Castorama Dunkerque Magasin de bricolage

Pour notre projet de conception de LA cuisine équipée dont nous rêvions dans notre nouvelle maison, nous nous sommes tournés vers Castorama Dunkerque. - Prise en charge pour la prise de RDV et la conception en direct : très bien et rapide. - Le RDV de conception : rapide, fluide avec d'excellents conseils ! Je ne pensais pas pouvoir bénéficier d'un îlot central, ni d'un agencement en L pourtant tout est passé ! - La livraison a été un tout petit peu acrobatique : un report de ma part, non transmis au transporteur, pas d'information de livraison à l'étage mais tout s'est bien passé quand-même. - Montage par nos soins, avec petite modification des plans initiaux, mais reprise des excédents sans problème ! Bref, nous sommes très contents et recommanderons Casto.

Apparemment ils ne savent pas gérer un stock et vous font perdre votre temps !

Après avoir acheté un salon de jardin le 25 Mai avec une date de livraison 5 Juin matin ( déjà je trouve ça long),n ayant pas été contacté j appelle le SAV. On m annonce que la personne n a pas fait correctement son travail et n a pas mis ma livraison au planning .. j ai bloquée ma 1/2 journée pour rien : livraison reprogrammée tres professionnellement par une gentille dame. Je n irai quand même plus chez vous , vous avez perdu une famille en client .

Guillaume à la découpe : très gentil et serviable, a refait un verre sur un cadre, et tout remis en place. Professionnel. Bien mieux que chez LM!

Déçus j'ai essayé de commandé 2 kit dressing Quazar pour mais enfants il été noté qu'il en resté 5 en magasin quand je continue pour acheté on me dit commande indisponible en magasin et 50€ de fraus de livraison pour une commande déjà de 300€ c'est trop cher

une mauvaise expérience cette après midi lors de l'achat d'une table et 4 fauteuils 750 euros! Le vendeur s'est mis en quatre pour nous satisfaire et a appelé le stock pour confirmer le bon état des fauteuils de jardin, puis passage au retrait et là, un des 4 fauteuils était complétement éraflé et pied tordu, j'ai donc refusé l'achat des 4 fauteuils. un vrai manque de sérieux. je ne reviendrai pas de si tôt.

Magasin, très bien, achalandé, bien rangé personnel sympathique

Très bon magazin de bricolage

Plus de 20 mn au téléphone pour essayer d avoir un responsable de rayons !!!sans réponse bien sûr personne ne décroche à quoi ça sert leur répondeur avec tout leur choix !!!

Magasin très chère en comparaisons avec bricoman 2.30e plus chère sur une baguette 35 × 35 pvc et je n énumère pas le reste

très déçu pas de stock

Nouveau pour moi, beaucoup de matériel, avec des prix intéressants. Le personnel aimable, et surtout disponible..

Bon magasin , beaucoup de choix ,personnel assez sympa

Magasin de bricolage, j'y vais depuis des années, tarif intéressant et un peu de choix

Disponibilité, conseils, amabilité des conseillers,proximité autoroute...

Je passe par là, pour souligner le grand sens du service, l'amabilité, du jeune homme à la découpe des panneaux, je sais qu'il ne s'agit que d'un étudiant (Benjamin) , mais quel sens du commerce, dévoué, souriant , à l'écoute... Franchement c'est devenu tellement rare dans les commerces aujourd'hui. Alors Félicitations, j'espère qu'il est reconnu dans le magasin à la hauteur de sa valeur.

Le personnel est à l'écoute mais je n'ai pas trouvé ce que je voulais.

Un énorme merci à Madame Suzon Déjà pour son sourire.son professionnalisme Une femme qui en sait plus que certains hommes en rayon .elle a su nous informer et trouver une solution à notre problème Contrairement à certains de ces collègues qui vous envoie là et après là. Bref garder votre Suzon qui est au top.

Je vien pour un retour d'un poêle a gaz défectueux. La dame du sav ne peux rien faire pour moi je dois appeler une hotline pour enregistrer un ticket d'incident chez favex.(Je n'ai pas apprécié le faite que la dame du sav insinue que c'est de ma faute si la machine et défectueux j'ai effectuer cette achat pour ma sociéte je n'est pas que sa a faire de perdre mon temps pour des bêtise pareille). Personnellement j'ai acheter le produit dans votre magasin je me déplace avec le poêle sur place j'explique le problème. ( j'ai mis une bouteille de gaz butane 13kg le plateau qui tien la bouteille ne tien pas ce qui plie la machine ainsi que l'allume gaz qui fonctionne une fois sur 10) je ne vois pas comment au téléphone on peux résoudre mon problème. Puis le deuxième problème et que j'ai passer 30 minutes au téléphone pour devoir envoyer des photos par email de la machine. A quoi sert d acheter en magasin si pour le moindre problème nous devons passer par une hotline. Je n'achèterais plus dans votre magasin. Bonne continuation a vous.

Très bien renseigner pour ma demande

Bon magasin. Large choix de matériaux et d outils. Bon rapport qualité prix.

Bon service. Très bien renseigné. Rayon plomberie. Merci pour le service

A ce jour hôtesse d accueil au caisse libre service très désagréable pas de bonjour et on se fait remballer pour une question pas tout de faire la belle mais d être agréable avec le client

Magasin très agréable question de choix propre et bien rangé

Bien poli

La dame brune cheveux court avec des lunettes au retrait marchandise est exécrable, elle se plaint avec son collègue de pas avoir de prime devant nous, souffle quand elle fait quelque chose, parle sur un ton méprisant. Il faut changer de métier si vous n'aimez pas se que vous faites. Le reste du personnel est génial mais nous n'avons plus envie de revenir ici à cause de son comportement qui est inadmissible.

Je précise que les étoiles sont données pour les personnes au retrait marchandises du magasin après un désagrément sur l'application de location de véhicule qui est A FUIR!!, impossible de valider les éléments, notamment le selfie. Et si le selfie n'est pas validé, PAS DE VEHICULE !!! Encore un illuminé qui croit être à l'origine de l' invention du siècle ! Un appel téléphonique plus tard avec une plateforme (personne aimable et patiente), qui nous demande de se connecter, réactualiser la page, supprimer l'application et l'installer de nouveau, sortir du magasin, se connecter sur la wifi du magasin!! Au bout d'une demi heure, toujours pas de solution, on me demande si je souhaite annuler la location !! Bien sûr, et je porte les 600kgs de matériels avec mes p'tites mains😭 Heureusement que des personnes du magasin ont été des plus aimables et compréhensives et une solution a été trouvée. Je plains le personnel qui doit gérer ce problème et les clients mécontents à longueur de journée. Conclusion : fuyez cette appli et louez votre véhicule ailleurs !

Vaste magasin où on essaie de vendre de tout. Pas forcément bon marché.

A fuir Motobineuse acheté fin janvier et 2 eme utilisation ce jour la courroie qui lâche ce qui peut arrivé mais sans aucune excuse de leur part ni même comprendre ou proposé un remplacement ou un prêt de matériel en attendant le SAV de minimum 3 semaines honteux pour un appareil neuf. Je lâcherais rien pour la réparation et après vous me verrez plus

Super contente du service cuisine j'ai été accueillie par Teddy et Laetitia qui ont été à l'écoute, patient,professionnel et aidant pour faire les meilleurs choix dans notre projet !!! Jusqu'à aider pour charger la voiture ! Un grand merci, je recommande vivement, grand choix de couleur et de plan de travail

Besoin d un renseignement au rayon vis je m adresse aux deux vendeurs qui attendaient sur leur poste pas capable de se déplacer non on ne fait pas je me dirige dans les rayons je trouve enfin ce dont j ai besoin conclusion si vous n avez rien besoin allez les voir chez Leroy merlin les vendeurs sont plus à l écoute de vos attentes

Je viens de passer dans votre magasin j'ai demandé un conseil a un de vos vendeurs pour un Cutter avec une lame rétractable automatique il m'a assuré que le produit était ce qu'il me fallait sauf que une fois arrivé a la maison il s'agit juste d'un banal cutter la lame ne ce rétracte pas automatiquement j'ai payé 10€ ce qui n'est pas donné pour un Cutter et de plus pas de ticket de caisse pour me faire rembourser! Je pense qu'il faudrait revoir la formation de votre équipe pour qu'ils puissent conseiller vos clients correctement !!

Honteux un prix affiché sur le site internet, grande surprise en magasin l’article est plus cher. Un vendeur vient confirmer que l’article est le même et qu’il ne comprend pas pourquoi cette différence de prix. Après un temps d’attente personne ne revient en caisse. J’ai dû retourner en rayon et ils me confirment qu’aucun changement ne sera fait de leur part car en rayon le prix est le bon. C’est scandaleux bizarrement après discutions et en actualisant la page internet le prix avait changé sur le site. J’appel cela de la fraude et en tout cas votre enseigne n’est pas du tout commerçante.

Être suspecté de vol à la sortie par le vigile. N’ayant rien à me reprocher j’ai accepté d’ouvrir ma sacoche mais la prochaine fois je refuse car la dame derrière moi n’a pas eu à ouvrir son sac, elle a voulu l’ouvrir et le vigile a refusé… Le personnel devrait baisser d’un ton quand ils se parlent entre eux alors qu’ils ne vous saluent même pas.

Vigile nous demande d'ouvrir notre sac et au personne derrière non

Nous avons été accueillis par Teddy pour la configuration d'un dressing. Tout c'est très bien passé, l'écoute, les conseils et le professionnalisme.

