Castorama Magasin de bricolage

Je viens de passer en caisse libre service avec une vendeuse qui s’appelle Fatiha, alors on lui a demandé avec mon mari de trouver notre compte de fidélité car on a oublié la carte. Elle a fait une recherche par le nom et elle dit qu’il y a beaucoup de personnes qui portent le même nom donc difficile de nous trouver! Je lui ai dit qu’il faut améliorer le logiciel vu que dans d’autres enseignes on nous trouve avec un numéro de téléphone et la elle était très désagréable limite elle nous a chassé du magasin. étant franchisée d’une grande enseigne je sais que l’accueil client est très important pour l’image de l’enseigne Malheureusement J’irai faire mes achats chez Leroy Merlin la prochaine fois.

Très bon magasin

Malheureusement 0 étoiles n’existe pas. Je suis venue déposer au SAV ma tondeuse qui avait déjà été échangée une fois car perdue par le SAV. mon ticket de caisse étant un peu effacé et ayant déjà eu un échange le conseiller me dit d’aller à l’accueil pour qu’il m’édite un nouveau ticket pour faire l’échange. Finalement à l’accueil il me font un échange directement. Je prends cette fois une tondeuse différente en ayant marre de passer au SAV (j’habite à 60km). L’échange effectué je repasse au SAV pour remercier le conseil et lui dire que l’échange a bien été effectué. Là il me reprends la nouvelle tondeuse en me disant qu’il s’agit d’un problème d’utilisation (après seulement 3 utilisations? Bon disons que peut être) et là il appel ses collègues pour près reprendre et me dit qu’il est hors de question que j’en ai une nouvelle. Je suis responsable dans une grande enseigne qui vend du gros électroménager et jamais je n’aurais repris à un client un échange validé par d’autres collègues. Vous avez perdu un client et son entourage.

Travaux dans le magasin au top, mais la cours des matériaux !!! Une attente interminable pour payer! Heureusement que l'hôte de caisse était sympa, mais il ne peut pas s'en sortir seul avec autant de monde, il n'ai pourtant que 10h du matin... A revoir

Bonne rénovation, rayons organisés.

ZÉRO conscience professionnelle. Commande annulée depuis le 18 mai et depuis il refuse de me rembourser, ça fait des jours que je vous cours après , vous me dites de laisser mon numéro afin que le responsable chargé des commandes puisse me recontacter et cela fait une semaine que je n’ai plus de nouvelles de plus le service client online n’a pas vraiment envie de monter un dossier de remboursement. Rembourser un client n’est pas compliqué et ça prend 72h .

Très déçu du nouvel installation c'était 100fois mieux avant je pense que la prochaine fois j'irai dans un notre magasin qui sera mieux

Eviter absolument Ludovic chef de rayon de la menuiserie Aucuns conseil , absolument pas aimable et lorsque vous demandez des renseignements comme budget de pose , il répond ce n'est pas moi et pas mon problème Je conseille Leroy merlin Meaux où nous avons été très bien reçu et conseillé

Je suis venu le weekend dernier acheter 4 dressing et quelques décoration , arrivant aux caisses automatique je scanne tout mes articles correctement ainsi que ceux qui était sur le bordereau pour que je les récupère Votre (charmante ) vendeuse ANABELLE qui a été désagréable et ma ainsi limite fait passé pour une voleuse et en m'arrachant ce fameux bordereau des mains. Payant en espèces elle mencaisse en me disant ( vous avez sorti l'argent de sous le matelas ) Depuis quand une vendeuse caissière se permet de parler comme ça aux clients ? c'est une honte CASTORAMA REVOYEZ VOS ENTRETIENS MERCI

30mn d’attente pour payer a la cour des matériaux

Très mauvaise gestion de vos stock commandé sur internet pour le drive (13 dispo sur le site ) pour au final recevoir 1h30 avant le retrait que finalement vous n’avez pas la référence en stock et déplus attendre 14 jours pour être remboursé !!! Double peine 🙁

Ce magasin ne répond pas c’est une catastrophe pour joindre quelqu’un

Très bien bonne qualité prix

Un grand merci à Jonathan pour sa disponibilité, son écoute, ses renseignements et ses conseils, il a su répondre à nos attentes niveau peinture, plâtre ciment 👍👍👍, je recommande 👏🏻👏🏻👏🏻

Bonjour, Le 14 mai 2022 j'ai acheter un tracteur tondeuse Rider Mountfield MTF66M je l'ai rapporté le 3 février 2024 pour des raisons de mauvais fonctionnements. Il n'avance plus et et ne recul plus et le moteur ne tourne pas bien. je ne cesse de téléphoner et j'ai toujours la même réponse du responsable du service après vente: je joins le fabriquant et je vous rappelle Bien sur personne ne rappelle.

Apres presque 2 mois de retard sur notre commande et une mauvaise communication entre les services, nous tenions à remercier Yannick. Les 5 étoiles sont pour lui, il a résolu le problème de notre commande et à programmé notre livraison. Il a fait preuve d’efficacité et d’un vrai sens du service client. Merci

Service après vente ,une vraie arnaque et catastrophe Tondeuse acheté et au bout de 5 utilisations tombe en panne,retour en magasin et deux mois plus nouvelle , faut prendre au moins deux jours pour les avoir au téléphone et au final la où le responsable est absent,je vais finir par déposer une plainte,ils se fichent vraiment la gueule du monde

1 étoile car je ne peux pas mettre moins Vous faites un achat a livrer , disponible au moment de l achat, la veille de la livraison ils annulent pour rupture de stock!! Personne pour enlever du stock les articles vendus?!! N appelez pas le service client, qui n a d autre solution que de faire remonter le problème, soi disant . 24h après un responsable vous dit n avoir eu aucune remontée !! J attend maintenant qu on me propose un équivalent et ce sera la dernière fois chez Castorama ! Rectification : Heureusement la responsable du bâti a su prendre les choses en charge la semaine suivante et a réglé notre problème rapidement Enfin 1 personne compétente !

Nous somme aller avec mon compagnon dimanche 28 avril pour acheter meuble de salle de bain Je te tenais à remercier la vendeuse très sympathique et de bon conseil et pour ça patience . Du coup si ça tenais que à elle j’aurai mis 5 étoile Mais par contre pour retirer notre marchandise une vrai galère le vasque à plus de 300€ carton abîmé ouvert nous disons à ce monsieur mais attendez vous avez pas un autre vasque car là le carton abîmé ouvert à non on est en plein déménagement on a que ça mais la moindre des chose c’est rajouter du scotch pour fermer ce carton Le meuble pareil pour le était sur palette lors du moment du chargement il casse la palette du coup à morceau de planche coincer qui du coup au final abîmé le carton On ne sais même pas si le meuble est abîmé Je ne laisse jamais d’avis mes par contre jetait vraiment pas satisfaite du service déchargement surtout pour des meuble qui coûte cher

Magasin nulle il faut tout commander

Espérons que le manque d'organisation dans ce magasin est dû à sa restructuration. Personnellement je vais leur laisser un peu de temps avant d'y retourner.

Merci a Jonathan chef rayon peinture deco pour avoir refait notre commande de A à Z suite a la perte de celle ci dans l'entrepot et de nous avoir accompagnés.

J'avais vu plusieurs modèles de parement en cherchant sur le site et je suis tombée sur le modele zébré. Je suis très contente du résultat

Super expérience dans le nouveau magasin de Claye-souilly ! Les travaux sont finis avec de beaux espaces projet qui donne envie de tout changer à la maison. Le bâti drive est vraiment très facilitant. Bravo à toutes les équipes pour le travail accompli.

Une personne agréable et souriante au point acceuil rayon cuisine ce jour dimanche 21 avril 2024

Le nouveau magasin est pire qu'avant, Retour d'une commande porte refusé à l accueil on me demande de l'apporter moi même au retrait marchandise. ( Cela aurait pu être dit avant d attendre 30min à l accueil... ) Donc je recharge la porte dans mon véhicule, car le retrait marchandise est trop éloigné pour porté seul une porte d entrée Une fois au retrait marchandise, il m'informe que s'est a accueil de faire le retour normalement... J explique la situation, aimablement les agents me font la reprise et édite un bon pour le remboursement a l'accueil du magasin... Je retourne à l accueil du magasin, refait la queue ...encore, 3 ème fois ... L agent effectue le remboursement. Je l'imterpel sur l aberration de la procédure de retour réponse je vous comprendre, je suis d accord avec vous mais s'est comme ça j'ai pas la place pour stocker le gros volume Je demande donc à voir un responsable pour expliquer la situation l'agent de l'accueil étant lui aussi victime du système je ne souhaite pas l'incommoder ou l'agresser il me répond que c'est lui le responsable je demande donc un cahier de doléances pour faire remonter à la hiérarchie Castorama. Il me présente i love un ensemble de fiches detachable volantes. Surpris je lui dis : Monsieur ce genre de fiche volante va finir à la poubelle ? La réponse est édifiante : Tout à fait monsieur bonne journée Pour un magasin en pleine reconstruction il serait bon d'améliorer la procédure de retour et de former ou changer ses collaborateurs. Au final, une expérience Castorama catastrophique avec une logistique de retour déplorable et un accueil condescendant Facture numéro : 0001455500040441

Très bon accueil, j’ai été très bien conseillé au rayon peinture. J’ai hâte de voir le rendu final des travaux.

Magasin en fin de rénovation super moderne, cela permet facilement de se projeter et d’avoir de nouvelles idées. Des vendeurs accueillant et efficaces. Je recommande 👍🏻

Mais c'est une catastrophe ce magasin!!! Pour ceux qui habite juste a côté on peut espérer que ce soit pratique au détriment de la qualité (car oui la qualite n'est déjà pas au rendez-vous) mais au final on cherche la rapidité.... et là on a tout perdu. Autant faire 10mn de route en plus pour aller chez Leroy ou brico qui sont beaucoup plus compétents et compétitifs. Rien ne va, les caissiers, les vendeurs, la nouvelle cours des matériaux. Tout ce petit monde est là depuis des années, ils ont pris des aises pas possible, se foutent complètement du service qualité envers les clients.... à pour rigoler ils savent faire, on les voit bien s'amuser, il doit y avoir une bonne entente à l'arrière du magasin! En tant que Directeur je ne donnerai pas cher de leur peau ! Allez perdre votre temps si vous en avez moi j'arrête définitivement d'y aller. Et pourtant j'ai plus de 50k€ de dépensés chez eux. Mais là... c'est fini. Photo à l'image de ce magasin!

