une solution pour que je ne reparte pas bredouille sans mes produits + attitude désinvolte et désagréable + individualisme d'un vendeur confortablement installé chez Leroy Merlin depuis trop longtemps et qui privilégie son chiffre d'affaire perso au contentement du client = image de marque de l'enseigne dégradée Merci à la gentillesse des assistantes commerciales de l'accueil qui ont su contourner un simple problème logisitque en quelques clics. Un conseil : préférez la vente sur le site internet et le retrait en magasin - c'est plus fiable et les personnels sont adorables

Service rendu ce jour Dimanche 13 Août 2023, où je décerne la palme du meilleur employé à Faris du rayon fenêtres et portes. Bosser un dimanche, en plein mois d’août, avec une affluence pareille n’est déjà pas franchement évident, et pourtant cet employé a été exemplaire. Une bonne dizaine de personnes devant moi, aucun supérieur ou collègue pour lui prêter main forte, je suis passée après une très très longue attente, et j’ai été accueillie par ce Monsieur d’une très grande gentillesse, souriant et très professionnel, qui m’a orienté au mieux et a su déceler mes problématiques avec des questions justes. C’est la première fois que je tombe sur un tel employé qui connaît aussi bien ses produits, qui est très humain et d’une très grande patience (pas mal de clients étaient mécontents de devoir attendre). Il mériterait une belle prime pour ne pas dire une promotion interne. Chapeau

Bonjour, je voulais faire part de ma dernière chez Leroy Merlin à Bois-d'Arcy pour lequel j'ai été très bien conseillé et accueilli. Aussi je voulais féliciter la patience et le self contrôle des vendeurs. A près être sur point de ternimer mon devis de fenêtre, j'échange quelques mots avec le vendeurs et la une cliente se plein que cela la dérange !! Et la bravo à Firass le vendeur d'avoir été professionnel en disant a cette de bien vouloir nous laisser terminer la commande. Elle est donc partie,manque de patience sachant qu'il n'y avait qu'un vendeur ce jour-là qui n'y avait qu'une

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile mais si je pouvais je l'aurais sans doute fait. Lors des commandes internet les articles livrés par V.I.R, arrivent dans un état pitoyable. C'est scandaleux !! j'ai du relancer 3 commandes mais ils n'en est rien, les articles arrivent quand même dans un sale état. A éviter!!

Les conseillers que nous avons pu avoir sont quand même assez efficaces, la qualité des produits est assez correcte dans l'ensemble mais il faut faire quelque chose pour sensibiliser les clients et surveiller/ranger les chariots. A chaque fois on retrouve des chariots en plein milieu du parking, un coup de vent et une petite pente et le chariot se retrouve direct sur votre voiture. Je comprends tout à fait que ce n'est pas la faute du magasin si les clients sont mal éduqués et n'ont pas de respect mais ça serait bien de s'occuper du problème... C'est dangereux pour les gens et pas sympa de se prendre des dégâts matériels sur la voiture. Bon à faire aussi : emballer les produits (au moins un petit scotch de garantie ?). C'est arrivé plusieurs fois qu'on se retrouve avec des pièces manquantes dans des cartons qui ne sont pas fermés, sûrement des vols en rayon du coup, c'est usant de faire des aller retour pour avoir un échange.

J'ai fait appel au service de conception Salle de Bains pour mon projet et en une heure le vendeur Antoine a réussi à me construire un super devis avec tous les équipements nécessaires et même le carrelage sol et murs grâce à l'aide de sa collègue experte en carrelage. Je suis très satisfait de ce nouveau service et j'encourage la direction du magasin à développer ce service.

Très belle expérience ya de tout dans ce magasin Très grand en surface avec bcp de choix pour tout les goûts et les budgets Personnel très serviable et aimable qui propose de l'aide et qui renseigne ses clients correctement Ont peu acheter un petit goûter et un café si on le souhaite et même ont peut s'assoir pour se reposer si ont est fatiguée après le grand tour dans le magasin !