Achat d’un produit en rayon le 24/2/24 chez castorama Dunkerque et lors de l’ouverture date limite d’utilisation avril 2023 !!! Retour au magasin et aucun produit en rayon dont la date est valide. Remboursement mais aucun geste commercial. Ils s’en fichent royalement. Heureusement j’ai trouvé le même produit sur Amazon et là aucun problème.

A deux reprises, on me demande mon numéro de téléphone pour me rappeler Mais personne me rappelle Pour l'achat d'un robot tondeuse en mai 2023 et ce mois de février 2024 pour une serrure trois points. J'espère que je ne suis pas la seule sinon je prends cela à titre perso..

Je met 2 étoiles parce qu'il y a du personnel et beaucoup de référence... Les prix (pour tout) sont vachement plus chere qu ailleurs. Si vous pouvez, allez à leroy merlin... Exemple encore hier, enrouleur de volet vide, 12,50 a casto, 8,50 a leroy merlin, pour la même reference. pour de si petit petit prix.. Alors imaginez les produit bien plus chère..

Nous sommes allés pour la première fois au Castorama de Dunkerque début février pour un projet de cuisine. Très agréablement surpris du choix que l on peut y trouver, de l aménagement et la propreté du magasin mais surtout de l accueil que nous y avons trouvé. Tout le personnel à qui nous nous sommes adressé, a été très aimable et souriant . Nous n avons donc pas hésité à faire 150 kms aller retour pour finaliser notre projet Je remercie tout particulièrement Teddy pour son professionnalisme , ses très très bons conseils et qui a su avec beaucoup de gentillesse nous orienter . Merci également à Elise qui nous a très bien renseigné à notre première visite . Nous sommes repartis ravis Bravo à toute l équipe Casto Mr et Mme Juilien

client régulier, je tenais a remercier pour leurs compétences et sympathie christophe rayon peinture suzon rayon quincaillerie nathalie carte fidélité . et l'ensemble du personnel toujours réactif a mes demandes

Magasin de bricolage complet. Personnel parfois un peu sec dans leur réponse mais poli

Excellent conseil de la part de Sébastien au rayon piscine. 100 % satisfait

1 ère perte de temps : rayon jardinerie solde sur les pots mais il faut trouver un vendeur pour qu il appelle la caissiere ou fasse un bon pour montrer en caisse au lieu de mettre des étiquettes directement sur les articles ca serait plus pratique.... 2 ème perte de temps : 10 euros pour 100 euros d achat en carte cadeau, ils nous manquait 30 euros pour avoir une carte en plus, donc retour magasin pour des jardinières en solde. 3 ème perte de temps : on nous dit d aller à l accueil pour aller chercher les cartes cadeaux et arrivés la bas la dame nous dit je ne peux vous donner que 2 bons car les soldes ne sont pas pris en compte. (par contre quand on regarde les modalités c est marqué remise fidélité qui ne sont pas pris en compte pour avoir le bon et non remise immédiate) 4 ème perte de temps : retourner à l extérieur pour se faire rembourser les articles soldés ! Bref informez juste votre personnel et marquez exactement les conditions en rayon pour beneficier des cartes cadeaux car la presque 3h en magasin pour avoir 20 euros c est abusé 2

Bien déçu !!! Je demande conseil mais je dérangeais ... Le vendeur est venu avec moi au rayon et démerde toi!!! Vite parti continuer sa discussion avec ces collègues.... Heureusement qu ils ne sont pas tous comme ça !!! Ça ne donne pas envie de revenir. J avais un devis cuisine a faire j irais ailleurs ça m'a refroidi !!! Imaginez je dérange l équipe des cuisines....

J'ai essayé d'appeler 4 fois sans succès.. là j'en suis à 45 minutes d'attente pour une commande passée au mois de janvier !!!! Pas de nouvelle du magasin, personnes ne répond au téléphone et le sav nous raccroche au nez !!

À la direction. Carte cadeau (20€) dépassée de quelques jours, on me dit qu'il n'y a rien à faire et que je peux m'asseoir dessus. On parle de 20€ , pas de 1000€... résultats ? J'ai reposé mes articles ( votre marge net n'était certainement pas qu'à 20€ sur mon panier ! ) ET étant professionnel du bâtiment je prioriserai les autres enseignes au vues de votre fonctionnement catastrophique. On parle d'une carte cadeau offerte par l'enseigne, qu'elle soit utilisée le 3 ou le 10 du même mois je suis sur qu'il n'y a aucune différence pour la société ! J'ai été des années dans le commerce, jamais de Ma vie je n'ai été aussi inhumain pour quelques jours de passés ! Il y a TOUJOURS une solution pour satisfaire le client ...

Service après vente du magasin désagréable j’ai était obligé de me fâcher avec cette personne, même après avoir prouvé par A + B la pose de la baignoire elle matien le fait que ça ne ce pose pas comme ça… vraiment déçu de cette accueil.

Magasin propre , rare sont les références indisponible les vendeur sont a disposition en cas de besoin/renseignement je recommande

Demande de conseils pour peinture.. On ma repondu c'est là bas. Demmerde toi.

Merci à Sébastien du rayon jardin pour sa patience et ses nombreux conseils

Entre l’hôte de caisse qui nous regarde pendant qu’on déplace les chauffages du caddie alors qu’elle voit que j’ai une main dans l’attelle, et l’agent de sécurité qui se rapproche de nous et nous regarde comme des voleurs à deux doigts de nous interpeller, l’expérience est pitoyable.

90€ le pot de peinture Tollens monocouche.le conseiller m'annonce que c'est top qualité pour couvrir plafond. Résultats décevant Nous sommes pas du tout sur une peinture de qualité.elle couvre pas.

Grand choix personnel sympa

Propose des récupération de palettes très pratique

À quoi bon envoyer un mail pour prévenir de vente privée (pour les porteurs de la carte) la veille des soldes ? Si aucun article soldé n’est disponible en avant-première ? Nous n’avons même pas pu voir les articles en sol, car encore bâché… Pas top de faire déplacer les gens pour rien.

Réalisé une commande par le biais d'Internet. Depuis plus d'une semaine, toujours aucune nouvelle de la livraison alors que le délai disait 3 jours. Je m'informe, je contacte la plateforme Castorama : ils m'affirment que le transporteur sera informé mais qu'il faut encore attendre 2 jours. Passé le délai, je contact Castorama Reims, car Castorama le plus proche ( 1h 10 ) car lors de ma commande c'est ce commerce qui est mentionné. Finalement Il m'informe que c'est Conforama Dunkerque qui est en charge de ma livraison . Très aimable il me donne leur numéro. Je recontacte donc Conforama Dunkerque, 20 min d'attente impossible de les joindre au téléphone contrairement à Conforama Reims ( toujours au alentour de 18 h) . Alors je décide de passer par le service produit qui est joignable et me passe finalement le service commande. Pour me dire qu'ils ne peuvent pas me renseigner car la personne qui se charge du planning des livraisons n'est plus là ! Donc vous restez sans réponse. Une personne n'est pas là donc plus rien ne fonctionne ! J'ai évidemment demandé un remboursement en espérant que cela soit fait rapidement. Génial le sérieux du personnel de ce commerce. Je ne recommande pas du tout et c'est la dernière fois que je réaliserai une commande sur internet.

Bonjour. Meilleurs vœux à vous tous. J'ai eu un Monsieur qui s'occupe de la coupe du verre et du bois, quelqu'un de très compétent, et d'une gentillesse remarquable.. Cordialement Éric

Personnelle du retrait marchandise Pas aimable, prend les Clients de Haut , Commande effectuer ce jour sur internet et dispo en Drive , Je me présent pour recèperai ma commande , la personne me dit quelle et pas pas prêt qui faudra revenir , je lui dit que le produit qui ce trouver dans le rayon en face des caisse et que je pouvez attendre le temps qui le prépare , la dame n'a pas voulu on devait revenir , j'ai demande a annulement de ma commander, elle a même pas chercher a trouver un solution ce n'est pas la premier fois que j'ai des soucie avec Castorama Dunkerque je ne viendrai plus chez vous , Leroy Merlin trouve des solution pour Garder ces clients

Absolument rien a redire allez y les yeux fermés le personnel et agreable serviable et fera tout pour satisfaire le client (notre parquet et arriver 1 semaine en avance ce qui nous a permis d etre plus que dans le temps dans nos travaux avant les fêtes) merci une fois de plus a toute l equipe ne changer rien c est parfait

Service client vraiment lamentable : impossible d'effectuer une commande internet drive 2 h. Je contacte le service client de Castorama Dunkerque, je tombe sur une femme qui me dit que c'est à cause de ma carte bancaire. Non mais je rêve ? Aucune remise en question, elle n'a aucune connaissance de ma carte bancaire, de mon compte bancaire,etc...et elle dit que c'est à cause de ça !!! Je lui précise que c'est arrivé à d'autres clients et qu'ils se sont plaints sur le site internet, mais aucune solution ne m'est proposée par cette personne. Je lui dis que j'ai remonté le problème au service client au numéro 09......., elle écourte la conversation et ça s'arrête là. Le service client : nul.

Bonjour, très bien reçue par Kelly service cuisine. Par contre j'ai tenté de contacter le magasin par téléphone dans l'après-midi sans jamais d'aboutissement. Perte de temps et d'énergie. Surtout envie d'aller voir à la concurrence qui, elle, nous répond. Déception.

Teddy du rayon dressing au top du top!! Un jeune souriant, disponible. Avec lui rapidité et efficacité et sa, avec le sourire !! Good Job Teddy !!