J’ai commandé un dressing Atomia début Février, on a du attendre fin Mars pour la livraison car le colis était perdu sans que personne ne prévienne bien évidemment … personne ne réponds au téléphone, service client désastreux Je suis toujours en attente de mon deuxième colis qui a été réceptionné endommagé, même problème personne ne réponds au téléphone, il y a vraiment quelque chose à revoir dans votre magasin !

Passage en caisse un vendredi à 17 h 30. Très mal reçu et ne vous demande même pas si vous avez la carte pour créditer des points sur votre compte client. Aucun au revoir.. Totalement inadmissible et allons contacter le service régional pour palier à cette carence au niveau management.

Le 17 mars 2024, j’ai commandé un toilette que j’avais vu en magasin, il n’y était plus en stock. Le vendeur m’a conseillé de le commander et de le faire livrer chez moi car c’était plus rapide qu’en drive (on me promet 5 jours ouvrés). Le soir même je commande donc mon toilette, je paie 35€ de livraison quand même, et je vois que la livraison est prévue 4 jours après. La semaine passe, aucune nouvelle de mon article, et je reçois un message pour me dire que l’article n’arrivera que le 1 avril. Le temps est long, je suis en pleine rénovation, il nous est précieux… Je décide de ne rien dire et d’attendre. Le 1er avril, pourtant jour férié, notre toilette arrive. Pas cassé, en bon état. Je l’avais commandé en sortie horizontale, ceci est précisé sur ma facture, et sur ma commande. Viens le jour où je veux l’installer, en l’ouvrant je m’aperçois que sur le carton c’est écrit « sortie verticale » avec un dessin « sortie horizontale ». Je finis le déballage, et je m’aperçois que la sortie en effet est verticale, donc ce n’est pas ce qu’il me faut. Le manuel est lui aussi pour une sortie horizontale, ce qui est stupide car il ne va pas avec l’article. Seulement, je n’ai plus le temps d’attendre une nouvelle livraison, et je ne pourrais pas aller le chercher. Je vais alors devoir prendre du temps à recasser tout ce que l’on avait fait et à essayer d’adapter le toilette reçu avec ma pièce. Je suis extrêmement déçue de cette expérience, moi qui pensais que Castorama était une bonne enseigne, respectueuse de ses engagements et surtout attentive aux commandes. Mon expérience, malheureusement, me contraint à ne pas vous conseiller ce service.

Magasin désorganisé, des employés qu’on a toujours l’impression de faire ch*** (ce n’est pas une impression!) bref si je pouvais mettre zéro, ça ne mérite rien d’autre

Un peu le chantier avec le réaménagement, j espère que cela ne sera pas long et vaudra le coup.

Je suis allée dans votre magasin le 06 avril. J'ai vérifié la disponibilité sur votre site internet pour des profilés de carrelage. Il y en avait 16. J ai appelé pour être sûre que ce soit à jour. On me dit que oui les disponibilités sont mises à jour. Je fait donc 30 minutes de voiture ( aller donc 30 minutes de plus pour le retour). J arrive je demande un vendeur...... je redemandé le vendeur....... 3 ème demande.... 20 minutes plus tard ouf ... un vendeur.... je demande un profilé biseauté.... réponse ah oui il y en a sur palette mais la c est trop compliqué ( euhhhh il est 10h31 (le magasin est ouvert depuis un moment....) Je lui précise que le carreleur est chez moi... ça réponse on ne peut les sortir avant début de semaine prochaine..... C est un manque de respect du client qui fait des bornes pour venir qui a vérifié la disponnibilité .... Je suis allez chez vos concurrent à villeparisis. La personne c est deplacée montant total des mes achats 287 euros Viment très déçue

Scandaleux!! Aucun respect des clients qui se font balader dans le magasin

En travaux actuellement mais ouvert

deux étoiles en traveaux à l'intérieur sa fait plusieurs mois 'refait tout l'agencement comme leroy merlin ''

Les travaux n'en finissent plus le client s'y perd, vivement le 25 avril si la date est tenue.

Ça ne sert strictement à rien d’y aller pour l’outillage, ils n’ont jamais ce qu’il faut, les rayons sont vides… dernière fois que je tente, vive Leroy Merlin

Commande réceptionné depuis des jours par le magasin mais on ne peut pas la récupérer car personne ne daigne la scanner... Aucune réponse au téléphone et on vous raccroche au nez... Peut être que cet avis permettra d'être rappelé... Votre concurrence fait tellement mieux en terme de service client...

Vivement la fin des travaux Bon magasin!!!

Pour l'instant le magasin est en travaux et tous les rayons sont bouleversés ce n'est donc pas évident de se retrouver. Néanmoins j'ai trouvé ce que je cherchais avec l'aide d'un vendeur.

En travaux de réorganisation du magasin. C'est assez déroutant. Heureusement les employés sont très aimables et font leur possible pour nous aider malgré cette désorganisation.

Achat de parquet le 1er Mars, lors de la commande aucun problème délais annoncé uniquement sur commande avec 10/15 jours de délais max dispo sur entrepôt. 1er mail reçu quelques jours après avec une commande dispo… mais Attention il faut bien lire, tout en bas du mail seul un article est dispo. Arrive sur place n’ayant pas lu le mail de 3 pages en entier première déception. Le réceptionniste me dit, je vous comprend vous êtes 10 par jours à me dire la même chose. L’enseigne ne se pose pas la question ? Pourtant pas compliqué de mettre en gros au début du mail attention commande partiellement arrivée. J’appel le 14 pour prendre la température. Plus de disponibilité livraison pas avant le 6 avril. Le paiement et la confirmation de commande de bloque pas la marchandise en entrepôt…. Trop facile d’appâter le client pour payer et ensuite c’est la faute de personne c’est le système qui est mal fait. Résultat 3 semaines de loyer de perdu à cause d’une mauvaise gestion, mais ça ce n’est pas leur problème. La marchandise est déjà payé ! Il faut faire confiance au petit revendeur ! Plus proche de leur clients et qui n’encaisse pas tout à la commande. Cela permets d’avoir une porte de sortie ! Ne nous laissons pas faire par les grande enseigne qui pense avoir le monopole et n’en n’ont rien à faire de leurs clients.

Après 15 minutes d'attente téléphonique avec la musique pour un problème de douchette. J'ai dû raccrocher sans avoir mon explication

Magasin en perpétuel chantier ... rayons fermés, produites sans prix ... et wc clients sur le parking entre 2 voitures. 1h de route A/R pour ma part et 2 fois que je viens pour voir un magasin en travaux ... c'était une dernière.

Bravo et merci pour vos travaux, les accès jardins et bâtiments interdits, pour le reste c'est le parcours du combattant pour trouver quelque chose, et de plus certains produits affichés dispo sur le magasin n'y sont pas. Et bien ma meilleure boutique sera une fois de plus Amazon. Faudra pas se plaindre que le géant internet prenne encore des places de marché. Bonne continuation pour la mise en place de votre labyrinthe d'étalage qui n'a rien de rationnel, comme on dit c'était mieux avant. A bon entendeur Salut.

Castorama à des prix raisonnable et en ce moment il transforme tout le magasin c'est super

Ne mérite même pas une étoile, un gros bazar et je reste poli, aucune indication pour les clients alors que le magasin est en travaux. Commande faite il y a plus d'un mois ( 3semaines d'attente au départ) aucun appel de leur part pour dire que le produit est arrivé. La commande est payée mais le magasin ne la retrouve plus! Les produits ne sont pas disponibles dans les rayons non plus. La direction du magasin devrait penser à la fermeture pendant travaux.

Commande en attente, qui serait arrivée le 23 février à castorama. 5 jours plus tard, toujours aucun mail pour nous confirmer que la commande est prête.... Donc on téléphone pour avoir des renseignements : après 1h15 d'attente au tel, une personne me répond de ne pas quitter....et hop, ça raccroche derrière. Je rappelle et au bout de 30 mn, on me dit: ne quittez pas.... et rien ne se passe ! Je veux bien que le magasin soit en restructuration, mais c'est quand même abusé ! Bref, je ne sais toujours pas où est ma.colonne de douche, commandée le 25 janvier .... Suite à votre réponse, comment voulez vous que je m'adresse au cadre du service vu que personne ne répond au tel !...je n'ai pas envie de faire 30km pour venir et m'entendre dire que ma commande n'est pas là...

un casto comme les autres je pense mais personnels vraiment sympa et très pros

Avec les travaux sur le magasin de Casto claye maintenant je vais sur Castorama Gonesse où il y a une très bonne équipe avec un bâti drive très pratique

Magasin en restructuration ok Mais découpe du bois ouverte que le weekend, comment est-ce possible pour un si gros Castorama ?

Mohammed ZRM était très sympa, accueil chaleureux et personne très respectueux, il ma en plus aider avec les colis, je le recommande, client très satisfait

Un foutoir sans nom plus aucun repère et la plus part des allées inaccessibles. Je me casse à Leroy merlin même si c’est plus loin

J’ai acheté des granulés de bois et je suis tombée sur un lot non conforme à la consommation. Le responsable s’est montré très professionnel et commercial en procédant à un geste commercial. Merci !

problème de ballon d'eau chaude , le SAV après 3 semaines d attentes à trouver le moyen de réglé le problème, merci à cette équipe et à la responsable c'est pour cela que je mets 5 étoile, par contre j'aurai bien mie un deuxième avis avec 0 étoiles je ne le ferait pas par respect au SAV , jeudi 15 février à 14h30 environ je suis passé en magasin pour avoir des nouvelle par rapport à mon problème la responsable SAV étant pas la ( ce qui est normal aucun soucis la dessus ) je demande à voir le responsable de permanence qui quand on l'appelle dit que il ne viendra pas que la il part en pause que je doit attendre 1h je trouve cela inadmissible un responsable de permanence à la responsabilité des autres rayon en cas d absence du responsable de celui ci et doit être présent pour les clients si celui si prend sa pause il doit passer sa permanence à un autre responsable pour le lapse de temps ou il cera absent du magasin ( même si celui si na pas la réponse il ce doit de ce déplacé a la rencontre du client par respect et du client , et pour l'image du magasin ), je me suis déplacé pour rien sachant que j'habite à 40min de votre magasin je trouve inadmissible que ce responsable agi comme ca , si une note de 0 n'apparaît pas c'est simplement grâce au SAV et à la responsable qui a sue trouver une solution et qui est à l'écoute du client . Merci de féliciter le SAV une très bonne équipe mais aussi de rappeler les permanence Cordialement Je vous souhaite une bonne journée Merci encore à cette équipe et à la responsable

Client de puis plusieurs années et on tient pas le client du changement du magasin j'ai perdu mon après midi pour un passage au rayon électrique en cours de rénovation 40 km dans le vent 😔

Les 5 étoiles sont surtout pour la demoiselle qui m'a aidé me voyant un peu perdu dans les rayons qui sont en travaux. Elle m'a accompagné pour trouver les articles que je cherchais et heureusement car un article était inaccessible à cause des barrières de travaux. Bon courage pour les clients et les employés. Un grand merci à cette gentille conseillère.