Magasin qui a l'avantage d'être grand. Mais oubliez le drive, vous serez à peu près sûr d'y perdre plusieurs heures et d'avoir de nombreuses erreurs dans votre commande. La commande qui devait être prête n'était pas prête. On me l'a finalement livré mais il manquait une partie, quand je reviens pour avoir ce qu'il manque un vigile vient tout fouiller mon véhicule en m'accusant d'avoir déjà reçu ma commande et d'essayer de voler. Je repas 4h après, ma journée de travail est perdue.

Tout est compliqué pour avoir un devis et à présent il est de même pour contacter le service souhaité. Je voulais simplement avoir des explications sur les quantités suite à l établissement d un devis. On vous promet de vous rappeler dans les 24h, c est finalement au client de rappeler pour s entendre dire que ma demande est transmise au service pose…..Or, à aucun moment, je n ai jamais évoqué le mot pose…..parcours client très compliqué même pour une simple question de quantité…

Nous y trouvons généralement tout ce qu’il nous faut. Le magasin est grand mais bien indiqué. Le parking au sous sol est un vrai plus et bien accessible. Les caisses automatiques permettent un passage rapide et cela est très appréciable.

Nous souhaitons faire une commande de fenêtres et portes. 10 jours après passage de l artisan aucune nouvelle...alors qu on devait être rappelé rapidement. Nous nous déplaçons, après 2h d attente on nous apprend que la commande ne peut être finalisée (projet commencé il y a 1mois et demi) le devis est remplit d erreurs (confusion porte et fenêtre par exemple) qui plus est le prix de pose des portes à été totalement sous estimé. Ce manque de sérieux est intolérable et ne nous donne pas confiance. Nous sommes venu pour passer commande mais nous avons le sentiment de ne pas être pris au sérieux et de déranger que je partage mon mécontentement. Le fait de repousser encore et encore la commande fait que les fenêtres seront posées en plein hiver. Évidement aucun geste commerciale et responsable de rayon aux abonnés absents ...personne pour nous parler. Le service client qui n' écoute que d' une oreille et qui nous expédie . Bref nous repartons tellement frustrés.

Le magasin est bien mais le drive c'est une catastrophe ! C'est environ 4 erreurs sur 5 commandes. Il faut ABSOLUMENT TOUT vérifier, soit il manque un article, soit ce n'est le bon. J'en ai encore fait l'amère expérience aujourd'hui où je suis reparti avec des meubles blanc alors que j'ai commandé couleur chêne. Et pourtant je le sais qu'ils sont nuls à la préparation des commandes mais je me suis encore fait avoir. Le seul intérêt est qu'il y a plus de stock qu'ailleurs mais au niveau service c'est le jour et la nuit par rapport au magasin de Vernouillet (28) par exemple.

Grand magasin avec beaucoup de produits. Les vendeurs sont (presque tous) très sympa. Certains sont vraiment désagréables (ex portes intérieures et extérieures, parasol...). Aux caisses c'est l'enfer ! Cette fois c'est l'inverse tous (ou presque) sont désagréables ! Aux caisses automatiques ils vous disputent dès qu'il y a un souci. Les retours produits sont d'une lenteur infernale. La récupération des gros colis est presque drôle tellement c'est mal géré. Très grand parking.

J'ai fait des achats dans plusieurs enseignes de bricolage et différents Leroy Merlin. Celui de Bois D'Arcy est de loin le meilleur. Personnel accueillant, très serviable, patient, arrangeant, compétent. Les conseils donnés sont complets et avisés. Et c'est suffisamment rare pour être souligné. Service livraison de qualité, retrait marchandise efficace, retour magasin simple et rapide.

Satisfait de ma commande de cuisine mais il faut que les vendeurs cuisine soient plus attentifs à ce qu'ils font au moment de valider la commande ! Beaucoup d'erreurs sur la mienne, ce qui occasionne des allers-retours inutiles. La personne était bien aimable mais elle s'est contenté de valider la liste des articles que votre simulateur a sorti, en ne vérifiant que la moitié du devis. J'ai dû retourner/échanger plusieurs articles. De plus, les infos données par une caissière sur l'utilisation des 5% de remise déménagement se sont avérées inexactes, ce qui m'a fait perdre une partie de cette remise.