Je reçois un email pour me dire que ma commande est complète , donc je prends une date de rdv , je réserve un camion de mon côté et arrive là bas il manque un article du coup j’ai râler mais comme ils s’en foutent et bien je me vois dans l’obligation de relouer un camion , peu de professionnalisme. Ce n’est pas grave je re louerais un camion mais je ne dépenserais plus un sous dans ce magasin

Un grand merci au jeune aux yeux bleus vendeur du bâtiment extérieur, il nous a très bien renseigné!! Demandez Clovis!

Panne de mon ballon d eau chaude suite à tempête.. Merci à l équipe Casto.. Alice Pouget qui a pris en compte la mesure de l urgence dans la mise en œuvre et rapidité de son remplacement avec son équipe de pose.. Travail rapide soigné et efficace.. Équipe humaine et efficace.. Merci

mal honnete avec la carte de crédit et sur les promotions! on peut pas compter sur eux et sont de mauvaise vonlonté de servir ces clients!

Très beau et grand magasin, des promos au top, et des vendeurs très professionnels qui connaissent leurs produits.

Super magasin bien agencé on y trouve de tout le top en plus tres bien situé

Beaucoup plus de personnel qu'avant, est-ce des stagiaires ? Mais en tout cas, c'est vraiment mieux, pourvu que ça dure, j'ai apprécié être renseigné de façon efficace.

Livraison ce matin faite par Stéphane, super rien à dire très professionnel et d'une gentillesse encore un grand merci. Merci aussi à Sandrine de l'accueil très professionnel et d'une patience, il faudrait un peu plus de personne comme elle. Et merci aussi aussi à Annnaelle pour sa gentillesse.

Appel téléphonique pour renseignement avant commande, portes coulissantes pour 600 € personnel au téléphone desagreable pas envie de renseigner. Demande de passer au magasin. Gagné je vais passer ma commande chez Leroy merlin.

Bonjour suite a un achats je suis mécontent, aussi bien service après-vente que la qualité. Pour faire simple j'ai effectué l'achat d'une tondeuse 36v erbaueur le 9 septembre 23 à ce jours la machine et dangereuse elle avance toute seule et j'ai du courir pour la rattraper et enlever la securite dans le compartiment batterie chose qui aurais pus être dangereux si mes enfants aurais étais a côté je n'aurais pas pus l'arrêter.. A ce jour je reviens du service après vente qui ne veulent rien entendre , j'ai demander un remboursement pour éviter de me faire perdre mon temps et pouvoir en racheter une de suite il m'ont rigoler au nez et mon dit qu'il étais hors de questions hors je suis dans mon délais legal de 14 jours pour un remboursement si défaut , on ma obligé a l'envoyer en réparation et m'ont dit mot pour mot que c'étais ça ou rien et que je devrais me débrouiller avec une machine n'ont fonctionnelle si je n'accepter pas de l'envoyer en réparation. Il ne respecte pas la lois des 14 jours et je me retrouve a ce jours sans tondeuse ... Je suis outrée du service après-vente et du magasin de dunkerque.

J aime sa magasin mais pas trop les caissières ils n ont pas le sourire

Magasin propre et bien agencé. Quelques difficultés à obtenir des conseils en rayon.

Du choix certes mais très difficile d'avoir un conseiller. Cela étant, le conseiller obtenu après plus de 30 minutes d'attente connaissait son job

Le personnel est super compétent et surtout très dévoué A recommander on y trouve pratiquement tout et à des prix super intéressants

Je voudrais remercier Frederique ainsi que Stéphane le livreur pour leur réactivité et leur professionnalisme. J’ai passé une commande sur Internet et si je me fie à la plate-forme, je n’aurais toujours pas eu ma commande ce jour. Je suis très déçu de la plate-forme Castorama qui nous disent qu’il nous rappelle, et ne le font pas qui nous mène en bateau sur la date de livraison. Malgré mes nombreux appel je n’ai jamais rien eu de concret alors qu’en donnant un appel au magasin de Dunkerque j ai eu Frederique qui a gérer et ma tenue informé comme elle me l’a dis et a fait tout le nécessaire pour que ma commande soit livrée le plus rapidement possible Donc merci à vous et aussi au livreur Stéphane qui a fait des heures en plus pour que je sois livrer ce jour Merci de votre professionnalisme Et donc rien ne fait une commande magasin plutôt que internet

Pour ma part déçu pour un premier achat. Et d'ailleurs Magasin très difficile à joindre au téléphone Castorama qui répondra avec un message tout préparé

Je me suis rendue chez Castorama Dunkerque pour un devis cuisine. J’ai eu rendez-vous avec Teddy, et il a été très à l’écoute de mon projet. J’avais déjà beaucoup réfléchi à ce que je voulais et il m’a donné beaucoup de conseils sans remettre forcément mes idées en question. Très à l’écoute, professionnel et compréhensif, je recommande 👍

Si vous n'avez pas besoin de joindre le sav , ils sont au top....28 mn d'attente par tél, lorsque je suis arrivé sur place ( service sav ) le téléphone sonne mais la personne derrière le comptoir ne décroche pas , prétexte qu'elle a des clients sur place..... même pas l'intelligence de décrocher et de demander au client d'attendre ou de rappeler plus tard. dommage qu'il faille mettre une étoile minimum car cela ne mérite même pas. Je vous recommande d'acheter chez eux si vous êtes sur de ne pas avoir besoin du SAV par tél

A fuir !!! Sav ..personne ne répond.. 33 minutes d'attente au tel..pour finir se rendre la bas..pour se rendre compte que la personne papotait..ne prends même pas la peine de décrocher le téléphone ☎️. Rencontre avec un responsable du service technique Xavier..rien qui change..en fait..pour vos travaux.. Passez votre chemin..vous perdrez trop de temps..

J'ai acheté des panneaux lattes de bois pour une décoration et une insonorisation de ma pièce les lattes se décolle et quand je vois un responsable, on me dis de rajouter des agrafes incroyable

Teddy, conseiller rayon cuisine, est très professionnel, à l’écoute et prend le temps de répondre aux attentes en proposant des solutions personnalisées. Je recommande vivement pour son travail et son implication

J'ai été bien conseillé sur le type de traitement de surface à appliquer en cas d'humidité sur un placoplatre

Bon magasin, tarifs correct, par contre j ai découper du bois personnel pas très réceptifs et la rapidité n'est son fort, il faut vraiment avoir le temps

Nous commandons le 12 juillet (avec livraison) 4 velux pour un montant de 2400€, nous recevons un sms de confirmation le 13 juillet avec une date de livraison le lundi 17 juillet. Le 17 ne voyant pas de livraison arrivée et nos couvreurs sur le toit ayant bientôt terminé la couverture nous tentons de contacter le service livraison (après 55 minutes d'attente) nous avons tenté le service suivie de commande (pendant 15 minutes) puis le service SAV (miracle quelqu'un décroche) pour nous renseigner et nous dire que la livraison se fera le jeudi 20 juillet. Ce sont les couvreurs qui se sont rendu sur place récupérer la commande n'attendant que ces velux pour terminer la couverture. Si vous n'étés ni pressé, ni exigent allez y et bonne chance.

Personnels très désagréables dans plusieurs services ! (Rayon dressing ainsi qu’au retrait marchandise) ! Lors de l’attente du retrait marchandises, un personnel passe avec mes articles devant moi, percute le mur d’entrée avec le chariot et les cartons place dessus! Aucun soins de la marchandise

Comme beaucoup d’enseignes à présent, compliqué parfois d’avoir le personnel disponible pour les renseignements techniques (ou renseignements tout cours)les jours d’influence. Le personnel en effectif tendu doit être multi-tâches .

Après plusieurs appels le service clients restent à désiré, aucune solutions au problème ne savent pas nous renseigner , des incompétents , je passe commande la personne au téléphone ☎️ doit me fournir le bon de commande par mail, j'attends toujours... Je ne recommande pas cette enseigne Leurs services apv est basé à l'étranger. Nul je ne reviendrai plus chers castorama Une étoile parce qu'il faut en cocher une À Fuir

Après une grosse commande, pas de point de fidélité mis sur la carte, quand on appelle on doit toujours patienter et être recontacter pour n'avoir aucun retour depuis 2 mois. Castorama ne prend même pas la peine d'appeler ses clients mécontents suite aux évaluations ou remontées que l'on fait faire. Ils ne considèrent pas du tout leur client et le service client / relation client 0 !!! Le magasin de Dunkerque devrait revoir l'aimabilité de ses salariés, notamment au service retrait de commandes !

Très compliqué de se diriger dans ce magasin. Manque de personnel pour nous guider dans ce labyrinthe...prix de plus en plus cher..jardinnerie à l'opposé de la cours matériaux..peu de logique dans la conception.

Injoignable, ne répond pas à la demande du client. 5000e de commande, points de fidélité inexistant sur carte de fidélité. Tentons de joindre SAV, ne réponds pas. Service castorama par Téléphone ne répond pas non plus à notre demande, nous transfère à un service qui nous raccroche au nez. Nous transmettre une adresse mail, pas de nouvelles de celle-ci !