Tout les vendeur sont super sympas ! Je remercie yannick pour sont aide lorsque j’étais perdu dans les rayon, car je ne suis pas du tout une grande bricoleuse !😅

Franchement un magasin à pas venir Je fais un retour de matériel que j'ai pas utilisé on m'a donné un bon d'achat et moi je l'avais dit que je voudrais pas un bon d'achat je voudrais l'argent quand même la dame m'a donné un ticket avec un bon d'achat. Franchement pas de gens qui travaillent ici moitié elle passe la journée avec son téléphone ils ont rien à f.... de clients franchement j'ai conseil pas venir en Castorama

Il y a de tout, et pas seulement pour les bricoleurs du dimanche. Prix assez raisonnables. Moins d'attente aux caisses, car automatiques.

Ras . Des conseillers et hôtesses tjs agréables et dispo

Magasin complètement bouleversé car apparemment des changements d'organisation !!il fait peau neuve!! Mais celà ne peut excuser l'absence d'accueil des clients nous n'avons pas eu de réponses à nos questions même en nous dirigeant au personnel qui causaient par deux ou trois.Les portes étaient amoncelées sans précautions pour la sécurité des clients qui devaient aller chercher leurs portes sans être accompagnés par un vendeur qui se trouvait à deux pas . Nous devions faire un devis pour une cuisine, acheter des portes et autres matériaux, demander une recharge pour un poste de soudure et nous sommes partis sans rien.Personne n'était disponible lorsqu'on demandait des prix qui n'étaient pas affichés trois vendeurs se sont bien amusés en nous disant d'aller en caisse.Pour la recharge le vendeur n'est jamais venu.Pour la cuisine il n'y avait qu'une seule personne.Nous avons fait nos achats et devis dans une autre enseigne.

Un immense merci à toute l équipe de Castorama en passant par Sandra Stacy et tous les conseillers Je vous recommande vivement ce magasin Tout le monde est au top Même rodrigue est génial

Je mets une etoile pour la simple raison que les WC sont fermés pour le public, alors que c’est obligatoire pour un ERP (etablissement recevant du public). Je voulais acheter du materiel de jardinage, j’ai une envie pressante d’aller aux toilettes, je constate que les WC sont fermés avec un cadenas, je demande gentillement à l’agent de sécurité, il me dit c’est fermé, je lui dis c’est pas normal, il me répond c’est comme ca. Resultat, je pisse à l’exterieur du magasin et je n’ai pas fait mes achats prévus. Comment se fait t-il qu’un magasin qui recoit des milliers de personnes ne dispose pas de toilletes ouvertes pour ses clients?

Expérience malheureusement pas très positive car magasin et plein déménagement ! Donc plus de stock ! Et le vendeur a voulu me vendre un produit ouvert et carton rafistolé !!

Été pour acheter une boîtes aux lettres affichée 54.90 e et arrivé en caisse on nous annonce 59.90 après 3 allers retours au rayon et aucune étiquette qui correspond a cet article on nous fait attendre plus de 15 min impossible d avoir un vendeur donc nous sommes repartis sans rien

Zone gros œuvre en travaux jusqu’à mars 2024 C’est le bazar pour acheter du matériel Il faut aller à l’intérieur du magasin payer vos achats et après vous pouvez les récupérer mais faut-il encore avoir la référence et l’emplacement des produits A ÉVITER

A FUIR !!! Prise de rendez vous via le site avec une commande de 4 plans de travail, sur place la commande n'est pas prête a l'heure, une fois la commande enfin préparée tout les plans de travail sont abimés ! Le responsable du service drive rigole au nez du client en disant que c'est normal et qu'il ne fera rien de plus. Produits certainement mal entreposer pour être dans un état pareil (le responsable certifie que tout les plans de travail sont dans cet état et que c'est comme ça qu'ils se vendent) service client déplorabel! La directrice de magasin a son tour certifie qu'au service drive on se contente de prendre ce que le vendeur ramène peut importe son état.. remboursement immédiat et perte de temps assuré. Aucune solution proposée ni commande via l'entrepôt ni geste commercial, pas étonnant que l'équipe de vente soit désagréable et non professionnelle au vue de la direction de ce magasin... Quel dommage pour l'enseigne qui prend une sacré claque a son image.. !

Très bon magasin, très bon rapport qualité prix!!! De Très bon(nes)vendeur(ses) dans le magasin!! Bon sens de l observation pour fluidifier les caisses!! Vigile sympa, poli!! Tous professionnels

Personnel à l'écoute, souriant. Le magasin très grand et avec pas mal de stock. Nickel.

N'hésitez pas ! Nicolas de la menuiserie est hyper sympathique et très réactif. Il nous a très bien conseiller et il est rester jusqu'à la fermeture pour nous aider.

Horrible a fuir vraiment une commande de plan de travail effectuer le 6/11 aucun retour du magasin ni du service client mais après 3 appel non stop ils m’informer d’un retard sur ma commande retard qui dépasse déjà les 1 mois et 2 semaine vraiment très mauvaise expérience toujours aucun retour et aucune infos c’est à nous de courir après eux pas compétents et pas vendeur duuu tout !!! Ci pour vous trouver une solution c’est manger par terre pour noël, top 👍🏽 tous à fais à l’image du magasin une commande passer le 6/11 et qui ne sera pas livrer pour noël c’est toute à fait professionnel compte tenu des délais annoncer lors de la commande.

Oblige de mettre une étoile...drive 2h avec une date de retrait qui n'a pas été respecté puisque du coup on nous a harcele pour venir la chercher le jour meme (de plus la personne n'était clairement pas la plus sympathique) et lorsqu'on est venu récupérer la commande en urgence...rien n'était prêt, produit pas conforme et on nous a balade entre 2 points ! L'horreur totale ! Je suis vraiment déçu autant ne pas proposer ce genre de prestation !

Ça serait mieux avec des caissières plus souriante ça donne pas envie de venir dans votre magasin dommage

Merci à Jafar du service de livraison du magasin Castorama de Claye-Souilly, super accueil avec bienveillance la livraison s'est déroulée à la perfection merci encore

De très bons conseils. Bien aidé pour l'achat de pièces pour le branchement d'un chauffe eau Merci Julien

Jean Marc du sav a su prendre en considération mon problème de chauffage. Très professionnel et à l'écoute

Jean-Marc du SAV est un très bon professionnel qui est très à l'écoute, souriant, patient qui a du répondre à mes questions et essayer de trouver des solutions. Merci pour lui. A garder 😊😊

Très bon Castorama dans son ensemble Les rayons sont très bien agencés et rangés Les conseillers sont relativement difficiles à trouver où peu disponibles quand on a besoin d'eux (dommage)

Nous avons été reçu par Ludovic au service portail qui a été accueillant très professionnel nous sommes très satisfait du service ,du renseignement et de notre achat très bon conseiller qui connaît parfaitement son métier fais bien plus il pense à tout les détails que nous n’avons pas forcément pensés .

Super magasin... On peut se fournir le truc génial pour les lumières sans contact . Cyrnos kaï,📈 l'efficacité 📈 de la médecine alternative aux premiers regards 👀

Un vendeur à été très compétant, à l'écoute, et à trouvé ce que nous cherchions BRAVO je mets la moyenne pour lui, car 1 seul caissier, une très longue attente, trop longue et avec des grandes planches, vous ne passez pas aux caisses sans caissier. Votre vendeur est très compétent, très gentil et à l'écoute dommage que j'ai oublié son nom, il mérite d'être bien considéré

Grand choix pour le bricolage et extérieure

Encore merci à l équipe de castorama claye souilly et en particulier le responsable du rayon électricité et son équipe un vrai sens du relationnel. L equipe est toujours à l écoute du client . Ils sont très professionnels. Merci Mme cariou

Je suis très satisfait des vendeurs du secteur jardin. Très professionnel et très aimable, j ai été très bien conseillé sur le produit recherché. 👍

Mauvaise expérience pour ma part, je prends trois sacs de mortier pour environ 50€, drive 2H. Une demi heure après la commande je reçois une modification de ma commande qui m'indique que je dois désormais plus de 80€ (30 € à payer sur place au magasin). D'une part ils ont dû mal lire le code du commerce et en plus ils n'ont pas compris l'intérêt du drive qui est de ne PAS passer au magasin ! Je rends ma carte de fidélité pour ma part qui est en plus payante !

Attention aux stocks affichés sur internet. Je me déplacé dans un de leurs magasins pour m'acheter un produit soit disant en stock. Et oh surprise, il n'y en avait pas. J'ai sollicité un vendeur qui n'a pu que constater l'anomalie. Que ce serait-il passé si j'avais commandé sur le net ?

Surtout ne perdez pas votre temps à téléphoner, ils ne répondent jamais quand il répond. Ce n’est jamais avec exactitude. Mise à part le fait que le magasin est plutôt bien fourni. Le système de réponse automatique. Le téléphone est tout simplement insupportable.

Bonjour, Très bon accueil et renseignements précis qui m'ont aidé à choisir mon abris de jardin. Merci à Rémy pour ses conseils et sa gentillesse. Bon courage

4 étoiles pour un achat neuf qui part en sav après 10minutes d'essai en utilisation ( tronçonneuse Mac) je peux seulement regretter de ne pas l'avoir testée plus tôt. Sinon 5 étoiles+++ pour le professionnalisme de la vendeuse pour les conseils et le montage lors de la vente d'une nouvelle tronçonneuse STIHL, en espérant pas de problème.