Gestion des commandes catastrophique. 2 commandes passées sur internet, je me suis déplacé deux fois pour récupérer la commande qui n’était pas en stock. Bataille entre le magasin et le bati pour savoir où récupérer la commande. Arrivée au bati un numéro a appelé pour récupérer la commande. Le numéro ne répond pas. On me balade de caisse en caisse pour que je rentre bredouille. Perte de temps 100%. Je suis ravie

Clients réguliers de Leroy Merlin nous avions ce jour là changé de magasin pour des raisons géographiques Et bien : une nouvelle fois Bravo Leroy Merlin après avoir essayé de nombreux salons de jardin et avoir réintégré notre véhicule je me suis aperçu que j’ avais perdu mon téléphone , nous sommes retournés et après avoir cherché en vain mon téléphone, mon épouse a appelé mon numéro et une personne de l’ accueil a répondu aussitôt nous expliquant que l’ ensemble du personnel doit rapidement déposer les objets trouvés aux responsables à l’ entrée du magasin et en deux minutes nous l’avions récupéré Donc Bravo c’ est un plus qui vient parfaire l’ idée que nous nous sommes forgés de votre enseigne. Continuez !

0lusieurs achats effectués dans ce magasin : - les prix sont 2 à 3 fois plus élevés qu'ailleurs -8 produits sur 10 présentent des défauts -le SAV est très peu sympathique -l'attente au drive est longue. Certains produits disponibles en rayon ne le sont pas en drive - drive cours des matériaux séparés du Drive autres produits En conclusion je n'y retournerai plus

Le magasin est très bien, mais uniquement sur ce qui est en rayon à emporter. Deux tentatives de retrait d'une commande sur internet avec rendez-vous, à chaque fois cela prend plus de 30mn alors qu'il y a très peu de client. Je trouve inadmissible que malgré un rendez-vous ils commencent à préparer la commande au moment où le client arrive. Revoyez votre process !!!!

Le pire des accueilles que j’ai pu avoir …. Le rayon peinture intérieure un jeune homme m’a baladé pendant 1 h ce jour le 20/05/2023 à 17h, il m'envoie d'un vendeur à un autre. Produit d'appel pas cher noté en stock sur le site internet et dans leur logiciel mais pas présent physiquement dans le rayon, donc résultat, il me propose d'acheter celui qui est le triple du prix et en regardant sa montre il me dis d'un ton méprisant dépêchez-vous je n'ai pas que ça à faire j'ai l'anniversaire de mon fils et j'ai déjà terminé depuis longtemps normalement, vous me faite perdre mon temps A croire que Leroy Merlin n' a pas besoin de client.….. Je trouve ça vraiment pas commercial et décevant. Je pars chez Castorama l’accueil y est meilleur.

Bonjour, Deux fois je passe par le retrait de marchandises (marchandise payée en caisse) et deux fois je dois attendre au moins 25 minutes pour recevoir ma commande (10 plaques de parement en bois). Il y a un client devant moi et 4 opérateurs. Les opérateurs passent leur temps à rigoler entre eux. Le responsable du personnel en manteau orange passe son temps à téléphoner. C'est pas du tout satisfaisant. De plus à la fin on m'annonce qu'ils n'ont pas les plaquettes. On m'a vendu un produit non disponible. 10 minutes après on finit par retrouver le produit. C'est pas du tout professionnel. Heureusement que la femme à l'accueil du retrait de marchandises était sympas et compréhensive. J'irais à Castorama la prochaine fois.

Mon objectif était de faire réparer mon nettoyeur haute pression acheter dans ce même magasin quelques années plutôt Eh bien Mission, Impossible malgré ma carte de fidélité, ils n’ont pas su retrouver la facture (C’était à moi de fournir la facture ) et ils m’ont expliqué que de toute façon s’il avait plus de deux ans, il ne pouvait pas réparer dans le magasin. Mon Karcher, de moins de cinq ans a donc fini à la poubelle, ses méthodes ne sont plus acceptable aujourd’hui

Suite à des achats la personne en caisse me recommande de prendre une carte de fidélité pour obtenir notamment une réduction de 5%. Je vais donc faire la carte et je tombe sur une personne superbe qui était agréable, souriante et très gentille qui s’occupe de tout. Il s’avère après discutions en caisse que c’était la responsable. Je recommande vraiment personnel très sympathique.