J'ai jamais vu un service apres vente pareil nous avons acheter une tondeuse à 200e neuf ne fonctionne pas et veulent la prendre pour la mettre en réparation 5semaine désagréable aucun geste de remboursement ou une nouvelle

Pour louer une camionnette il faut passer par une application obligatoirement ( super pour les personnes qui n’ont pas internet) … tout bug sur l’application et les pièces demandé ne se valide pas donc impossible de valider la demande de location , nous avons dû aller chez votre concurrent Leroy Merlin pour louer une camionnette ! ( au moins il privilège le contact client ) Par obligation nous sommes venu récupérer notre commande chez vous mais la prochaine fois ça sera tout à Leroy Merlin sans hésitez une seconde …

Voici le 1 avis.👇 Le magasin castorama Dunkerque, très bon magasin beaucoup de choix promo intéressantes et surtout on peut payer en plusieurs fois les matériaux. Tous les matériaux sont de bonne qualité grand choix de design j'aime beaucoup ce magasin toute ma maison que ce soit matériaux fenêtres et autres vient de ce magasin je suis pas du tout déçu bien au contraire je le recommande à tous. Merci Casto.👇 Le 2 avis 😡😡😡 J'ai acheté une baie vitrée à castorama mais vu les travaux je n'ai pas pu la montée de suite il fallait attendre que les travaux se terminent, Maintenant que tout est prêt j'ai appelé un artisans pour pouvoir la monter la fixé et autres, la grande surprise la baie vitrée que j'ai demandé avec 3 points de sécurité je me retrouve avec une baie vitrée avec un point de fermetures et la les assurances ne prennent pas en compte la baie vitrée en cas d'infractions ou autres la 2e chose au montage les pièces au niveau des serrure de la baie vitrée sont défectueux elle n'est pas d'équerre les profil sont pillés et la persienne j'ai pu la descendre mais plus possible de la remontée tout est bloqué. Je me suis présenté au SAV de castorama on m'a expliqué verbalement Il ne savait rien faire et que c'était mon professionnel qu'il avait mal monté complètement faux nous avons tiré des photos au moment du montage à l'heure actuelle je me retrouve avec une baie vitrée qui n'est pas sécurisé La porte reste ouvert car la fermetures ne fonctionne pas le volets roulants qui est complètement bloqué. Aucun SAV viennent faire le dépannage. En comptant le prix de la baie vitrée le prix de l'artisan qui est venue la montée car à castorama ils n'ont pas de professionnel chez eux pour monter des baies vitrées, C'est le prix d'en acheter une chez un professionnel compétent et d'ailleurs on pourrait même l'avoir moins cher donc méfiez-vous prix attractifs à faire attention, est ce que les vendeurs vous disant au moment de l'achat. Je pensais avoir fait une belle affaire mais maintenant je dois complètement changé de baie vitrée pour une autre et cela me revient au double du prix d'une baie vitrée que j'aurais acheté ailleurs. Suite à cela il était préférable de mettre un avis autre que celui que j'ai mis en première.

J achète du stratifié la conseillère me donne le mauvais stratifié je dois retourner en magasin décharger la grande quantité de stratifié que je viens de charger je repart en rayon pour que l ont me donne le bon modèle sauf qu’après une autre galère.j avais une réduction l ont me dit de payer la différence sans la réduction résultat le client doit veiller à ce que le conseiller ne fasse pas d erreur au risque d en payer le prix. Et bien sûr tout cela avec un accueil déplorable. Dire que j ai dû faire la carte magasin qui me servira pas finalement vu que je ne me risquerais plus à y aller

Magasin agréable à parcourir et plutôt complet. J'y ai effectué de nombreux achats de matériaux, ameublement ou déco depuis plusieurs années. Hélas, hier, ayant besoin d'un conseiller (article qui m'intéressait, le dernier, mais il manquait la visserie, le paquet étant ouvert), j'ai attendu un bon quart d'heure en rayon et il n'est tout simplement jamais venu, malgré l'appel de son collègue (qui, le pauvre, courait partout pour répondre aux demandes des clients). Dommage, j'irai ailleurs afin de ne plus rencontrer ce genre de mésaventure.

Magasin très accueillant manque un petit peu de renseignement et de suivi pour la peinture qualité des produits superbes personnel très courtois

Je viens d’effectuer une commande à retirer sous 2h et je reçois maintenant (soit 1h30 après ma commande) un message m’indiquant que celle ci est annulée. Cela veut dire que ce magasin ne sait pas mettre ses stocks à jour et je trouve cela inadmissible de nos jours! Je devais avoir plus d’informations par mail mais je n’ai biensur rien reçu. J’espère ne pas être débitée!!

La vendeuse qui m'a reçu (Inès rayon peinture) a été fantastique souriante, agréable et ultra efficace ! Merci beaucoup !

Très grand magasin, propre, les rayons sont bien indiqués pour les amateurs bricoleurs comme moi

Commande internet réalisée chez Castorama Dunkerque. Commande validée puis annulée par eux 2h après pour problème de stock. Somme tout de même débitée sur mon compte et l'enseigne propose un remboursement par chèque avec un délai de 4 semaines ! Ils ne peuvent pas faire comme les autres enseignes et rembourser via la CB qui a servi au paiement apparemment. Attention à ceux qui liront ce post. Premier et dernier achat en ligne fait chez eux.

Article acheté le 06 avril, en SAV le 07 avril et en date du jour toujours pas de nouvelles, je suis aller me renseigner 2 fois (carburant à mes frais) et on m'indique qu'il n'est pas encore disponible. Je souhaite le remboursement de l'article car depuis j'en ai acheté un nouveau mais c'est refusé, perte de temps alors que j'ai d'autres choses à faire qu'attendre et me renseigner.

Très grand et jolie magasin! Beaucoup de diversité, prix très correct. 🛠️

2 fois que je commande sur leur site et 2 fois déçue. Je ne commanderais plus chez eux. Pour cette fois : sur le site c'est écrit (avant de commander) livraison sous 5j ouvrés (super je l'aurais pour le week-end afin de monter mon cabanon !) Samedi toujours rien. J'appelle le service client, le livreur vient de prendre votre commande, il vous appelle lundi pour passage mardi (déjà je dois être à leur disposition...) Lundi toujours rien... nous sommes mardi pas de nouvelles. J'aimerais avoir ma livraison avant ce week-end pour le monter... ras le bol de ces délais non tenus. Et la 1ere fois c'était pire : date de livraison et le gars ne s'est pas pointé et n'a pas prévenu !.... !! Je ne commande plus chez casto !

Bonjour ce Weekend a Castorama g était encore très satisfait de ce magasin pour les matériaux les prix et le personnel g eu l'honneur d'avoir eu Véronique et Angel elles sont super agréable qui connaissent parfaitement leur métier c'est très agréable de venir dans ce magasin et de rencontrer des personnes professionnelles comme c'est deux femmes merci

Commande auprès du vendeur impeccable Arrivé au retrait de marchandises Comme toujours il manque un élément Et ça a chaque fois que je commande quelque chose dans ce magasin Aucune gestion des stocks Ça ne pense qu'à vendre Franchement très mécontent !!! 😡😡😡😡😡

Il y a toujours beaucoup de choix chez casto. Par contre nous avons eu une expérience des plus désagréable avec l un des conseiller pour un adoucisseur d eau. Il a fini par nous dire d allez voir un spécialiste car nos questions lui semblait trop technique. Est ce qu il est possible de boire l eau d un adoucisseur d eau ? Est il obligatoire de raccorder le réseau d eau froide également ?

Bonjour, après avoir passé commande d’une cuisine en stock fin octobre 2022 avec une livraison fixée au 09.12.2022. Nous avons été finalement livrés le 16.12.2023 sans les plans de travail qui eux sont en arrivés le 28.01 alors que ceux-ci étaient en stock au moment de la commande. Au déballage les meubles d’angles étaient en 80 de large au lieu de 100. Aucun retour du service client et aucun point sur la carte à fin mars! Merci à Martine pour son intervention car sans elle nous attendrions toujours ! Dommage que le service et les délais ne soient pas à la hauteur de la qualité des meubles !

A fuir. Seul le personnel agréable relève le niveau. Pas de stock même sur des produits de base. La location est une calamité ! Tous dois ce faire sur une application. Il faut créer un compte prendre en photo les documents. Se prendre en photos selfie avec sa carte d'identité . Prendre 9 photos du véhicule au départ et au retour. L'application était HS . J'ai dû appeler le magasin pour pouvoir la faire fonctionner. Et j'ai perdu 3 réduction de 10% car j'ai oublié de payer le renouvellement de la carte. CT ma dernière visite de cette enseigne !

Je tiens vivement à remercier les deux dames du service commande Elles sont au top !!! Nous avons eu un problème de livraison pour nos portes fenêtres et elles l’ont réglé en deux temps trois mouvements Bravo pour leur efficacité. Je ne sais malheureusement pas leurs prénoms mais merci pour votre excellent investissement

Venue pour acheter du béton un samedi j’ai été super mal conseillé par un p’tit vendeur prétentieux au yeux bleus avec un gros manque de savoir être, aucune amabilité, et ni connaît vraiment pas grand chose, déçue. Étant d’un âge avancé j’aurais appréciée un coup de main, rien. Désagréable au possible, je recommande pas

Aucune expo à l intérieur concernant les pavés, murets......tout à l extérieur, avec ce temps pourri qu on a 9 fois sur 10, très mauvaise idée, perso, nous sommes partis et verrons ça plus tard ailleurs.... La sortie sans achat près de l entrée, pas très malin non plus, il faut tout re traverser pour pouvoir sortir....de moins en moins attrayant ce magasin....