Bonjour je me suis rendu aujourdh ui dans votre établissement pour l achat de convecteurs électriques je tenais à souligner l accueil exceptionnel que j ai reçu de la part de mr Mauduit Julien c est une personne à l écoute et très professionnelle mr mouret michel

J'ai passé commande sur Internet er la commande etait très rapidement prête à être enlevé par contre 2 colis de plus de 40 kg chacun et qui fait plus de 2 mètres de long sans qu'on vienne donner un coup de main je trouve ça très dommage au niveau du service client , en gros c'est : tenez vos colis et bonne journée. Pour répondre à votre réponse ci-dessous, j'aurais preferer qu'on me propose de l'aide avant de vous le demander, j'espère que vous comprenez la nuance et cela s'appelle du service client. Pour répondre à votre retour ,je vous confirme que j étais le seul client et quand on est avec un client on sen occupe jusqu au bout ,mais bref Vous avez raison de défendre votre personel mais profitez en pour leur apprendre le service client !!!

Je me rend souvent dans ce magasin et dernièrement j’ai été pour acheté des lumières extérieur, je pensais faire une bonne affaire mais surprise en enlevant l’étiquette promo…

Très mécontent du service pose concernant l'installation d'un poêle à bois commandé et payé totalement en octobre 2022. Castorama a mandaté la société Eco Granul' ds le 59. Après des annulations de pièces incompréhensibles , 5 interventions de'Eco Granul le poêle n'est toujours pas opérationnel. Des erreurs de pieces dues à une mauvaise prise en charge technique en est la cause. J'attends depuis le 29/08/23 l'intervention d'un technicien d'Eco Granul pour prendre des mesures et commander les pieces manquantes !?. Le service pose Castorama n'arrive pas a joindre la société ?! Je suis contraint de mettre une etoile pour cet avis mais je n'en aurai mis aucune.

Horrible, une commande en livraison, DPD m'informe qu'il ne peuvent pas livrer, et que les produits seront retourné à l'expéditeur (Castorama Claye). J’ appel, pas de réponse, je me déplace, pas de colis. Je harcèle de mail, d'appel et toujours pas de colis ni remboursement. Cela fait simplement 50 jours que la commande à ete passé et je suis toujours sans nouvelle. Allez plutôt chez leroy merlin, ils ne peuvent être que plus sérieux ! Merci à castorama pour la réponse, ils m'ont fait un remboursement, de 8.50€ alors que j'ai payé 138.40€ pour une commande non reçu.

Je suis venu pour faire réparer ma tondeuse encore sous garantie. Je remercie vivement Jean Marc et Yannick du service SAV pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Un vrai plus pour ce magasin !!

Bon magasin, le rayon jardin/plein air est bien diversifié et merci à Rémy pour ses conseils ! Je recommande !

Bonjour, Je viens de passer une commande de matériel, sur internet avec prise de RV pour un enlèvement matériel .Je voulais avoir une précision sur l'enlèvement .j'appelle au 01.60.94.84.84. Au bout de 8 appels qui durent entre 4.50 et 8 minutes, je jette l'éponge. Personne ne répond ,on me raccroche 4 fois au nez, et en plus il y a une musique de M..de je rappellerai demain ,l'espoir fait vivre. Mais pour la prochaine, je commanderai sur Amazon ,beaucoup plus réactif au téléphone pour fournir un renseignement Cordialement

4 commandes effectuées en quelques jours, aucunes de préparés en amont. Nous sommes obligés d'attendre sur place qu'ils regroupent les articles. C'est très frustrant, aucunes organisation, une perte de temps. Service : 0

Merci à Lucas, rayon outillage, m'a très bien renseignée et donnée de bons conseils En date du 2/10/2023, je fais part de mon mécontentement, j'ai dû attendre 1h20 pour obtenir un prix au rayon destockage cuisine et rayon panneau de bois, c'est une vendeuse qui ne s'occupait pas du rayon qui s'est démenée pour me donner les informations alors que son scan ne fonctionnait pas, pendant tout ce temps je n'ai trouvé aucun conseillés dans les rayons et je n'étais pas la seule. Ils ont tous ou toutes apparus 1h30 après, où j'ai enfin obtenu les prix et pû enfin aller en caisse hors de moi. Bref 1h30 pour obtenir des prix et l'achat un bout panneau de bois, du jamais vu.

1ère fois dans ce magasin . Un appel le matin je tombe sur Christophe rayon chauffage poêle à bois . Impeccable . J’arrive l’après-midi pour récupérer le poêle . Un gars hyper cool qui prend le temps de tout expliquée . J’ai acheter il me l’a charger . Hyper humain . Merci . Bonne continuation .

On y trouve tout ce que l'on cherche. On est très bien orienté et le rayon pour faire tailler une vitre parfait. Rapide et le jeune homme adorable.

Nul à éviter. Les livraisons ne sont pas tenues. Casto n a pas de vu sur le sous traitant, tout le monde se renvoient la balle et personne ne sait vraiment rien. De plus le site internet n est pas à jour ( il démontre déjà l état du magasin) vous pensez en regardant qu il y a votre article mais en réalité les stocks ne sont pas à jour, donc vous allez sur place mais SURPRISE les employés ne peuvent pas regarder sur le pc les stocks ils doivent se rendre en réserve ! D'où les fils t attendent interminable. Les prix sont chers pour une quantité moindre. Je suis extrêmement déçu et je n hésiterai pas à aller chez les autres

Après avoir vu 12 rideaux en stock d’un model qui ne se vend plus dans mon département, j’effectue 1h00 de route pour me rendre au Castorama de Claye souilly. Ne les trouvant pas en rayon, nous nous adressons à un personnel de l’enseigne qui nous indique en avoir en réserve. Après 5 min d’attente ( rapide recherche ..) elle ne les trouve pas et nous invite à revenir plus tard car elle a d’autres clients. J’insiste pour qu’elle cherche correctement et que je souhaite repartir avec. Visiblement je suis agressif d’après elle.. elle partira alors en réserve et nous ne l’a reverrons plus, ni elle ni les rideaux pour lesquels nous avons fait plus de 2h de route. Un magasin désastreux avec des rayons dans un état catastrophique. Je vous invite à aller chez Leroy Merlin ou dans une enseigne qui respect ses engagements et qui assume les stocks qu’il affiche. J’invite également la personne avec qui j’ai échanger à changer de métier car visiblement il y a une erreur de casting !

J’étais parti sur 1 étoile pour finir sur 5 Sandra la responsable secteur a été humaine et à surtout rattraper l’équipe de bras…. Situé à villemonble qui m’as fait perdre ma matinée. Merci Sandra et à bientôt.

Je trouve les avis précédents un peu difficile avec le personnel. J’ai personnellement eu à faire à 2 vendeurs différents qui ont pour le coup tous les 2 disponible professionnel efficace dans leurs explications, leurs conseils ( vendeuse aux luminaires et la chef de secteur sur la partie extérieur pierre de parements etc) Par contre effectivement les plantes à l’entrée sont dans un état désolant et quand vous rentrez dans le magasin et que vous tombez la dessus c’est pas terrible.

Se magasin n'a jamais de stock toujours en rupture. Mauvaise gestion du site internet sur les stocks. Délai de remboursement très long. Leroy Merlin et beaucoup plus structurer.

Très très mécontente j ai commandé du carrelage et des plinthes le 31 mai délai fin juin début juillet j appelle carrelage arrivé mais pas les plinthes donc j attend d avoir la commande complète pour louer un camion et hier j appelle on me dit que le carrelage n'est pas la il faut que j attende la fin du mois en plus j ai tout réglé apparemment la commande n'a pas été validé c'est pas sérieux et si à la du fin du mois c est la même chose que l on me dit le maçon doit venir je fais comment je suis très déçu

Un grand merci au jeune Lucas, rayon outillage. Il a su nous renseigner au sujet des disques pour notre ponceuse girafe. Jeune homme très agréable.

Très déçu de l'accueil au remboursement. J'ai voulu rendre un article et le remboursement m'a été refusé. Le responsable du rayon n'étant pas présent je n'ai pas eu de chance. La personne de l'accueil à été très hautaine et désagréable. Je ne reviendrai pas dans ce castorama.

Tout etait convenu pour une cuisine, le prix nous convenait, et nous avons été informé que la pose représenterait 30% du prix. La cuisine coûte 4000e. Après passage de leur prestataire, nous recevons un devis de 5000e, uniquement pour la pose, soit plus cher que la cuisine. A ce niveau, c'est de l'arnaque. J'ai annulé tout le projet pour me diriger vers le concurrent suédois, qui a des prix bcp plus raisonnables. Casto devrait revoir ses prestataires et éviter ceux qui volent les clients. Dans le devis, 400e juste pour ramasser les cartons après la pose, 350e pour mettre une protection sur le sol, 300 pour déplacer une prise de qques centimètres.... C'est une honte

Des produits indiqués disponibles sur internet, et qui ne sont pas en rayon. Une perte de temps et d’argent. Par ailleurs les vendeurs qui préfèrent jouer à clash of clan plutôt d’orienter le client c’est discutable !

Acheter une produit en drive, généralement je n'est jamais de problème. Un personne me demande mon numéro de commande a l'emplacement du drive. Et je pensais qu'il allait la chercher mes même pas, il parle avec un collègue et 5 minutes plus tard, je reçois une sms en me disant merci que ma commande a bien été retiré. Alor que je n'avais même pas le produit. Oblige de me deplacer. Et la personne mm pas dexcuse.

Visite ce jour pour achat d'un portail et un très grand merci à Nico de la menuiserie très pro et de très bon conseil. C'est trop rare une personne aussi souriante et pro. MERCI

Super choix. Tout est bien indiqué et le personnel est d'une très grande amabilité. Il est donc vraiment agréable de faire ses achats ici.

Nous avons réalisé une commande de matériel en magasin pour une livraison à domicile. La veille de la livraison à 19h30 nous recevons un appel parce qu une partie de la commande n était pas en stock alors qu on nous avait assuré lors de la commande 3 semaines auparavant et par téléphone quelques jours avant que la livraison aurait bien lieu. Livraison au final reprogrammé 10 jours après. Un livreur extrêmement désagréable et agressif dès son arrivée tant avec le voisinage qu avec nous. Menace de reprendre le matériel , intimidation physique , hurlement sur nous. Du jamais vu! Il nous dit que nous seront blaklister de chez Castorama à l avenir, c est nous qui les blaklistons . 1ere et dernière expérience avec eux. Armez de patience pour les joindre c est quasi impossible!