Bien que l'enseigne et les produits soient bons et qu'il y a un large choix, les vendeurs ne sont pas au niveau et ne sont vraiment pas disponibles. Comme par exemple celui (fier d'être libanais) au point conseil fenêtres, qui n'a certainement pas reçu de formation de commerce mais qui en aurait grandement besoin. De plus, le directeur est trop occupé pour venir voir les clients lorsqu'on le sollicite. Pourtant, j'en ai dépensé de l'argent dans ce magasin depuis plusieurs années, mais là c'est fini, j'irais voir la concurrence car vraiment déçu par ce magasin de Bois d'Arcy.

Se faire pourrir la vie par l'accueil pour le remboursement de prestations annulées ! La dame à l'accueil commence par un mensonge en m'annonçant que service qui doit annuler n'est pas ouvert et qu'il fallait téléphoner puis revenir un autre jour. Après vérification sur place le service était bien ouvert et le monsieur a été très gentil pour faire le nécessaire. Mais cela n'a pas plut à cette dame qui a reproché à son collègue d'avoir fait son travail. Pourquoi fait-elle cela est-ce une consigne de la direction??? Il y a des gens qui trouve plaisir malsain à embêter les clients et cette dame n'a pas être là à l'accueil des clients !

Il est gigantesque, des choix vastes de grandes allées pour circuler, ce qui ne donne pas l'impression qu'il y a du monde même un dimanche

Magasin très propre spacieux et bien rangé. Vendeur et vendeuse très mais peu disponible. Merci au vendeur de la cafétéria pour son sourire et sa bonne humeur (celui qui était en poste le dimanche 5 mars à 13h (si jamais ils sont plusieurs))

Je ne suis pas du tout satisfait, je viens pour acheter de la peinture les vendeurs ne sont pas capable de m’aider lorsque je leur indique une carte avec une couleur ils ne savent pas me dire quelle couleur est la plus semblable. Manque de politesse au niveau de la personne de la sécurité à la caisse. Il peut parler en disant bonjour et sans trop agresser. Seule la dame à la caisse était gentille et correcte.

Magasin vaste et bien achalandé. Personnel à l'écoute et sympathique. Toutefois 2 étoiles car suite à une erreur d'étiquetage je paie un article un tiers plus cher. Le service client est bien sûr indisponible par téléphone le dimanche et le formulaire de réclamation se met systématiquement en message d'erreur. Finalement j'ai perdu une demi heure pour rien et ce n'est que le début

Un beau magasin, très aéré et propre, il est très bien situé et très facile d'accès grâce à son grand parking. Les prix pratiqués sont dans la moyenne du secteur. Les conseillers de vente font leur travail de conseil et de renseignement de façon satisfaisante. Les caissières sont, dans l'ensemble, aimables et rapides. Il s'agit donc d'un magasin recommandable.

Enseigne utile et bien située, pas trop loin en banlieue ouest. Le magasin propose de bonnes idées d’agencement ou de décoration. Personnel aimable et serviable. Service de retrait des commandes rapide et efficace. Petit espace pour grignotage (café, croissant…) à l’entrée.

Si vous souhaitez faire des travaux chez vous c est la qu'il faut aller. On y trouve tout ce qui vous permet de bricoler de jardiner de peindre ect ... Magasin bien agencé avec beaucoup d idée déco. Bien conseiller également au rayon peinture 😀

Extrêmement déçu par le service après vente du Leroy Merlin de Bois d arcy (78) J ai acheté un barbecue à gaz de la marque campingaz ( master4) en juillet 2021 pour un montant de 990€ et ce barbecue a pris feu après avoir fermé le capot du barbecue pendant la cuisson d aliment. Le sytème électrique à littéralement fondu sous la chaleur. A la suite de cette péripétie qui aurait pu être bien pire je contacte le SAV du Leroy Merlin et après de multiples échanges par téléphone et par mail on me dit que cela est dû à un défaut d utilisation!!!! Alors que j ai simplement utilisé le barbecue en fermant le capot …. Je me retrouve donc avec un barbecue d a peine 1 an qui ne fonctionne plus. C est SCANDALEUX!! Je suis très déçu de la qualité de CAMPINGAZ moi qui voulait acheter français ….. Le SAV de campingaz s est complètement désengagé du problème. Je déconseille très clairement CAMPINGAZ. En discutant avec des proches je me rends compte que je ne suis pas le seul à qui cela est arrivé (tuyau de gaz fondu avec la chaleur…).