Un grand merci à Vincent du rayon jardin pour son professionnalisme. Profane en matière d'arrosage, celui ci par la qualité de ses conseils m'a très bien conseille. Idem pour Loic du rayon gros œuvre à l'extérieur pour ce qui est des terrasses. Un adresse à découvrir (ou à re-découvrir) Cordialement Bertrand Cœur de Flandre

Je mets 5 étoiles pour notre projet dressing . Le conseiller ( Léo) a été très performant : professionnel, à l'écoute , patient .... Juste très bonne expérience. Par contre, en allant au rayon jardinage , ayant plusieurs gros achats à effectuer, nous sommes plus que déçus, comme déjà énoncé à de nombreuses reprises dans les avis précédents, nous avons une grande impression de déranger le conseiller à lui demander des conseils mais ne serait-ce t' il pas son boulot.....???? Nous irons dans un autre magasin pour les autres projets .... Dommage car nous avons de nombreux achats prévus ayant acquis une nouvelle maison . Encore un grand merci à Léo Turpin et grand grand dommage pour la suite de notre visite .

Achat d'une tondeuse à batterie. En rayon, sans devoir demander, un vendeur est venu rapidement me donner des renseignements. 👌 Et globalement, un personnel agréable.

Super accueil. Les employés sont très agréables. J'ai eu affaire aux personnel du dressing ainsi que la coupe du bois et j'y retournerai avec confiance. De bonne explication

Service retour très désagréable !! Je m y suis rendue aujourd’hui en début d après-midi avec ma fille enceinte de 8 mois et demi La personne en charge des retours s est occupé de nous et nous a planté pour s occuper d une autre personne !!! C est Honteux !!! Au téléphone le responsable ce matin ( Thomas ) nous confirme qu il y a possibilité de retour et remboursement et sur place on nous dit un avoir uniquement !! Il faudrait vous mettre d accord ! Un avoir nous n en voulons pas car nous n y retournerons pas vu l amabilité du personnel .

Je passe en magasin, je vois nombre d'employés qui discutent entre eux mais personne pour me renseigner car personnels occupés... je repars laissant mes articles sur place. J'essaye d'appeler histoire d'avoir le renseignement que je voulais, 4 appels, 15min d'attente personne ne décroche. L'achat de ma cuisine se fera ailleurs.

tres bonne vendeuse sympathique et honnette au rayon parquet tres contente de mon achat et du vendeur vincent du rayon jardin tres sympatique et de bon conseil pour mon local poubelle tres satisfait des vendeur du magasin et de mon achat parconte petit bemol concernent le magasin l info des 10% du nouveau enmenagé et pas toujour dit au client y faut le voir et s'avoir peut d'affiche et l information est pas tjr donné par certain vendeur a revoir sinon le reste jen suis satisfaite et contente des deux conseillé de cette apres midi le 7 mars

Aucun personnel en rayon. Une seule caisse avec personnel ouverte. Deux caisses selfscan hors services. On se demande si les clients sont bienvenus, même pour le paiement...

J ai acheté un aspirateur à cendre karcher, nous avons remarqué qu'il manquait une pièce au colis (embout noir plat au contact du sol) nous avons contacté le SAV qui nous a indiqué que la réclamation était trop tardive (plus de 15jours après l achat). Le magasin ne nous propose aucune solution à ce problème et nous laisse avec un produit incomplet.

Après avoir effectué un devis pour un dressing chez Castorama, La vendeuse nous a certifié que nous pourront cumuler la remise en cours de 10% et l’offre de bienvenue avec la carte de fidélité de 5% Or le jour de la commande, après avoir désespérément trouvé un vendeur il s’avère que ce n’est pas cumulable !! Et de plus la carte est payante !!! Étant devant le fait accompli, et tenus niveau délais, Pas d’autre choix que de commander. Nous nous asseyons sur 70 euros, merci Castorama !!! J’irais sans scrupule chez Leroy Merlin la prochaine fois, y trouver de la transparence

Du choix, magasin bien ranger , dommage que le personnel est froid et pas aimable Se faire rembarrer par la caissière car le prix affiché n'était pas le même que le prix passer en caisse ...

J’ai acheté une nouvelle VMC chez CASTORAMA DUNKERQUE car c’est là que j’achète habituellement mon matériel. Or dans le carton il manquait un bouchon, qui rend mon matériel hors d’usage. Lorsque je me suis rendu au magasin, on m’a gentillement fait comprendre que ça n’était pas leur problème ! Et que je pouvait mettre du scotch dans le trou ! Je suis très déçu de la réponse apportée et pour le prix payé je trouve cela honteux… dorénavant j’irai voir chez le concurrent qui sera sans doute plus sympathique.

Seul bémol le système de paiement d'une coupe à revoir... Étape 1 prendre la planche effectué le paiement en caisse l. Étape 2 repasser par l'entrée et voir les agents de sécurité. Étape 3 retourner à l'atelier coupe. Étape 4 refaire la queue pour le paiement de la coupe.

Abusé leur système de carte de fidélité. Nous n'avons jamais réussi à utiliser les 5% de bienvenue : ne marche pas sur internet, en magasin il faut absolument le coupon pour obtenir la réduction. Bref, payer 10€ de carte, dépenser 1300 euros dans l'établissement et se voir entendre nous ne pouvons rien faire sans le coupon on est en 2022 réveillez vous Castorama.

Après un repérage, je me suis décidé à revenir pour acheter l’intégralité de mon parquet pour mon salon, merci à Fabien pour ses conseils et son professionnalisme ! Content de voir encore des gens qui trouvent de l’intérêt dans ce qu’ils font À bientôt

5 étoiles aujourd'hui pour Virginie et son équipe du retrait des commandes qui m'ont trouvé un deuxième robinet (oublié lors de ma commande ) pour mon projet salle de bain! Merci pour leur gentillesse et professionnalisme en ce 11 novembre !

Magasin top conseil . En effet projet de décoration nous en avons fait par a Jordan de la coupe qui a pris le temp de nous conseiller, de nous orienter, bref d ' établir notre projet. Avec ses conseils nous pouvons réaliser notre projet sereinement, .je ne veux pas flatter quelques qu un en particulier mais Jordan nous a vraiment super bien conseiller et faciliter la vie , futur client n hésitez pas Casto a était pour le coup top question conseil et établissements de projet . Bravo ------++ Visité en octobre

Le 28 septembre 2022, suite au conseil du vendeur j’ai acheté trois tuyaux souples de gaz. Je me suis aperçu qu’il y avait erreur sur deux tuyaux. Ils n’ont pas voulu reprendre le paquet ouvert « un de nos vendeurs ne peut pas se tromper « Après avoir expliqué ma bonne foi, je n’ai eu aucune remboursement

Quand achat DANS le magasin, tout est souvent parfait. Conseillers comme agents de caisse sont au top. Mais les commandes en retrait 2H sont catastrophiques ! Encore aujourd'hui, commande annulée 20 minutes avant le retrait parce que produits indisponibles malgré le stock annoncé sur le site... et ce n'est pas la première fois, c'est vraiment inadmissible !

Visite pour acheter des tuyaux de raccordement pour grandes bouteilles de gaz en extérieur. Affaire rondement menée grâce à la disponibilité d'un vendeur qui nous a indiqué le numéro de l'allée. Apparemment large choix de produits.

Bon rapport qualité prix, caissiers caissières agréables, juste un petit bémol où j'ai dû chercher deux fois une personne disponible pour la découpe bois et une autre fois où j'ai eu une personne qui ne savait pas quel rouleau de moquette correspondait à celui exposé. Sinon très bien.

Le manque d'hôtesses de caisse pendant 1 heure dès l'ouverture et de nouveau 1 heure avant la fermeture, nous oblige à utiliser les caisses rapides. Nous demandons le retour toute la journée de nos aimables hôtesses derrière leur caisse.

Nous attendons depuis un mois un retour du SAV concernant notre cuvette de toilette grohe qui a un défaut de fabrication. Ras le bol ! Il suffit juste de nous donner un produit conforme, que vous avez en stock d’ailleurs. Dommage de devoir mettre un avis Google, en espérant que cela bouge !

Je ne mets pas 5 étoiles pour le temps d attente afin d avoir un conseiller en rayon. On a même l impression de déranger parfois. Dommage ! Sinon le magasin est parfaitement achalandé on trouve absolument tout !

Achat d un abri de jardin a plus de 1000€ Reçu avec un bâti défectueux Retour au sav dédommagement de 50€ laissez moi rire attente de plus de 3 semaine pour réception d un autre bâti En remplacement on me fourni un chevron pour remplacer le bâti défectueux mais sans geste supplémentaire c est fini les achat chez eux car avec la main d œuvre pour la fabrication du nouveau bâti je suis encore à 100€ de ma poche

Suite à un projet de terrasse extérieur en bois, nous avons opté pour l'achat de nos matériaux auprès de Castorama Dunkerque. Tout d'abord, lors de la réalisation d'une carte fidélité, nous avons été très bien accueilli par Mme Smeeckaert qui a été très professionnelle et gentille, ce qui fait très plaisir, il faut le dire. Ensuite, nous nous sommes rendus vers l'équipe Bati extérieur où nous avons rencontré Mr Loic et ses collègues ainsi que les Dames en caisse pour finaliser nos achats. Nous avons rencontré une équipe à l'écoute, à la patience et à la gentillesse rare de nos jours surtout vu le monde qu'il y avait ce samedi avec le soleil et les belles températures qui donnent envie à chacun de réaliser ses travaux extérieurs. Nous tenons avant tout à réitérer nos remerciements auprès d'eux et les invitons à continuer leur accueil bienveillant, qui donne fortement envie de revenir dans le futur dans cet établissement. Bravo pour leur professionnalisme!!! Mr Verhaeghe R et Melle Chaussin E

J'ai commandé un meuble de salle de bain (employée rayon très professionnelle) Par contre, la réception de la marchandise fût très décevante.....(4 mitigeurs au lieu de 2, des colis manquants etc...) Et lors de l'installation, surprise......il manquait un colis (donc impossible de monter le meuble) et la colonne commandée était cassée sur les coins (photos à l'appui) Je suis donc sans lavabo dans ma s de b (puisque l'ancien meuble avait été retiré)...... 15 jours sans meuble de salle de bain !!!!!!!!! C'était mon premier achat chez Castorama Dunkerque.......très très décevant !