Difficile d obtenir des renseignements,.Pour un samedi après-midi, premier week-end de soldes , 1 caisse d ouverte. Néanmoins au rayon salle de bain une vendeuse nous a renseigné avec bcp de professionnalisme. Globalement le personnel pas très sympa,passe près du client en l ignorant complètement.

J'ai bien été obligé de mettre une étoile afin de laissé un commentaire... commande passé sur le site internet en livraison à domicile, une horreur erreur. Plus d'une semaine après toujours aucune livraison, la gestion est à revoir, j'ai dû avoir 7 personnes différentes en 1 seul appel... j'ai dû appeler chaque jour de la semaine, ne savent pas ou est la commande, que c'est une commande à retirer en boutique or j'ai payé les frais de livraison... bref plus jamais !

Le 9 juin 2023, j'ai passé une commande sur le site : un cadre photo. J'ai demandé une livraison à domicile. Je n'ai pas compte client et je n'ai pas souhaité en créer un. La livraison était prévue pour le 14 juin. Mais elle n'est pas arrivée. J'ai attendu le 16 juin pour appeler et avoir des nouvelles. Et là, c'est l'embrouille total : on me dit que c'est une commande à retirer, puis on me dit que je n'ai pas commandé un cadre mais un miroir, puis un vasque de lavabo, finalement on me confirme ma commande d'un cadre qui sera livré le 21 juin. Livraison non effectuée. J'appelle à nouveau le 22 et on m'annonce que la commande a été remise au transporteur hier (soit le 21, date annoncé de la livraison) et que Castorama n'a pas de visibilité sur la date de livraison. Nous sommes le 27 juin et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Casto à la ramasse.

Un grand MERCI à Lucas et Kamel du service outillage pour leur accueil sympathique et surtout leur écoute. Ils m ont été d une aide précieuse et fort appréciée. Achat du 22 06 23

J'aurai voulue mettre zéro mais pas possible. J'ai acheté un jacuzzi samedi 1h après chez moi je le gonfle il est crevé j'appelle immédiatement castorama qui me répond qu'il ne peut rien faire de voir avec le fournisseur...que c'est la politique castorama 😡 conclusion vous faites un achat de 800€ et vous vous démerdez. Il y avait 19 cartons dans le magasin mais c'est à nous de voir avec le fournisseur de faire toutes les démarches d'attendre que le fournisseur intex étudie le problème qu'il nous renvoie un jacuzzi et ensuite qui va devoir aller à la déchetterie pour jeter le produit défectueux..encore nous C'est juste inadmissible j'ai la carte castorama qui soit disant nous apporte plein d'avantage pour les échanges ect.. rien du tout vous êtes seul et tout le monde trouve ça normal avec toujours la même réponse C'EST LA POLITIQUE CASTORAMA Et bien je vous le dis je n'y remettrai plus les pieds dans votre magasin et je peux vous dire qu'en ce moment on ne vous fait pas une bonne publicité A jamais

Commande annulée suite à une erreur de stock sur leur site! TRÈS RAPIDE POUR DÉBITER MAIS ILS N’ONT AUCUNE IDÉE DE COMBIEN DE TEMPS SERA FAIT LE REMBOURSEMENT !!!! Ils me disent d’appeler le « siège » qui n’en sait rien et me réoriente vers le magasin. Catastrophe pour un enseigne pareil

Bonjour, Magasin bien tenu, on trouve facilement ce que l'on recherche, prix intéressants.. Malheureusement, ce qui me désoles c'est vos plantes. Par pitié arrosez-les même si ce n'est pas dans vos missions principales, faites un geste pour l'environnement... Nous vivons dans une planète déjà très atteinte par le réchauffement climatique, ce n'est pas pour cueillir des plantes, les mettre en vente et les laisser mourir avant cette vente alors que c'est pas très compliqué de les arroser et d'en prendre soin.... Bien à vous.

Erreur d'affichage produit s'agissant de pastille anti humidité toutes situées dans le rayon devant une étiquette indiquant le prix du lot de pastille. En réglant en caisse je m'aperçois de l'anomalie après 30 min ont me demande d'aller vérifier moi même en rayon le prix que je prends en photo. Ont me signale que malgré l'intitulé de produits il fallait que je vérifie le code barre qui appartenait à une autre game de pastille. Il est vrai que nous clients devons revérifier l'étiquetage et recontroler via les codes barres. N'est ce pas le rôle des responsables rayons de veiller au bonnes affichages de prix. Le responsable m'indique qu'il ne peut appliquer le prix affiché et plus de problème d étiquetage après le passage de ce responsable qui a changé l'étiquette. Mauvaise fois apparemment. N'a pas souhaité écouter une cliente qui pourtant était fidèle chez eux depuis x année ayant une maison en cours de rénovation. Tampis pour eux cliente que je suis n'est plus prête de faire mes achats là bas.

Passer une commande par le Drive rdv à 14h30 on m'a livré la moitié de ma commande, on m'a dit il fallait attendre, j'ai eu la livraison à 15h15 ,juste une excuse Sachant qu'on a livré une cliente avant moi qui est arrivé après moi C'est la première fois que je commande par le Drive ,je ne recommencerais plus Pas un petit geste commercial Cordialement Jean-Yves

Magasin à fuir, Direction incompétente, ne perdez pas votre temps et votre argent. Pour faire simple, commande passée et payée le 1er octobre 2022, pour l'achat et l'installation d'un volet roulant électrique, et d'une porte de garage pour mon papa de 80 ans. Aujourd'hui, la porte de garage seule a été posée partiellement, car des pièces sont manquantes ou perdues par l´artisan installateur. Sans compter les dégradations sur le ravalement de la maison suite à l´installation de la porte de garage. Et nous n'avons, évidemment, toujours pas le volet roulant électrique !!!!! Bref, c'est aujourd'hui entre les mains d'une médiatrice, et poursuivons le combat. Je vous tiendrais au courant de la médiation et de l´attitude de la Direction de Castorame Claye Souilly. Désolé pour ce pavé, mais cela peut éclairer votre choix d´enseigne pour vos futurs projets travaux. Réponse à l'attention de Sandra, Directrice de l´établissement : Avec tout mon respect, vous plaisantez j'espère dans votre réponse ? Mon père, Monsieur Jagoury se rend régulièrement dans votre établissement, afin de tenter de résoudre un problème qui demeure chez vous. J'espère qu'il s'agit d'une réponse automatique de votre côté Cordialement

Merci au vendeur Lucas pour ses conseils et son professionnalisme qui donne envie de revenir tellement c'est rare de voir des vendeurs honnêtes et transparent sur les produits qu'ils vendent. Good job continué ainsi 👍. Je repars avec une viseuse et un scie sauteuse

Oublié à Casto, y a tout ce qui faut. Déjà pas où très peu de vendeurs et en plus, la moindre commande un peu grosse c'est: on a pas en stock faut commander! En bref, autant commander sur internet si c'est pour avoir ni conseil, ni pouvoir repartir avec ce qu'on veut car plus en stock!

J'ai cherché pendant 10min un vendeur au rayon peinture, j'en trouve un et il me dit Patientez 10min je vais aux toilettes! 😂😂😂 Une plaisanterie ? Et ensuite, à l'autre bout du magasin, je vois 5/6 vendeurs en train de papoter: réunion tupperware sans doute... C'est se moquer du client ! Je ne parle même pas des coffres de rangement mis en expo à 4m de haut... Ils sont certains qu'on va pas les abîmer comme ça... Et pas les acheter non plus du coup 😤😤😤

Une honte totale plus de 30 minutes d'attente, 4 appels aucun vendeur ne se bouge, pour couper une pauvre chaîne au rayon quincaillerie. Tous entrain de jouer sur leur portable au lieu de bosser. Ont retourne à l'accueil et aucun respect, aucun professionnalisme, rien ne se passe. Personne ne se bouge. Magasin déconseillé et surtout à éviter. Par contre les employés sont capables de se ventez qu'ils sont bien payés.

Un grand choix de produit mais un rangement qui ne facilite pas les achats. EX: un coffre de rangement placé à plus de 3m de haut, donc impossible de voir la qualité, les finitions du produits...Comment acheter un produit en le voyant que de loin? En plus, impossible de trouver un vendeur pour une info sur un article...et à l'autre bout du magasin un regroupement de 6 vendeurs en train de discuter tranquillement de la pluie et du beau temps!!! pas très pro tout ça!!!

Il y a 2 ans, j'ai acheté une caisse Magnusson dans ce magasin. Satisfait de mon achat, je suis revenu il y a quelques jours pour en racheter une identique. Malheureusement, ce modèle n'était plus vendu. Je me suis donc rapproché des vendeurs (Hugo et Lucas du rayon outillage et quincaillerie). Ces derniers ont finalement réussi à trouver un modèle d'exposition de cette caisse qu'ils m'ont vendu avec une réduction. Je remercie ces vendeurs pour leur aimabilité, leur écoute et leur professionnalisme.

Rendus dans votre magasin le 22/4 am pour acheter du parquet. Avions fait notre choix et avons attendu 3/4 h pour avoir un vendeur pour des rgnts. Le vendeur de l'outillage nous a dit qu'il y avait 2 vendeurs pour ce rayon mais complètement absents et nous étions 3 personnes à attendre donc sommes partis à Leroy merlin pour faire nos achats.