Je note ponctuellement. Nous avons acheté un chariot défectueux. (je modifie mon vocabulaire qui semble gêner la publication. Une malfaçon au niveau du montage des roues, il manque une buté. L'article a été remis en rayon. Je l'avais signalé à un responsable et une semaine plus tard il y est encore.

Toujours blindé Pas assez de caissiers/es Pour accéder au rayon électrique il faut toujours attendre trois ans, c'est usant. Service coupe pas fichu de respecter les côtes ...je rentre chez moi je suis obligé de refaire les coupes

Je remonte la note car après une deuxième visite Leroy Merlin ma remboursé sans discuter. Amis consommateurs, fuyez ! Le service après vente ici laisse à désirer. Je reviens dimanche après midi à 14h pour échanger une porte de meuble neuve mais abîmée (gros problème en soi déjà) et on m'explique que personne peut prendre en charge ce problème est qu'il faut que je revienne plus tard. Ah que je regrette de ne pas avoir été chez Ikea ! Ps : réponse de LR non satisfaisante, quand on est un grand groupe et grand magasin comme cela, on ne peut pas avoir une seule personne pour gérer un replacement de pièce défectueuse. Allez faire un tour chez ikea plaisir et vous verrez l'armada d'employés au service des clients. Cela dit, je n'ai jamais eu de défaut qualité sur les meubles ikea que j'ai acheté. Bref, décevant, perte de temps à cause d'un problème qualité doublé d'un déplacement inutile et je me retrouve à commencer la semaine sans miroir dans ma salle de bains. Super 👍. Il suffit d'aller en réserve et donner au client une pièce en remplacement. En plus quand on appele au tél personne ne répond on vous envoie chatter sur WhatsApp.

Avis mitigé sur ce Leroy Merlin assez triste. Pas de bonjour de la part des deux conseillères présente à l’entrée du magasin. Mais bon conseil et patience du vendeur au rayon serrurerie. L’ensemble du magasin n’est pas très attractif et ne donne pas « envie » malheureusement.

Commande passée pour un retrait au Drive, contenant notamment 2 pots de peinture Libéron. On m'indique qu'il n'y en a plus qu'un seul en stock et qu'on doit le retirer de ma commande, donc je demande à le récupérer plus tard, car le produit est en promotion et jai déjà réglé ma commande. Je vérifie ensuite le stock sur le site Leroy Merlin et leur indique que pourtant, le stock indiqué qu'il en reste bien 2, on me répond qu'il y a une latence d'une journée sur la mise à jour du stock. Soit. Avant d'aller retirer ma commande avec mon ticket, je me dis que je vais aller vérifier par moi-même en magasin : surprise, le rayon est plein ! Je vais donc indiquer au retrait de commande que le produit est bien en rayon et que je souhaite par conséquent avoir ma commande complète. La personne m'indique qu'il va se renseigner, et revient plusieurs minutes après et me soutient que sa collègue est allée voir en rayon et que non, elle n'a trouvé nul part le produit. La conversation s'achève sur un poli Écoutez, je suis désolé mais là je n'ai pas le temps, allez le chercher vous-même en magasin et expliquez votre situation en caisse. Ok, je pars donc chercher le fameux produit en rayon, que je retrouve bien à sa place et toujours en grande quantité. Je passe en caisse, et l'hôte de caisse, ne trouvant pas la situation normale, appelle pour se renseigner. Au téléphone on lui dit que Non le stock indiquait qu'il n'y en avait pas pourtant. Je comprends donc que personne ne s'est déplacé pour vérifier, et donc que les employés m'ont menti. Je vous demande donc : trouvez-vous normal que pour une commande passée en Drive (à la fois pour gagner du temps, pour éviter la cohue covidée et aussi parce que j'ai des difficultés pour me déplacer), vos employés ne prennent pas la peine de faire leur travail, nous mentent éhontément et nous envoient en magasin faire leur travail à leur place ? Franchement, il faudrait peut-être former vos personnels sur l'importance de la satisfaction client...