Erreur sur la commande du plan de travail et quand arrive la nouvelle commande après plusieurs jours le plan et dans un état déplorable( griffé sur les côtés). Même pas un petit mot d'excuse. J'ai d'autres achats importants qui se sont bien passés.

Affligeant ! Pour faire court, le directeur du magasin a repris son employé ouvertement et devant moi d'une façon inimaginable, je tiens à rappeler qu'un statut de directeur ne fait pas exception au respect, bien au contraire, il se doit d'être exemplaire. Une Ex cliente fortement déçue !

Un carrelage acheté 55 € le m2 (photo d’un carrelage posé comparé à un neuf) qui est usé en 18 mois, soit sous période de garantie (du PEI 4 passage intensif vendu comme tel). De multiples appels au service client qui fait la sourde oreille. Pareil au magasin… saisie de la protection juridique, expertise, contre expertise de l’expert de l’enseigne qui allait même dans mon sens. Mise en demeure de ma protection juridique restée lettre morte… un magasin et une enseigne refusant d’assumer ses responsabilités et faisant la sourde oreille… je passe désormais mon chemin et m’oriente désormais vers le principal concurrent qui a un SAV digne de ce nom et qui assume en cas de problème.

LAMENTABLE, sommes arrivès à14h40 pour acheter 4m2 de carrelage, on savait ce qu'on voulait, repèrè sur le site, il a fallut 20mn pour trouver un vendeur, une fois payè, 35 mn d'attente au retrait marchandise pour s'entendre dire qu'ils ne trouvaient pas ce carrelage, retour magasin, ou le vendeur me dit qu'il est en stock, retour au retrait avec le vendeur qui ne le trouve pas non plus. Sommes passès par la case remboursement, une après midi de perdue. Une embauche d'un gestionnaire de stock et de rangement entrepôt serat souhaitable. Dèsormais j'irais ailleurs

Magasin lumineux, grand choix dans les différents univers, belle attractivité, mise en valeur des produits dans l'agencement des rayons qui nous permet une réelle projection. Le personnel est au top que ce soit dans les conseils, les réponses aux questions, toujours avec beaucoup d'amabilité, à l'écoute, patient et sans perdre le sourire. Très bon magasin.

Mauvaise expérience dans ce magasin. Il n'y a aucune organisation !!! 2h d'attente au retrait de marchandises parce que les produits ne sont pas retrouvés (carrelage). Enfin, je récupère mes 17 paquets de carrelage mais en les déballant chez moi, je m'aperçois qu'il y a 2 types de carrelage différents.... Ce même jour, je commande un meuble qui devait être livré chez moi. Je suis livré à une mauvaise adresse (10km de chez moi) Bilan : - une grosse demi journée de perdue. - pas les bonnes marchandises - pas livré à la bonne adresse - il faut que je prévois une autre journée pour aller rendre les articles qui ne vont pas. Tout ça en une seule fois, c'est trop...

Téléphoner pour être sûr du stock restant nous confirmer qu’il reste deux abri de jardin demander à en réserver un puisque nous avons 1h de route pour être sûr de ne pas ce déplacer pour rien jusque là tout vas bien. Nous arrivons nous payons en magasins et direction le retrait de marchandises et là on patiente 20 min avant qu’on vienne nous voir pour nous dire qu’il y en a plus en stock certes alors que 2 été enregistré certe on as eu notre remboursement mais nous avons fais le trajet pour rien sachant que j’ai téléphoné pour être sûr car le prix du carburant par les temps qui cour n’est pas donner de faire 1h de route pour revenir sans le produit souhaiter, très déçus.

Bonsoir, il est 19h50 est les portes d’accès son déjà fermées. Aucune indication sur cela a l’entrée. Honteux, pourtant sur Google c’est indiqué ferme bientôt. J’aurais pu mettre 0 étoile je l’aurai fait surtout quand la sécurité me voit arriver et s’empresse de fermer.

Attendre au drive plus de 15 minutes parce que la personne n'est pas là, et personne ne réponds au numéro afficher sur les panneaux !!! Une honte, obliger de récupérer sa commande soi même avec une personne peu aimable qui mettra presque 10 minutes à trouver ma commande !! J'avais déjà eu le coup il y a quelques mois avec une commande drive reçu plus de 10 minutes après être arriver sur l'emplacement prévu !! Je déconseille grandement cette enseigne !!!!!!

De pire en pire chez Castorama , conseillé par une enfant qui vraisemblablement ne connaissait pas ce qu’elle vendait , problème avec le produit on vous envoie au sav et à ma grande surprise la jeune fille présente ne sais pas comment gérer le problème . Heureusement après une attente interminable on n’a réussi à résoudre le problème et enfin obtenu mon remboursement La concurrence est bien meilleurs dans le recrutement me semble-t-il. Magasin à éviter pour des gros projets je pense .

Rendez vous pris à 9h30 pour retirer ma commande. Après avoir attendu 2h, je dis bien 2h, ma commande était enfin dans le camion ! Aucune organisation pour les retraits.

Bonjour nous avons acheter pour 1500 euros de marchandises donc parquets sous couche etc le vendeur très professionnel rien a dire puis nous continuons nos achats rayon salle de bain douche meuble vasques vasques etc par contre le vendeur décide quand on devrais être livrer et surtout la façon qu il parlait pas agréable j étais a deux doigt d annulé la totalité de ma commande et surtout dépenser 1500 euros et encore payer la livraison bref très déçu

Fuyez cette enseigne ! Commande passée le 11 janvier puis annulée le 12 car j ai trouve le même produit 50% moins cher chez Leroy Merlin. Depuis 7 relances vers le sav , impossible de joindre le magasin au téléphone (35mn d attente au tel!) Et toujours pas de remboursement après presque 1 mois! J entame donc des procédures juridiques

Effectivement un peu déçu de ma dernière visite... Bon nombre d'articles disparus des radars pour faire place uniquement à des produits fabriqués par l'enseigne. Outillage électroportatif notamment, un seul modèle de scie à chantourner donc choix limité, articles en démo mais pas de stock par contre des aspirateurs autonomes à foison.

Incompétence, une heure de perdue pour un drive avec commande indiquée remise alors que non , montant débité... la cours a matériaux ne vaut pas mieux , vérification du ticket de caisse à chaque fois car erreur en leur faveur. 1 étoile car je ne peux pas mettre 0

Large choix d'articles. Il y a tout ce qu'il faut. Peut-être pas assez de personnels en rayon pour nous conseiller. Sinon c'est un très bon commerce et bien situé. Le personnel en caisse est très aimable. Je recommande vivement cet endroit.

Cabine douche en rupture de stock pas disponible avant janvier, je remercie la personne qui m'a servi et à réussi à m'avoir les cinq colis sur plusieurs magasins.

Je voulais avoir des renseignements sur les cuisines équipées, j'ai été reçu par Teddy. J'ai eu tous les renseignements et les conseils que j'attendais. Il connaît parfaitement ses produits, son dynamisme et son professionnalisme m'ont impressionné chez un aussi jeune vendeur.

Je vous déconseille fortement ce magasin .Après avoir passé une commande qui n est toujours pas arrivée d ailleurs. Je contact régulièrement le magasin qui trouve toujours une bonne excuse .on vous informe que vous allez être rappelé et cela n est pas fait. Nous sommes à la limite de l'escroquerie et de la malhonnêteté .Cela reflète un réel manque de sérieux.

C'est sans doute le fait de ne pas laisser de commentaire et d'allouer 3 étoiles qui alimente votre remarque... 3 étoiles c'est correct ! Maintenant, je ne viens pas souvent, la surface commerciale est trop grande, à la limite fournissez un plan du magasin à scanner à l'entrée pour s'y retrouver... Je n'ai pas forcément trouvé ce que je recherchais et les produits trouvés ne m'apporte pas la satisfaction espérée... La perfection n'existe pas y compris pour votre enseigne. Belle continuation 😉

Magasin avec beaucoup de choix Trop grand on si perd si visites peu nombreuses Il faut prévoir du temps pour chercher Heureusement le personnel est accueillant Prix au-dessus de la moyenne Principalement orienté sur les technologies récentes Difficulté de trouver des éléments pour se dépanner sur des équipements anciens... On ne se sépare pas d'une maison bien bâtie et entretenue de 50 ans sous ce prétexte ...

Bonjour je suis venue pour un achat de plaque poluretane 120x60X30 R=3,7 comme à non habitude je vérifie le stock disponible 77 plaques sur votre site. Et quand j'arrive sur place . Les 77 sont toujours là. mes mon me dit vous en voulez combien je dit 35 pcs et la on me dit je ne peux que vous en donné que 2 car il y a 75 de réserver pour un client. Aucun arrangement possible. Donc j'ai mis mon argent chez leroy merlin. Je ne vous dit pas merci castorama.( impossible d'avoir un responsable au téléphone)

Cuisine livrée par le personnel du magasin. Rien à redire. Accueil sympathique et professionnel. Tout comme les vendeurs du rayon qui ont su prendre le temps de réaliser notre projet selon nos souhaits.