Je me suis rendue au magasin aujourd'hui (26/04) pour un échange d'articles. J'avais le ticket de caisse et l'article a échanger dans un sac de course bien distinct. Apres avoir récupéré mes articles a remplacer, je me suis rendue A l'accueil où j'ai informé la caissière (une femme brune, grande de taille, d'une 50aine d'années, yeux claire) de cet échange. Elle dévisage et me dit qu'il aurait fallut montrer mes articles au vigile avant de rentrer dans le magasin. Il était 19h45... bref, je lui ai dit qu'a mon arrivée il n'y avait pas de vigile à l'entrée et que dans tous les cas j'ai le ticket de caisse de l article. La caissière s'est permise de parler à haut voix au vigile qui était à plus de 15 mètres en lui demandant haut et fort de vérifier à quel moment je suis rentrée, si il m'a vu rentrer etc... Je lui rappelle de nouveau, que j'ai le ticket de caisse. Elle continue ses investigations tel que Jessica Fleckter dans Arabesque , me laisse patienter en caisse 3 minutes et revient en me demandant quel rayon j'ai fait exactement que le vigile me retrace à quelle heure exactement je suis arrivée, Jai trouvé cela très déplacé, jai du de nouveau lui rappeler qu'il s'agit d'un échange et que j'ai LE TICKET DE CAISSE du rideau que j'échangeais... elle me dit à ce moment là, que dans ce castorama il n'y a pas d antivol contrairement aux autres enseignes donc qu'elle doit vérifier au peigne fin ma venu dans le magasin...pour voir si je n'ai pas volé Jai l habitude de venir dans ce magasin et c'est la première fois que je tombe sur ce type de caissière qui fait des allégations sur les clients. J'ai trouvé cela très déplacé, et j'ai repris mon article. Je préfère désormais aller dans un castorama ou le personnel est plus compétent pour effectuer mon échange. Neanmoins le vendeur du rayon salle de bain a été très compétent et d'une grande aide. REPONSE SUITE VOTRE RETOUR Comme indiqué à mon arrivée, il n'y avait personne à l'accueil ni le vigile. Sauf erreur de ma part les codes Barres sur le tickets caisse sont les mêmes que sur l article. Il nest pas du ressort de votre collègue de vérifier dans les caméras la trajectoire d'un client. Tout était claire. Ce ne sont pas des manières de faire. hélas je ne reviendrai plus. Bonne journée également

Je suis venue en magasin le 15 avril dernier et je voulais remercier chaleureusement Mélanie responsable du drive pour son écoute son aide qui m a guidé tout au long de ma visite j etais perdue. Merci à Élisa Rodrigues à la menuiserie et Pascal à la peinture qui ont su répondre à mes questions et guider dans mon projet. Par contre accueil pas top au gros œuvre devis bâcler sans détail...

Si j avais pu choisir, j aurais mi 5 etoiles pour l acceuil et les conseilles d une vendeuse, mais 0 etoiles pour la caissiere Nancy, pour papoter avec sa collegue elle sait faire, mais pour l acceuil clients, la rapider et le sourire il n y a plus personne. Je recommande mais pas avec cette caissiere.

Encore une fois galère pour trouver un conseiller ils se sauvaient des que nous les approchions enfin au bout de 10 mn un vendeur très aimable et commercial au rayon barbecue est venu ( je crois Christophe ??) Cela fait 2 visites très grave !! Je fais suivre à qui de droit 😡😡...,

Magasin fantôme. Personne pour conseiller a chaque passage dans ce magasin. Comme l'impression que personne ne veux bosser. Inacceptable au vu de la surface du magasin. Pour information j'ai demandé à 2 vendeurs d'appeler la personne qui s'occupe du rayon mais sans réponse. Apres 20mn j'ai du abandonné. C'est malheureusement souvent le cas chez vous. Vous devriez sensibiliser davantage vos équipes sur la priorité clientèle.

Nous sommes venus avec mon Époux pour nous renseigner sur les barbecues Weber. L accueil du professionnel qui tient ce rayon a été exceptionnel. C bien la première fois que nous rencontrons une personne aussi impliquée dans son travail. Il a une connaissance de son rayon qui est formidable. Merci !

Services après vente au top. Pièce défectueuse sur aspirateur. Répartition sous 4 semaines, je leurs est expliqué que j'en avais besoin en urgence car je suis en plein travaux, du coup ils me l'ont remplacé sur place. Merci a l'équipe sav.

Dans le magasin, tout le personnel est à l'écoute, aide. Vraiment rien à redire. Par contre... Au retrait marchandise, on ose demander de l'aide pour porter deux cartons de 30&35kg (une femme enceinte et une personne âgée), le vendeur nous répond J'ai mal aux cervicales, mais c'est pas lourd, vous pouvez vous débrouiller toutes seules. Pardon??

C'est bien de mettre des plantes des l'entrée du magasin mais il faut les entretenir. 80% étaitent mortes, séchées, jaunes et pour beaucoup dans leur plastique de transport. Une plante ça respire. Sinon concernnant le bricolage on y trouve ce qu'il faut.

Merci à Angélique, Maéva et Sandrine qui m'ont formidablement bien accueillie à l'entrée (car j'avais plusieurs questions) : sourires, bienveillance et bons conseils. Merci à Florian à la découpe (et son collègue dont j'ai oublié le prénom, pardon !) , pour les conseils, la bonne humeur et la patience. De retour à la maison: perceuse, boulons etc .... et un support de télé est en cours de transformation pour devenir support de paper-board en deux versions : 1 ou 2 panneaux. Vive le bricolage !

Très beau magasin avec pas mal d’espace pour se projeter dans de futurs projets ! Les conseillers est très accueillant.

Parti acheter des materiaux au rayon menuiserie /portail j'ai été très bien reçu par le responsable de ce secteur. Par contre complètement déçu du comportement de la caissière. L'amabilité serait un vrai plus pour le secteur matériaux au fond du magasin

Alors si on pouvait mettre aucune étoile je l’aurais fait !!!! Aucune caisse avec du personnel !!! On doit se débrouiller seul ! Un gros caddie et personne ne vous aide ! Il manque un code barre ; vous faites appel et là on vous répond essayez de trouver un vendeur !!!!! AUCUNE AIDE !!! On paie il me semble alors donnez l’aide qui va avec !!!! C’est bien les caisses sans personne au moins vous gagnez encore de l’argent !!! On fait le travail des caissières MAGNIFIQUE !!!!! A fuir RÉPONSE À LA DIRECTRICE hier elle était assise à sa caisse et NE FAISAIT RIEN !!!! Et ne pouvait pas aider !!!!! Alors elle est là pour aider ???? Si oui revoyez la personne qui était présente hier soir

Mauvaise expérience concernant un plan de travail sur mesure. Plan de travail commandé fin décembre. Sur le bon de commande , il y avait marqué prêt pour le 22 janvier. Bien évidemment le 22 ce n’était pas disponible , je me suis déplacée en magasin je suis tombée sur la chef de rayon Cuisine qui a été très compétente et je la remercie car elle a pris le temps de chercher le problème. 1 semaine après (2 février, j’appelle le magasin pour savoir si mon plan de travail était arrivé. Le monsieur me répond « Non je n’ai reçu aucun plan de travail » , le 10 février je rappelle , l’employé me sort « De tête je n’ai rien reçu à ce nom là », il n’a pas fait l’effort de vérifier. Le 17 février je rappelle une énième fois, je tombe sur une employée qui fait bien son travail, qui fait la recherche. Mon plan de travail était présent depuis le 2 FÉVRIER ! Donc si ça vous arrive. N’hésitez pas à vous déplacer en magasin sur place car la ils seront dans l’obligation de bien vérifier et faire leur travail jusqu’au bout.

Constamment des problèmes de référence, de mise à jour de stock, d’étiquetage. 2 fois que je me déplace pour rien et là le comble j’ai payée un article plus cher que son prix d’exposition car il y avait 4 étiquettes personnes pour solutionner mon problème . Je vais y aller demain pour me faire rembourser ce qu’il m’ont pris en trop et j’attends de leur part un geste parce qu’il vont m’entendre..

Personnel en rayon serviable et aimable. Merci à eux. Ce qui n'est pas le cas du personnel en caisse et à l'accueil, ce Castorama ne prend pas les cartes cadeaux type illicado et supercard alors que Castorama figure sur la liste des enseignes de ce mode de paiement. Les caisses automatiques ne fonctionnent pas pour ces paiements, indiqué nul part. Je passe à une autre caisse. On m'a d'abord dit que l'une des cartes concernait les achats en ligne uniquement, puis la carte illicado ne passait pas (avec un solde restant sur la carte supérieur au montant de mes achats), tout cela avec des échanges peu aimables envers la clientèle. Mauvaise expérience que je ne renouvellerai pas dans ce magasin !

Merci à Nancy, hôtesse de caisse qui a su nous renseigner sur la carte Casto et Nicolas, vendeur menuiserie qui a été aux petits soins pour nos différents achats et qui nous a aidé à charger. Bravo à eux pour leur professionnalisme et leur gentillesse. C'est vraiment agréable.

Magasin correct ou l'on trouve généralement ce que l'on a besoin. Les stock par rapport à internet sont semblable et nous n'avons pas de mauvaises suprise. Seul bémol, parfois les conseillers ne sont pas très visible et il faut tourner dans le magasin pour les trouver ...

Si vous avez besoin d'aide ou de renseignements, passez votre chemin car non content d'avoir un poil dans la main, le personnel est incompétent. De plus, avec les caisses autonomes qui viennent d'être installées, aucune caisse normale ouverte, même pour les PMR (ce que je suis) et si, en plus, vous n'y arrivez pas, le dragon qui est censé être là pour vous aider, vous parle tellement mal que vous regrettez d'être venu dans ce magasin

J’apporte un complément à mon avis ci-dessous et revois ma note: En partageant mon mécontentement également par mail au magasin en même temps qu’à GoodHome, le Chef de secteur Technique Castorama m’a contacté ce jour afin de solutionner mon problème. Il a accepté d’aller à l’encontre de leurs procédures pour remplacer mon radiateur défectueux. Je l’en remercie vivement pour sa réactivité et sa compréhension. Je maintien quand même que le service GoodHome quant à lui n’a fait preuve d’aucune compréhension et sans l’aide du magasin je serai encore dans l’impasse aujourd’hui. Avis initial: Achat de 2 radiateurs GoodHome, résultat, panne au déballage sur les 2, écran cassé et non fonctionnel. J'appelle le SAV, une dame me demande de revenir en magasin pour procéder à l'échange. J'ai fait 80km aller/retour pour aller acheter des radiateurs neufs mais cassés et on me dit de refaire ces 80km pour échange. Je suis déjà bien agacée par la situation mais pas vraiment le choix et quand j'y retourne, le responsable SAV refuse l'échange sous prétexte que GoodHome a des procédures différentes. Il faut les appeler, obtenir un numéro de dossier, se rendre dispo (pratique quand on travaille) au domicile pour qu'un transporteur vienne récupérer le radiateur (environ 1 semaine et de mi de délai) puis une seconde fois pour que le transporteur livre un nouveau radiateur (encore 2 nouvelles semaines de délai).... Et tout ça pour un radiateur acheté cassé!!!!!!! Sans compter qu'il s'agissait déjà d'un retour d'un précédent client puisqu'au déballage, on s'est rendu compte qu'à l'intérieur des films protecteurs avaient été enlevés et le carton scotché très approximativement. Bref grosse arnaque, on se retrouve à 5 dont 3 enfant en bas âge dans une maison où il nous est impossible de nous chauffer au RDC, en plein hiver. Et au téléphone on ose me dire que ce sont les procédures et qu'on ne va pas y déroger pour moi.... SAV inutile dans mon cas et Marque distribuée encore plus catastrophique !!