Achat d'une clôture en bois et de la prestation de pose. Après la pose les lames se sont rétractées, des vides apparaissent, des lames ne sont plus droites. Le poseur mandaté par Leroy Merlin incrimine la qualité des lames, Leroy Merlin ne fait rien, lui non plus. Mauvaise qualité des matériaux et SAV service pose totalement inexistant. A éviter !

J'ai commandé un récupérateur de pluie et un outil de jardin en ligne dimanche soir 28/03, en voyant les commentaires sur ce Leroy Merlin, j'étais prêt à l'annuler. Je me rends une première fois ce lundi matin 29/03 à 11h15 : il n'y a pas foule au stand de retrait des achats mais ce n'est pas vide non plus. Je récupère mes articles en 10 minutes. Je ne vérifie pas la marchandise et je me rends compte arrivé chez moi (17km du magasin), que le couvercle est cassé et qu'un accessoire n'est pas conforme. J'y retourne vers 15h : normalement le SAV est fermé mais comme je suis passé ce matin, le gardien me laisse passer. Je suis pris en charge quasi immédiatement : malgré une attente un peu longue (30 minutes), mon produit est échangé. J'ai pu voir beaucoup de passages, des personnes qui achètent vraiment peu de chose (comme moi finalement) mais qui sont servies entre 2 et 8/10 minutes, donc assez rapidement. Le personnel est serviable, engagé et se démène pour répondre à la demande des clients avec des moyens un peu dérisoires : pas de poste informatique, ils vont chercher eux même les articles avec des morceaux de papiers sur lesquels ils notent les n° de commande. J'ai fait le même test au Castorama de Vélizy, je suis arrivé sur le parking et j'ai scanné un code barre, un employé est venu directement à ma voiture avec les articles.,ça me semble plus moderne et plus efficace. En tout cas je n'hésiterai pas à retourner à ce Leroy Merlin, j'espère pouvoir le visiter dès que les mesures sanitaires seront allégées.

Belle surface de vente dans ce grand Leroy Merlin ce qui fait que beaucoup de produits sont en exposition. Les vendeurs sont aimables et disponibles. Un grand parking est disponible et c'est vite l'affluence le week-end. Amateur de bricolage, to place to be.

Si on va directement en magasin c'est impeccable toutestnickel. Mais s'il s'agit d'un retrait de commande, il y a encore du chemin. Livraison programmée mais pas prête à l'heure choisie. Ce n'est pas la première fois.

Le magasin dans l'ensemble rien a redire, les toilettes par contre... J'ai entendu dire que ce sont les cordonniers les plus mal chaussés, ce Leroy Merlin en est l example. Sur 3 urinoirs, 2 de condamnés et si on zoom sur la photo du 3 ème on peut voir qu'il va l'être aussi, car il est inutilisable. Le robinet fuit, les murs sont moches et rafistolé salement. Bref c'est sale et pas entretenu. Ça l'a fout mal pour un magasin de bricolage, qui prone le travail bien fait et le design.

Nous étions partis là bas pour trouver de la peinture et nous sommes repartis sans 4 vendeurs dans le rayon, pas un n'a pour nous renseigner et nous aider à trouver une teinte Ils ne connaissent ni les gammes ni les types de peintures qu'ils vendent ... Franchement déçu du rayon peinture !

Déplacement et commandes faites dans plusieurs services de Leroy Merlin : - Au Carrelage, une jeune femme très sympathique a pris notre commande bien que nous ayons eu des difficultés à nous connexion avec le portable. Merci pour son aide. - Rayon chauffage, la personne nous a bien renseigné sur les quelques questions que nous avions avant de commander. Nous n'avions pu bénéficier de l'offre Brigde connecté et semblait navré. - Rayon Verrière, un accueil très sympathique et souriant malgré le monde qui attendait. Ils étaient 2, peut-être pas assez suffisant vue le monde qui attendait. Mais ce Monsieur n'a pas manqué de professionnalisme et de conseils. Merci à cette équipe professionnelle pour les conseils avisés !