Nous avons été bien reçu rayon sanitaire salle de bain ainsi que rayon carrelage bon conseil employé sympathique. Par contre le petit bémol c'est par rapport au paiement notre chèque a été refusé malgré 2 pièces d'identité il faudrait afficher à l'entrée de votre magasin que les chèques d'un certain montant sont refusé ça évitera au client de se trouver mal à l'aise à la caisse devant d'autres clients on a quand même laissé 3500 € dans ce magasin et c'est pas fini

Venue dans ce magasin car ma scie sabre sous garantie ne fonctionnait plus ! Reçu par une personne très agréé, prise en charge rapide. Surprise ! On m a donné un bon pour échanger ma machine, puis diriger vers le rayon des machines, malgré l affluence je retiendrai avoir été bien reçu et très bonne expérience dans ce magasin.

Suite à la rénovation de notre habitation, nous avons décidé d'acheter du carrelage chez Castorama, je gardes une très mauvaise expérience de l'achat ! Nous avons pris rendez-vous avec Castorama pour le retrait de la commande et une fois la commande arrivée nous l'avons trouvé dans dans un état pitoyable !! paquet de carrelage cassés sur les angles, emballage en carton rempli de moisissure, nous avons donc demandé à contrôler la commande et 10 m2 carrelage cassés Nous étions le vendredi après-midi pour une pose prévue du carrelage dans le weekend le carreleur était prévu. Raphaël chef de secteur malgré sa bonne foi nous a proposé du carrelage de dernière minute mais de moin bonne qualité et la déception était présente il nous a proposé également de baisser la commande de 15 % avec les 10 mètres carrés de carrelage cassé avec ma compagne nous avons trouvé ça inacceptable !! Valeur de l'achat 1680euros ! Je n'étais pas décidé de laisser un commentaire à ce sujet car je réalise souvent des achats dans l'enseigne l'erreur reste humaine !! mais les mauvaise note continue j'ai également commander des radiateurs dans l'enseigne qui normalement était prévu et réceptionner le 30/09/2021 la commande avait été réalisé une semaine auparavant à ce jour nous sommes le 04/09/21 sans retour de Castorama par SMS ou mail, j'ai quand même décidé d'appeler pour prendre des infos car demain était prévu la pose de mes radiateurs ! Et là on m'annonce normalement livraison fin de semaine et que tout était prévu sur ces dates alors que le document que j'ai à ma possession et dont la facture a été payée entièrement indiquez bien un retrait de marchandise pour 30/09/21 Conclusion j'ai diminuée de moitiés mes achats chez Castorama et me dirige de plus en plus vers leur concurrent Lero... Merl... qui propose aussi de très bonnes prestations. Carrelage acheter a poin....p grande synthe similaire au prix de Castorama avec une qualité supérieure et en bonus la colle offerte n'hésitez pas !! En plus j'ai quelques photos lors du déballage de la commande porte de la livraison du Castorama petite synthe M.PILLOT

Très très déçu. Nous nous sommes déplacés deux fois pour une porte d’entrée. Dimanche matin, avons eu un devis avec pose mais comme elle ne rentrait pas dans la voiture, sommes revenus mardi après midi (après s’être entendu dire qu’il n’y avait pas de réservation possible). Et la, mardi, après le paiement de la porte on nous dit : pas de pose possible !!! De même pour un projet de deux velux !!!! Honteux !!! À faire suivre, partager et autres. On fait quoi maintenant ?

J'ai trouvé que ce magasin vend des produits de retour défectueux au prix du produits neuf. Sincèrement c'est t pas la 1er fois. De l'arnaque réelle sans aucun contrôle de l'état. A éviter au maximum et bien déballer vos achats en magasin avant de vous faire avoir.

Toujours bien conseillée. 4 étoiles Dommage que parfois il est difficile de trouver un vendeur ( cliente régulière, avis de sept 2020) Visite à castorama afin d'effectuer une reprise sur une marchandise en janvier 2022. Nous avons acheté du stratifié ( plusieurs paquets). Lors de l'ouverture nous avons constaté que certaines lames d'un paquet présentaient des défauts au niveau d'un côté, non visibles lors de l'achat. Le service n'a fait aucune reprise aucun remboursement. Par contre on nous signale que si cela avait été du carrelage un remboursement et reprise auraient été faits... Pris un peu de haut.. Fortement déçus du service après vente 2 étoiles

Une grande surface du bricolage avec un parking facile d'accès et un ensemble de produits à des prix plus ou moins intéressant

Erreur de taille de commande , des lames de terrasse de 2,2m au lieu des 3m . Pas vu au départ , j'ai vu en arrivant chez moi , donc j'ai du tout ramener et ils m'ont remplacer la commande . Heureusement ils y en avaient encore de dispo . 4 h au lieu des 2 h prévu pour cela.

Super enseigne. Grand choix et surtout très commerçant sur les retours. Au top ! Petit bémol sur une chose : Lorsqu’un produit est indisponible, les vendeurs ne semblent pas pouvoir prendre de commande et commander les produits. Apparement les produits arrivent automatiquement. Cela pose des soucis évident. J’ai par exemple déjà signalé l’absence du n produit d’étanchéité mural contre remonté capillaire Rubson. Le vendeur m’a répondu qu’ils le faisaient avant, le produit marchait très bien, mais ils ne le font plus maintenant sans savoir pourquoi.

Au top ! On aime les Très bons conseils et qui plus sont personnalisés ! On nous propose, des solutions sur mesures, des conseils techniques et des solutions financières adaptées. Mention spéciale au rayon Jardin aménagements extérieurs avec Sébastien 👍merci pour sa disponibilité et sa patience 😅

Arrivés 20 minutes avant la fermeture, nous avons étés accueillis par un cuisiniste souriant et disponible. Nous avions fait notre choix rapidement et malgré l'heure tardive, il a pris notre commande,pris le temps de bien revérifier avec nous avant de valider. Rapide, efficace et bienveillant, nous sommes ravis d'avoir eu affaire à ce Mr comparativement à une autre enseigne visitée juste avant et ou le cuisiniste était exactement le contraire de celui qui a satisfait nos besoins. Encore merci pour votre rapidité et votre compétence qui n'a en rien changé votre gentillesse à 10mn de la fermeture ;)

Personnels peut agréable. Nous avons demandé des renseignements sur le même produit qui est sur leur site internet a 3 conseillés. Après avoir du attendre notre tour. Nous avons été très mal renseigné. Et on a clairement remarqué que cela les importuné. C'était plus pratique pour eux de nous envoyer bouler. Je ne retournerai pas dans ce magasin.

Rdv à 14h pour retrait commande. Commande prête à 15h30. Utilité de la prise de rdv si la commande n'est pas préparée? Une lenteur incroyable. De plus, le conducteur du chariot nous ramène la palette, ne descend pas de son chariot pour aider, et manque de me casser la remorque avec ses fourches.. Première et dernière fois pour moi.

Pendant ma pause du midi je ne prends pas le temps de manger et je vais chez Castorama Dunkerque pour acheter du matériel électrique ! Figurez-vous que la personne qui s'occupe du rayon est parti avec les clés😡 et que personne ne peut rien me vendre😤 j'hallucine si je pouvais mettre moins d'une étoile je le ferai !!! Je me déplace, je fais la route, je ne mange pas et on ne peut rien me vendre inadmissible, maintenant je retourne au travail en ayant rien ! Bravo au vendeur qui est parti avec les clés et a celui qui ne les a pas récupéré et qui n'a rien pu me vendre ! Belle équipe !!

J'ai acheté un feu à pétrole Tosai il y a moins de 2 ans encore sous garantie....mauvaise qualité, multiples problèmes, corrosion , fuite de pétrole, ventilateur bruyant...le s.a.v à refusé de le prendre en garantie et réclame 130 e de réparation...prétexte : pétrole utilisé non conforme.....lamentable...je n'irais plus !

Le 9/09/22 Le personnel était au rendez vous cette fois ci, et très aimable et serviable. Le temps de jeter un premier coup d'oeil à ce que j'avais besoin et je demande mes produits. Oups l'affichage est très mal fait l'affiche parle d'un carrelage en 60x60 (information que j'ai zappé) alors que tout le mur ne comporte que du carrelage en grand rectangle (voir photo). Et il s'avère que le carrelage dont il est question sur l'affiche n'est pas en dessous ou à côté mais 2 rayons plus loin même la conseillère a dû chercher !!! Situation similaire pour du parquet. On est à la limite de la publicité mensongère ou de la tromperie pour le consommateur !! 2021 Tout le monde à la débauche à 17h30.... Attendre 3 plombes pour poser une question, peu de choix en revêtements de sol, déçue !

Venu à Castorama Dunkerque le vendredi 16 avril après midi pour des informations sur notre commande et location camion , une catastrophe un groupe de 3 femmes désagréables discutées en nous faisant comprendre que nous les dérangeons, cela faisait déjà 30 minute que nous attendions et de plus ils y avait foule qui attendais à l’extérieur heureusement une jeune fille bien agréable qui se charge du travail pour tout le monde , nous renseigne et nous conseille . Vous devriez revoir vos équipes chez Castorama ce n’est pas la première fois que nous tombons sur des employés peu aimable au retrait des marchandises.

Commande drive efficace, mais prévoir un peu d'attente aux bornes, qui ont pourtant été multipliées et dont certaines étaient encore vides lors de mon passage... Pour ma part, environ 10 mn d'attente à la borne. Malgré tout, très aimables et serviables, accueil efficace et prix attractifs.