Franchement trop déçu on est venu pour acheter un robinet on cherche les personnes du magasin ils sont quatre à papoter limite ils ont pas envie de te renseigner et préfère rester avec leur discussion on nous donne de mauvais conseils on nous dit que le robinet est standard c'est n'importe quoi les tuyaux sont trop petits et le robinet ne va pas du tout avec mon lavabo super les renseignements👎👎👎 vaut mieux aller au roi Merlin.

Vendeur incompétent. De plus je me suis fait arnaqué par la caissière qui m’a fait prendre la carte Castorama a 10€. J’ai souscrit et 2 minutes après je voulais annulé car remarqué la supercherie. Castorama a refusé d’annuler et remboursé. Depuis je vais chez Leroy Merlin. Bien mieux équipé et vendeur conseil beaucoup plus compétent niveau technique.

Visite pour trouver des conseils sur la réfection d'un mur intérieur. Accueil par l'agent en charge du rayon peinture / enduit... impeccable. Très serviable et de bons conseils. Orientation sur des produits de qualité et pas forcément les plus onéreux. J'ai pu réaliser mes travaux sans difficultés. Je recommande.

Commande d'un poêle avec pose le 02/10/2022 et versement de 4300€. Le 27/12/2022, passage de l'équipe de pose et découverte qu'il fallait au préalable que Castorama ait livré les pièces. Aucune information ou alerte de Castorama en amont. Aucune pose possible, aucune reprogrammation possible. Mais les euros lourds sont dans les poches de Castorama depuis des mois...

Je n'ai pas pu mettre la note de zéro, sinon je l'aurais fais. Je me suis déplacée en magasin la semaine dernière afin d'acheter un miroir de salle de bain bien précis. Sur le site il est bien en rayon, arriver la bas il n'y en a plus... Je finis par le commander en ligne, je le reçois quelques jours plus tard. Bien évidemment le miroir est cassé ! Je contacte alors le SAV. Il me dise que dès demain le livreur peut venir le récupérer, SUPER j'attend alors. Bien j'attend toujours ! Je les ai donc appeler toute la matinée, il me rigolait au nez et me mener en bateau a me dire que c'était la faute à DPD car il manquait des informations à mon dossier. J'ai finis par avoir une seconde date (4 jours après) dans le but qu'il récupère ce miroir cassé. Je ne sais même pas sous combien de jours vont-ils me renvoyer un miroir en bonne et due forme. Je mettais proposer pour le déposer directement en magasin mais le protocole dit que s'il vient de l'entrepôt, il doit y retourner. Voila bienvenue chez Castorama et vive leur SAV. Je ne recommande pas du tout a moins que vous ayez beaucoup de chance pour tomber sur l'article convenant à vos attentes.

Lamentable les vendeurs au rayon peinture, qui critiquent les clients dans leur dos. Je viens ce jour signaler que 10% d’un pot de peinture est impropre car il y a de la rouille au fond. Un des vendeurs qui se prend pour je ne sais quoi, dit en ma présence ‘ ça repeint tout son appartement et après ça vient dire que la peinture est impropre! ‘ franchement déçue ça fait 15 ans que je viens dans ce magasin, mais c’est pas grave il y a pléthore de magasin de bricolage dans le coin.

Aucun sens commercial ! Je vous conseille de ne pas vous tromper ! J'ai acheté un mitigeur cascade d'eau pour 75 €. Malheureusement ma vasque est étroite et j'avais pas prévu qu'une partie du flux d'eau déborderait. En voulant rembourser le produit je me suis fait refuser catégoriquement au motif qu'il avait été mis à l'eau!.. (oui à un moment donné je suis bien obligé de tester le produit non ?) En demandant alors un petit geste commercial je n'ai rien obtenu et la responsable que j' ai appelé en médiation m'a même indiqué que pour Castorama 75 € c'était très important!!!.... Affligeant je n'y retournerai plus étant donné leur manque de sens commercial et leur mesquinerie. Pas grave il reste plein d'autres enseignes de bricolage. Je rêve ! Maintenant le service client me répond : le produit ne pourra être repris et remboursé que s’il est en parfait état, intact, dans son emballage d’origine, sans pièces manquantes, et accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels, permettant leur remise en vente en l’état. Comme une impression bizarre qu'ils n'ont rien compris... ou alors qu'ils essaient d'insinuer que le produit en retour n'était pas complet et intact ??? J'espère quenon car cela n'en restera pas là. Quoiqu'il en soit ils perdent définitivement un client pour 75€... Bravo pour cet investissement Castorama !!! Si vous avez la même politique de retours pour vos clients fidèles c'est Leroy Merlin qui va se frotter les mains 🤔😁😁😁

Si vous ne voulais pas perdre votre temp allez dans un autre magasin. Je regarde sur le site internet avant de me déplacer, le produit qui je cherche est bien marqué en stock, j'arrive en magasin et il y a que des produits en exposition qui ne peut pas être vendu. Je repars et je reviens le lendemain pour retourne une marchandise et acheter une autre en substitution de celle qui n'etait pas en stock le jour d'avant. Je regarde s'il est dispo en sur le site internet avant de me déplacer, c'est bien marque en stock. J'ai fait le retour de la marchandise, je prends un bom d'achat et en arrivant sur le rayon je ne trouve pas le produit. Je demande au responsable du rayon le produit qui est marque en stock et qu'il n'est pas sur le rayon et la responsable du rayon part voir et reviens en me disant : La marchandise est en hauteur je ne peux pas vous sortir aujourd'hui. C'était 4 cadres taille A4 qui pèse moins de 2kg... Je repars en accueille pour me faire rembourser alors mon bom d'achat, et l'hotesse me dit que non, qui le bom d'achat est valable 2 mois qui j'ai repasse un autre fois. Visiblement je pense que ce magasin pense que les clients n'ont rien d'autre faire, qu'il se prendre un plaisir de venir en magasin pour rien. Je ne pas de temp à perdre donc je vais devoir m'abtenir de ce plaisir pour mes prochains achats, en allant dans un autre magasin.

Un énorme MERCI à Wilfried du rayon SDB qui nous a très bien accueilli. Quel bonheur d’échanger avec un professionnel qui aime son métier et accueillir la clientèle Un vrai pro comme on en fait plus. Mention spéciale aussi pour Jean Louis à l’accueil , efficace et très aimable ! Super duo ! Merci beaucoup.

Jeudi 3/11 17:20.. Passage en caisse... 2 caisses... Anecdote... paiement CB et je souhaite une facture ... La première ne peut pas 😠elle m'envoie vers la caisse numéro 2... La deuxième ne souhaite pas faire la facture , elle me renvoie à la première caisse...😤 Je retourne à la première caisse... Elle ne peut toujours 😡pas elle interpelle sa collègue et lui dit d'allumer son terminal pour qu'elle puisse faire une facture...😲 Sans commentaire...si quand même, c'est une anecdote ! Je ne suis pas le patron... Mais je suis quand même un client... Après avoir réglé je m'autorise à dire à la personne... Merci beaucoup vous avez réussi à faire la facture !😶 Ouf.... dans certains magasins nous faisons la facture nous-même... Castorama s'en approche 🤔

Nous nous sommes rendus dans ce magasin un dimanche midi avec pour projet d'installer du parquet. Nous avons trouvé, au rayon en question, un conseiller de vente, MARVIN, qui a pris le temps de nous exposer toutes les options possibles, schémas à l'appui. C'était un pur moment d'échange et franchement un régal d'avoir affaire à quelqu'un de si motivé. Merci à lui, nous avons un devis correspondant à nos attente.

Comme d habitude j ai l'impression non ce n est pas une impression mais la réalitée on est pas des clients mais des invisibles a la moindre question on les importunes courtoisie informations aide le minimum syndical mais être 8 au milieu du magasin a rigoler pas de soucis c est quoi un client ? Il vient faire quoi ici pourquoi est il la il peut pas rester chez lui et nous laisser tranquille à oui je viens dépenser de l argent cela s appelle le commerce il semblerait que castor a l ai oublié

En tant que conducteur routier je trouve que la réception n'est pas au top , temps d'attente incompréhensible , personne a l'accueil, puis on te fait rentrer et tout le monde disparaît cariste volatilisé alors qu'il a déchargé un camion juste avant moi . On ne se soucis pas si tu as d'autres client a livrer derrière.... Il y a beaucoup mieux comme accueil chez d'autres Casto heureusement . Bref je suis à l'heure sur mon rdv mais pas eux alors qu'ils ne sont pas débordés par le travail ...

Nous sommes allés au rayon portails et ensuite dressing nous avons été accueillis par deux vendeurs très pro, disponible très aimable. Un vrai bonheur. A la caisse pareil une personne très aimable. Nous sommes ravis. Bravo à tous et merci

Castorama très bien fourni par rapport aux autres magasins de la région. Des conseillers à l’écoute et réactifs, mention spéciale pour le conseiller du rayon salles de bains. Cependant, je regrette le comportement du caissier Mr Emeric qui en plus d’être désobligeant et amer, refuse d’encaisser mon chèque en prétextant qu’il ne marche pas sachant qu’il s’agit de mon moyen de paiement le plus fréquent. Par ailleurs, il a même refusé d’appeler par téléphone pour vérifier bien qu’il ait l’obligation légale d’accepter mon moyen de paiement. Cela fait des années que je fréquente ce magasin et c’est bien la première fois qu’une telle situation m’arrive.

Magasin très bien tenu. J’ai également obtenu de très bons conseils pour l’achat et l’entretien d’une tondeuse. Je recommande vraiment ce magasin! Un grand merci encore au vendeur du rayon Outils de jardin (présent le samedi 13/08!) pour sa disponibilité ! Je ne regrette pas mon achat!

Du grand n’importe quoi, une location prévue à 16h j’ai récupéré le camion seulement à 16:45 car personne pour nous aider. Tout ce fait via une application ! Une fois dans le camion un message m’annonce que je ne peux utiliser ce dernier car il est non fonctionnel. Une perte de temps incroyable. Je ne recommande vraiment pas la location.

NUL ... Je ne trouve jamais le matériel dont j'ai besoin, les stocks indiqués sur le site internet sont erronés, ce qui m'a valu plusieurs déplacement pour RIEN puisque le matériel une fois sur place n'était en fait pas en rayon ... Délais d'approvisionnement trop long (Plus d'un mois pour un caisson de la marque de l'enseigne... ). Personnel pas forcement toujours aimable voir inexistant ... Il faut constamment attendre, perdre patience ou faire appeler quelqu'un. Je mets deux étoiles pour le service Drive qui n'est pas trop mal, quand on ne vous annule pas le produit commandé pour ... encore... un soucis de stock . Bref je préfère désormais faire plus de route et me rendre à la concurrence...

Problème lors de la livraison. Portail abimé par la grue du livreur. à surveiller... pour éviter les démarches vers les assurances

Je ne comprend pas pourquoi dans vos magasins les prix affichés sont au mètre linéaire ou mètres carrés alors que vous ne vendez que des surfaces déjà prédéfinies Exemple : chauffage sol sous parquet Le prix affiché est au mètre carré dans votre magasin mais il faut acheter les surfaces qui sont 2,5,10m2 Exemple de ce jour Plaque polycarbonate 3x2m grosse affiche 13€90 en minuscule prix au m2 ( en réalité c est 41,70€ la plaque) Pourquoi vous n affichez pas le prix de la plaque que l on voit ? Car de plus il est impossible d acheter au m2 Pour ma part je trouve ce procédé malhonnête Vous ne me compterez plus permis vos fidèles clients En attente de votre retour Bien cordialement

Je recommande vivement ce magasin Castorama. En juillet dernier suite à un soucis avec le « service de retrait des marchandises » toute l’équipe de direction a eu vis à vis de mon soucis une réaction exemplaire. Je les remercie encore à ce jour pour leur écoute, et leur rapide réaction. Merci beaucoup madame la directrice et monsieur FEL. Je retourne toujours chez vous pour mes achats.

Vendeur vraiment pas aimable qui nous a jeté comme des malpropres au rayon coupe verre et bois juste parce qu’il avait terminé sa journée à 17h. On aurait pu comprendre en nous expliquant les choses simplement au lieu de s’énerver après nous.

Magasin bien fourni on y trouve de tout pour la déco les travaux, des plantes. Personnel disponible pour les clients je recommande Nous nous étions rendu à castorama pour acheter des dalles de pvc et regarder les portes et les douches. Il y a vraiment pas mal de choix

Magasin en rénovation. Pourvu que ça ne dure pas trop longtemps, pour les clients comme pour les salariés. Et pourvu qu'à la fin des travaux, le choix des produits et la surface ne soient pas aussi restreints qu'à Parinor 2, où nous n'allons plus.

Peut-être le manque d'habitude de ce magasin, mais je trouve qu'il n'est pas simple de trouver ce que l'on cherche !

Magasin qui donne l impression de plein mais qu est ce qu il est mal entretenu

Les rayons sont bien remplies, il y a du choix mais il manque de chaleur, un petit quelque chose qui pourrait donner l'envie de partir avec un article non prévu ou même celui voulu. Si on le compare avec son concurrent direct la différence est flagrante. On ne peut pas mettre en cause le personnel, professionnel, souriant...

Bon magasin, vendeurs disponible. Par contre pour le Drive 2h c'est pas encore ça. J'ai commandé hier a 15h on me propose un créneau pour ce matin. Ça fait pas vraiment 2h.. il me manquait un produit dans la commande (j'ai été remboursé) donc obligé de passer par le magasin et la, surprise, le produit indisponible m'attendait tranquillement en rayon. 20min de perdues pour rien en gros.

L'expérience castorama est dégradée en ce moment pour cause de travaux. C'est une aventure pour pouvoir récupérer une commande internet. On vous impose de réserver une heure de retrait de commande mais a l'heure dite, votre commande n'est pas prête, alors on vous balade du point retrait matériaux a l'accueil puis un chapeau sur le parking. Je sais bien que les périodes de travaux sont toujours un peu compliquées mais un peu d'organisation serait plus agréable pour l'expérience client. 40 minutes pour récupérer un article c'est long, plus long que d'aller en rayon pour prendre directement le produit.

Si la caissière n'a pas envie de travailler ou as des problèmes il faut pas la mettre à la caisse ! Surtout que c'est la seule caisse gros volume. C'est incroyable comment une peut etre désagréable ! Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurais fait!

J'aime beaucoup cette enseigne, ce que je trouve déplorable c'est le service rendu aux clients. Aucune bienveillance à notre égard. 😭😭😭😭

Nouvelle organisation '' NUL '' Bonjour je veux vous faire par de mon mécontentement concernant la nouvelle organisation de votre magasin . Cette nouvelle organisation est nul cela donne l'impression d'être dans un labyrinthe , aucune clarté et en plus aucune logique , à moins que cette logique soit anglaise ce qui ne m'étonnerais pas ( Groupe KINGFISHER ); Si au moins vous aviez fait un guide cela aurait été une bonne idée, mais non donc comme je n'ai pas l'intention de perdre mon temps à chercher ce dont j'ai besoin , j'irais donc chez Leroy Merlin , magasin plus organisé, avec de la clarté et plus logique dans son rangement cordialement

Très bien en trouve tout se que on veut

J'aurai bien mis 0 étoile mais c'est impossible... Ma critique concerne les commandes Internet, pas les magasins ou les produits. Ma commande effectuée le 7 avril et sensée être livrée 72 heures après n'est jamais arrivée. Le magasin ne m'a jamais recontacté pour me tenir au courant d'un éventuel retard ou d'un problème quelconque. J'ai du appeler au moins 80 fois (dont 75 avec le répondeur qui raccroche au bout d'une dizaine de minutes - à écouter une musique horripilante). Les rares fois ou j'ai eu des interlocuteurs ces derniers me disaient que ce serait réglé, or ce n'est absolument pas ce qui s'est passé). J'ai envoyé 4 mails au SAV, aucune réponse... A l'heure actuelle, j'ai demandé l'annulation de ma commande (à deux reprises), et j'attends le remboursement. Sur leur site Internet, ma commande est toujours en cours de préparation. Je n'ai jamais vu ça... Donc, évitez les commandes par Internet, et déplacez vous. Ou faites vous livrer par une enseigne plus compétente.

Magasin entièrement rénové,plus sympa. La seule chose qui ne change pas c'est de trouver un vendeur.

Un bon choix de matériels et des conseillers présents qui aides à la résolution de nos travaux. De très bon produits castorama à prix vraiment correct. Par contre le rangement des rayons n'est pas optimum et facilement compréhensible.

Rayon cuisine / salle de bains / menuiserie porte fenêtres Personnels dynamiques et excellents conseillers J'ai achetée ma cuisine complète ainsi que ma salle de bain complète et son mobilier. Remerciement à tous le personnels mais essentiellement à ceux qui m'ont accompagnés de nombreux mois pour mes 2 projets ( yoann de la cuisine et Estelle de la salle de bain). Achats complet chez CASTORAMA CLAYE luminaires, porte porte-fenêtre ( M.steeve), carrelage, peinture et fourniture, radiateur, électricité, plomberie, isolation, placo etc.

Impossible de joindre qqn au téléphone pour savoir si notre commande est arrivée Nous nous rendons au service retrait de marchandise. Commande pas prête ! Ça pioche un peu partout pour ns la préparer. Des carton déchiré et bien évidemment le contenu abîmé ! Il faut les échanger.... Et finalement, il manque encore 1 carton ! Et tout cela semble normal... Démoralisant.... Heureusement une responsable arrive et s'excuse du désagrément et nous offre une carte cadeau 50€ ! Elle sauve l'image que nous aurions pu avoir du magasin. Un grand merci à elle ! Si tout le monde dans le magasin pouvait avoir son professionnalisme...

Ouvert le dimanche se qui est génial Par contre votre caisse rapide qui n'est pas rapide est a revoir. La caissière constaté mes deux articles, je paie je sort avec le ticket bien-sûr car sans ticket on sort pas. Le vigile est obliger de vérifier les codes barres des articles un a un. Bref c pas rapide la caisse standard est plus rapide

CASTOTROPHIQUE ce magasin jamais personne pour vous renseigner ou donner un prix sans attendre 20 min

Pas mal commande Internet une fois arrivé sur place pas de stock obligé encore d'attendre pour me faire rembourser en plus de sa j'avais appelé le magasin qui m'a confirmé qu'il y a aucun problème qu'il est bien disponible, au faite la personne qui au point retrait elle devrait descendre d'un ton ce n'ai pas elle qui va me rembourser le temps perdu et l'essence. Zéro organisation incompétence, je rejoins pas mal d'avis. Le plus drôle toujours disponible la bonne blague.

Grand magasin bien agencé et bien achalandé. Le personnel est sympathique et compétent. Service retrait pour les commande Internet en 2H assez efficace et très serviable. Énorme parking. Access facile.

Malgré un magasin refait à neuf , les vendeurs sont toujours aussi désagréables, on a vraiment l'impression de les déranger.... j'ai demandé un conseil pour de la colle à parement le vendeur m'a vraiment expédié.... en levant le ton il est revenu vers moi mais pas sympa.... que se passe qu'il chez casto ? Recruter des personnes qui aiment leur métier en faites !!!

Après avoir vérifié sur le site casto, il y avait bien 31 sacs de gravier marbre noir en stock, donc en toute confiance nous allons au tout beau et nouveau Bâti de Claye-Souilly, mais malheureusement pour nous, le personnel est toujours resté d'une totale incompétence, car sur place à l'emplacement stock = 0 😱. Un vendeur nous confirme avoir déjà cherché la veille pour d'autres clients, et n'avoir rien trouvé !!! sans pour cela avoir réagi et mettre son stock à 0. Cette situation reflète totalement le gens-foutisme GÉNÉRAL du magasin. Faire un beau magasin : Oui, mais pensez à changer tout le personnel aussi, et la direction en premier.