Très content pour le papier peint mais on devrait m'être un conseiller pour choisir le papier i manque du personnel pour renseigner les gens dommage

Magasin ou l'on trouve de tout , que ce soit pour le bricoleur du dimanche ou d'un niveau plus expérimentés. Ayant acheté ma maison récemment les allez retour sont fréquents pour obtenir meuble, outil, fournitures et matériel. Le personnel est toujours souriants et de bon conseil ! N'hésitez pas à arpenter les rayons a la recherche de celui ou celle qui vous viendra à l'aide. Il y a également un large choix de cuisine, luminaire, salle de bain , chambre, porte, sol etc et un grand rayon jardinerie ainsi qu'une extérieur pour le gros matériel de construction ! Un système de location de camionette est également disponible selon le montant de votre commande. Il est aussi possible de retirer vos commande internet dans une entre différentes. Récemment équipe de caisse automatique le magasin ne cesse de se moderniser. Si mon commentaire vous a été utile n'hésitez pas à y mettre un j'aime pour qu'il soit mit en avant.

2mois de bataille pour un sav sur une hotte , ils échangent le produit avec une référence qui ne correspond pas à mon achat et qui ne convient pas à ma cuisine aménagée....Je devais être livré de mes articles salle de bain le 9 décembre j ai donc prit ma matinée en congé pour réceptionner la marchandise et bien sûr rien ... après 30 minutes de téléphone on me dit que je vendeur qui a pris ma commande s est trompé sur le bon de commande donc pas livré.. Par contre pour encaisser les achats ils sont très réactifs mais pour le service client et le sérieux de la prise en charge 0 étoile . Simplement inadmissible. Vous avez perdu un client qui a acheté pour 5000euro .

. Vous m'avez conseiller et vendu de la peinture de qualité mediocre Marque GoodHome cuisine et salle de bains A BANNIR... Deja 5 couches et resultat nul.

Très déçue. Cela fait deux foi qu'on se deplace pour acheter un complément de stock sur des lambourdes. Un conseiller devait nous rappeler pour nous faire part du stock disponible. Sans nouvelle nous nous sommes présentés en magasin ce jour. Pas de stock. Aucune proposition de solution... Pas très au service. Résultat nous irons voir ailleurs.

Nul nul nul... Je me rend en magasin le 11 mai pour passer une commande de parquet + plinthe qui n est pas en stock (pas assez de m2), on m informe commande disponible à partir du 30 mai, je passe le 25 mai faire un tour et je demande le suivis de ma commande on me dit alors elle est disponible pour le 26 mai. Je me rend donc au retrait de marchandise le 26 mai et la on me dit non votre commande n est pas la, pourtant la personne en rayon m'avais dit que celle ci serait la et de plus en me rendant dans le magasin je me rend compte que sur une palette trône 60 paquets qui n attente qu à être vendu (voir photo) ..... Mais à part ça ma commande n'est pas encore là ??? Chercher l'erreur... Du coup j'ai pu retirer le parquet mais pas les plinthes. Ce jour le 29 mai je repasse en magasin et on m'informe que ça ne sera pas avant le 5 juin...... Alors pourquoi sur mon bon de commande c'est écrit commande disponible à partir du 30 mai ????? Je fait quoi maintenant ? Ça fait encore reculé mon chantier de 1 semaine et demi.... J'aimerais bien être contacté par un responsable du magasin et qu'une solution soit trouvée comme un geste commercial étant donné que ma commande n'est pas honorée en temps et en heure. Le confinement a bon dos en se moment, c'est ce qu'un employé du magasin m'a fait comprendre, et je ne vous parle même pas de l'amabilité des employé au retrait de marchandise qui plus est ne répondent pas au téléphone quand on appel.....

Une catastrophe ! Il y a 2 ans je m'étais déjà rendu au magasin pour obtenir une cartouche de silicone marine.les vendeurs se renvoyant la balle j'ai passé 1h30 dans le magasin à chercher une cartouche de silicone... Pour finir de la trouver au rayon peinture 😄. Nouvelle commande réalisée sur leur site internet. Pour des articles signalés disponibles sous 2h. Moralité deux fois mon rendez-vous de retrait marchandise a été annulé...sans justification. On me propose au final l'article qui aurait été reçu le matin même (30min d'attente)... L'article arrive mais c'est la gamme au-dessus à 3 fois le prix... Je me rends dans le magasin quand surprise l'article en question est disponible en rayon. De ce fait il y a un problème de gestion des stocks, gestion des commandes, compétences... Moralité fuyez et rendez-vous à Grande-Synthe chez un concurrent. Habituellement j'écris au directeur du magasin mais là je n'en ai même pas eu le courage.

Malhonnête !! Achetée une douchette filtrante pour 11,90€ chez Castorama Dunkerque, trouve 1 semaine plus tard exactement le même modèle à 4,99€ chez Kandy Wormhout. La vendeuse de Castorama refuse de rembourser la différence (pourtant précisé dans leurs conditions de vente) sous prétexte que le fournisseur est différent du leur !! Après avoir d'abord clamé qu'il n'y avait pas de magasin Kandy à moins de 30km de chez eux.... Je ne retournerai plus faire mes achats chez Casto !

Grande surface, bien claire, les rayons sont bien indiqués. Mais quand il faut demander un conseil, un renseignement, il faut être très patient(-e), trouver où se trouve le personnel, et une fois que vous avez quelqu'un(-e), encore faut-il que ce soit la bonne personne au bon rayon. J'avais besoins d'un conseil et ne trouvant pas de membre du personnel, j'ai dû demandé conseil à un client. Incroyable n'est-ce pas ?

Manque sérieusement de panneaux indiquant les différents articles têtes de gondoles... Suite à ma visite mercredi, j'ai eu un petit problème de cœur,je voulais m'asseoir un peu pour reprendre mon souffle,mais je n'ai trouvé aucun siège pour me reposer... Ce ne serait pas un luxe de mettre dans le magasin, quelques sièges afin que n'importe quel client puisse se reposer, cela peut arriver à n'importe qui...une idée comme une autre...

Y a tout ce qu il faut ! Grand choix dans à peu près tout les domaines... Prix égal à la concurrence, par contre pour les conseils faut pas trop espérer, j'ai eu à faire à un vendeur c'est tout !! J ai connu mieux chez casto... Petite MAJ : achat de matériel de la marque Sthil, le vendeur me dit qu'ils doivent monter le matériel eux même question de garantie. Résultat : produit mal monté avec risque de sécurité !!! Un minimum de formation du personnel est indispensable...

J ai pris un pot de peinture afficher a 33 €, arrivé à la caisse c est 44 €. Après appel avec le responsable du rayon la caissière me dit que c est 44 € ou rien. Donc pour moi ça à été rien. Je commence a comprendre que les gens commande sur Internet, y a moins de problème. Dommage pour les emplois.

Magasin chaleureux! la majorité des employés disent bonjour! quel sens de la relation client. Au niveau de la caisse, encore un petit effort à faire pour le coté chaleureux! Rayon luminaire : très disponible et pro actif, il m’a beaucoup aidé, j’ai franchement apprécié!! Je recommande ce magasin rien que pour cela!!

vendeur très sympa et bon conseil pour parquet

Bonjour, je suis allé jeudi chez vous pour un abris de jardin. Sachant que la mercredi sur le site il était indiqué non disponible dans le magasin de dunkerque. Photo du site en screen Le plus proche étant sur Lille et disponible. Donc c'est pour cela que je suis venu jeudi pour commander et me faire livrer. J'ai demandé au vendeur pour commander et il me répond qu'ils ont le produit en stock et que c'est faut je me suis trompé. Donc je demande pour commander et le prendre plus tard car je ne suis pas équipé pour transporter le matériel. Il me répond que le colis n'est pas gros et pas lourd. Personnellement je trouve cette attitude non vendeur. Je regrette le temps où les personnes qui t'accompagnaient et il aurait pu me dire (nous pouvons vous livrer ou bien louer) mais rien il voulait juste se débarrasser de moi. A la suite je suis donc allé récupérer mon colis Gros surprise 😲 le colis fait 168x71x12.5cm pour 63.5Kg Oui clairement le vendeur du debut ne connaît pas le produit et sont conditionnement. Mais celui qui m'a donné mon produit m'a laissé avec cela. Grosse galère pour le mettre dans la voiture mais étant seul c'était très compliqué heureusement que des gens étant sur le parking sont venu m'aider. Donc castorama dunkerque est pour moi en baisse de qualité sur le social Il y a souvent des vendeurs en manquent de sociabilité et qui écoute. Revoir le management des équipes et ils doivent apprendre à sourire. Cdt

Magasin agréable et bien organisé. La sortie sans achat qui impose de remonter entièrement le magasin et les issues entrée ou sortie uniquement sont casses pieds. (Même si je comprends)

Magasin de bricolage ou on y trouve de beaux produits en déco et du choix en ce qui concerne les meubles de salle de bains.

Point de vente facile à trouver. Beau magasin et bien agencé. Trouve toujours un vendeur pour obtenir des renseignements. Quand j'ai acheté mes articles, les différents conseillés m'ont même donné des astuces pour entretenir mes futurs achats sans rien demandé et ça, c'est un vrai plus.Le retrait marchandise est simple, rapide et très pratique (grâce à une zone dédiée). J'ai eu l'occasion aussi de devoir les appeler, ils ont répondu vite et la personne à même vérifié si la marchandise été bien en réserve avant de me faire déplacer. Je conseil ce magasin.